コンタクトセンター最前線（第19回）：公社化に伴い相談センターを刷新 新しい受付体制でスタート
日本郵政公社
アーカイブ 2003年7月11日投稿
この4月、日本郵政公社が発足した。 公社化に伴い、各事業ごとに設けられていたコールセンターはどのように変化したのだろうか？ 重要な顧客接点のひとつであるコールセンターの現状と今後の展開について話を聞いた。 「お客さま相談 ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
見込客を組織化し20％以上の契約率を達成
野村不動産（株）
アーカイブ 2003年7月4日投稿
顧客接点で得た情報を販売部門と製造部門が共有。同じテーブルを囲んで新企画を論じ合う。製造・販売・管理を一環して手掛ける野村不動産では、各顧客に適したプロモーションを展開することによって、モデルルーム来場者の20％が契約に ...続きを読む
4回のDM発送で新規顧客の割合が35％に
日産自動車（株）
アーカイブ 2003年7月3日投稿
まずは見込客の嗜好を把握。その世界観の中で新ブランドを伝えることで目覚ましい成果を上げた日産自動車。計4回のきめ細かなDM送付が、購入者に占める新規顧客の割合を35％にまで押し上げた。 ユーザーの変化に対応した新型高級セ ...続きを読む
マス広告でブランド認知 インバウンドで顧客をつかむ
オフィス・デポ・ジャパン（株）
アーカイブ 2003年7月2日投稿
オフィス用品販売を手掛けるオフィス・デポ・ジャパンは、これまで2つに分かれていたブランドの統合を機に、見込客に対するアプローチ法を再検討。各チャネルの特性を活かした顧客化施策の構築を目指す。 ブランド統合を機にマーケティ ...続きを読む
口コミ起点に新規顧客を獲得 半年で1万3,000名を超す
（株）エフアール・フーズ
アーカイブ 2003年7月1日投稿
食品の宅配サービスを開始したエフアール・フーズでは、自称「素人のコミュニケーション」を駆使して新規顧客に向けたプロモーションを展開。会員数が約半年で1万名を大きく上回る成果を収めた。 店舗販売もいよいよスタート 会員数の ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第18回）：フリーダイヤルを導入してお客様の声を収集 顧客満足度と全社的な生産性の向上を目指す
朝日生命保険相互会社
アーカイブ 2003年6月11日投稿
1888年 （明治21年） に創業した、朝日生命保険相互会社。 今年115周年を迎えた同社のモットーは “顧客優先主義”。全社をあげて350万人のお客様の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を図ろうと、コールセンターを拡充。 ...続きを読む
商品 “改善”ではなく新商品創出のヒントを求める
松下電器産業（株）
アーカイブ 2003年6月4日投稿
開設から4年目を向かえた、松下電器産業の「パナセンス（PanaSense）」。新企画の積極的な試行･検証を繰り返しながら進化を遂げ、顧客との距離を確実に縮めてきた。今後は新たな商品の“ヒント探し”を重視したサイト運営を目 ...続きを読む
成功が生んだ新たな一歩 なぜ、 “インドメン” 第2弾は出ないのか
東洋水産（株）
アーカイブ 2003年6月3日投稿
コミュニティサイトの活用が大きな売り上げにつながったにもかかわらず、サイト上では売り上げではなくブランド形成を重視することを決定した東洋水産。成功が生んだ意外な「疑問」が、この結論を導き出していた。 120万食を売ったイ ...続きを読む
顧客の声を次々に商品化 ファン層の拡大に成功
コクヨ（株）
アーカイブ 2003年6月2日投稿
顧客の意見を収集する「コミュニティ」、製品情報を提供する「コンテンツ」、製品を販売する「コマース」の“3C”を運営目標に掲げた「さぷらいふ」では、コミュニティサイトで得た顧客の意見を活かし新製品を生み出し続けている。 つ ...続きを読む
他社へのノウハウ提供による DTO手法の普及を目指す
エレファントデザイン（株）
アーカイブ 2003年6月1日投稿
顧客が真に望むものを製品化する商品開発サイト「空想生活」を運営するエレファントデザインは、空想生活の発想を活かしたサービス展開や、他社の商品開発事業のコンサルを行うなど、事業の多角化を図っている。 自社サイトでの開発にこ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第17回）：消費者志向優良企業表彰を受けさらなる飛躍を目指す
森永乳業（株）
アーカイブ 2003年5月11日投稿
「品質第一」 と「顧客志向」 を経営方針に掲げ、“おいしいをデザインする”をスローガンに、おいしいと感じる健康、楽しさ、豊かな暮らしの創造に努める森永乳業 （株） 。 全社員で高品質と顧客志向を貫く姿勢が評価され、200 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第16回）：カスタマーボイスサイクルの確立を目指しお客様の生の声を伝える
三菱自動車工業（株）
アーカイブ 2003年4月11日投稿
「COLT」 の発売により、大きくコール数を伸ばした三菱自動車お客様相談センター。 現在、相談センターでは、「迅速・的確・親切な対応」 をモットーに日々の業務に注力。 収集した顧客情報を商品開発やサービスの改善に活かし、 ...続きを読む
不安感の払拭とCS向上で揺るぎないブランド力を築く
楽天（株）
アーカイブ 2003年4月3日投稿
月当たりページビューが2億5,000万に達する楽天市場を展開する楽天（株）は、「すべての消費行動を楽天市場で」を理想に掲げる。インターネット上での商取引に対する不安感の払拭と、CSの向上を推進することでブランド力を培って ...続きを読む
ユニークなブランディングでファンを創り購買を後押し
日本コカ・コーラ（株）
アーカイブ 2003年4月2日投稿
サイトのファンを増やすにとどまらず、サイトを通して製品のファンになってもらうことが重要――日本コカ・コーラ（株）ではこのような認識のもとにエンターテインメント性の高い会員制サイトを運営し、実際の製品購入にまで結び付けてい ...続きを読む
鮮度がカギ！ カタログが企業イメージを決める
（株）カタログハウス
アーカイブ 2003年4月1日投稿
企業個性を打ち出すこと、顧客にそれを伝えること、そして理想に向かって歩み続けること。その過程を余すところなく顧客に伝えていく。それが、（株）カタログハウスのカタログ制作における命題だ。 まずは個性の構築を 「顧客は商品 ...続きを読む
