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アーカイブ 2006年5月11日投稿

（株）ジェイティービーの通販事業を担う「JTB旅の予約センター」。東日本を担当する「JTB東日本旅の予約センター」では、応対内容の難しさや休暇が不規則なことに配慮し、人材のケアに注力している。旅行などでスタ ...続きを読む

イベントを通じてブランディング強化　ケータイの即時性を存分に活用

（株）マンダム

アーカイブ 2006年5月4日投稿

女性用ヘアメイクブランド「ルシードエル」で展開した2つのイベント、2004年の「渋谷ジャック」と2005年、2006年の「神戸コレクション」において、応募受け付けから当選発表、参加券配信までにケータイで対応。イベントを盛 ...続きを読む

ケータイ会員限定のサービスに注力し優良見込客の獲得を目指す

（株）ヒガ・インダストリーズ

アーカイブ 2006年5月3日投稿

（株）ヒガ・インダストリーズは、全世界60カ国以上で7,000店舗を上回る「ドミノ・ピザ」の日本法人。1985年に日本市場に初めて宅配ピザを導入。現在、関東・関西・名古屋・九州地区に約160の直営店舗のほか、フランチャイ ...続きを読む

ケータイを生活メディアとする若年層をターゲットにコンタクトレンズのファースト・トライアルを喚起

チバビジョン（株）

アーカイブ 2006年5月2日投稿

チバビジョンは、2005年12月、目の潤いに着目した一日使い捨てコンタクトレンズ「デイリーズアクア」を発売した。本製品の発売に当たり、同社は、新学期を控えた中学生･高校生をターゲット層に、ブランディング強化を目的としたケ ...続きを読む

ケータイの最新機能を効果的に活用し店舗・商品の改善につなげる

（株）ａｍ／ｐｍジャパン

アーカイブ 2006年5月1日投稿

2004年8月にレインズインターナショナルと経営統合した（株）am/pmジャパン。現在、「第2の創業期」としてさまざまな改革を推進中の同社では、お客様に喜んでいただき、感動を創造する商品を提供し続けるため、お客様の声の収 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第53回）：「ありがとう」と言われるセンターを目指してインハウス化を推進

ビットワレット（株）

アーカイブ 2006年4月11日投稿

電子マネーEdyの企画・運営を手掛けるビットワレット（株）。同社では、ユーザー数および利用件数の増加に伴い、ユーザーや加盟店からの問い合わせに対応するEdyコンタクトセンターをインハウス化。「お客様（ユーザー、 ...続きを読む

紙媒体の削減と顧客に最適な情報提供で来店促進と顧客との関係強化を狙う

（株）マニックパニック東京

アーカイブ 2006年4月4日投稿

東京･六本木に店舗を構える（株）マニックパニック東京では、ケータイにポイント機能を持たせて顧客を会員化。街頭配布用のフライヤーにQRコードを掲載してケータイからのアクセス促進を図る。店内でのコミュニケーションでお客様の警 ...続きを読む

顧客データに基づく販促に加え顧客ごとの付加価値提供を目指す

（株）東急百貨店

アーカイブ 2006年4月3日投稿

（株）東急百貨店では、1999年から「東急TOPカード」にポイント機能を加えた「クラブキュウポイント」TOPカードを導入した。これは、東急百貨店での年間の買上額に応じた累進的なポイントサービスである。会員を5つのグレー ...続きを読む

３フェーズの成長戦略により、日常生活のあるゆるシーンでの利用を目指す

（株）Ｔカード＆マーケティング

アーカイブ 2006年4月2日投稿

全国約1,900万人（2006年2月末現在）の会員を有する国内最大の各種エンタテインメントソフトレンタル・販売店チェーンTSUTAYA会員証をベースに、TSUTAYAおよび提携企業で共通のポイント・プログラム「ティーポイ ...続きを読む

ネット予約システムの改良と提携先ECサイトの拡大で利便性を向上

ジェイアール東日本ネットステーション（株）

アーカイブ 2006年4月1日投稿

JR各線の新幹線･特急のインターネット予約に、ポイントサービス機能を加えた、ジェイアール東日本ネットステーション（株）。同社が運営する「えきねっと」は、提携先の拡大とネット予約のしやすさにより、2005年12月に会員数1 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第51回）：安心・信頼のキーワードは「ユーザーフレンドリー」と「ダイレクト」

ダイソン（株）

アーカイブ 2006年3月11日投稿

掃除機メーカーでありながら、常にお客様に目を向けた製品開発や事業展開を行っているダイソン（株）。開発のみならず、販売後のサポート体制も重要視する同社では、お客様相談室を強化。メーカーとお客様との間に潜む見えない壁を ...続きを読む

システムを早期導入・整備しリアルタイム・高付加価値なサービスを提供

三井住友カード

アーカイブ 2006年3月4日投稿

三井住友カード（株）は2003年7月、大阪に大規模コンタクトセンター「フォー･ユー・センター」を開設。「What can I do for you today?」をキーワードに、問い合わせへの迅速な回答と顧客データベース ...続きを読む

セルフサポートの充実で「サービス」「コスト」「クオリティ」のバランスを保った幸せなコールセンターを運営

マイクロソフト（株）

アーカイブ 2006年3月3日投稿

お客様の満足度向上、エージェントのオペレーション環境の改善、「サービス」「コスト」「クオリティ」のバランスを保った健康的なセンター運営を実現しているマイクロソフト（株）。その実現に大きく貢献しているもののひとつは、ナレッ ...続きを読む

“遊び心”の演出と細やかな研修プログラムによりスタッフのマインド醸成・ES向上に挑戦

（株）損保ジャパン

アーカイブ 2006年3月2日投稿

「耳ではなく心で聴き、言葉ではなく心を伝えます」というミッション・ステートメントを掲げる、（株）損保ジャパン・ハートフルライン。この使命を全スタッフが共有し、現場の応対品質を維持するために、同社ではどのような取り組みを行 ...続きを読む

新CRMシステムときめ細やかなオフィス作りでお客様とコミュニケータの満足を創出

アスクル（株）