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アーカイブ 2009年10月11日投稿

『キユーピー』や『アヲハタ』といったブランドで知られるキユーピー（株）。同社お客様相談室では、世の中の変化やお客さまのニーズに合わせて受付体制の見直しを図り、自らを進化させてきた。現在は年間約5万件の問い合わせや指摘に対 ...続きを読む

顧客接点を増やし“声に出されない”VOCも収集

（株）ニューバランス　ジャパン

アーカイブ 2009年10月4日投稿

ユーザー一人ひとりの足にフィットするシューズを提供する「ウイズサイジングシステム」を展開する（株）ニューバランスジャパンでは、電話やWebサイトを通じてVOCを収集するほか、専用計測器による足形計測で“声に出されない”V ...続きを読む

ひとりのお客さまの声から生まれた改善がカラーユニバーサルデザインに認証

オリンパス　イメージング（株）

アーカイブ 2009年10月3日投稿

デジタルカメラやICレコーダーといった映像関連製品の製造を手掛けるオリンパスイメージング（株）。同社では“1件でもVOC”の考えの下、カスタマーサポートセンターを中心にお客さまの声を製品づくりに生かす取り組みに注力して ...続きを読む

リスク回避・商品改良・サービス拡充などあらゆる分野でVOCを活用

江崎グリコ（株）

アーカイブ 2009年10月2日投稿

「おいしさと健康」を理念とする総合食品企業・江崎グリコ（株）では、お客様相談センターなどに寄せられるVOCを、「製品リスクマネジメント会議」を通じてリスク回避に役立てるほか、ビジネスのヒントとなる内容については、社内イン ...続きを読む

梱包資材削減の要望をベースに循環型の新配送サービスをスタート

アスクル（株）

アーカイブ 2009年10月1日投稿

オフィス用品の当日・翌日配送サービスを手掛けるアスクル（株）では、顧客アンケートの「物流・配送」分野において、サービス改善に関する要望の最上位に“過剰包装”が挙がるなど、かねてから梱包材の省資源化に対する期待の声が寄せ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第94回）：製品分野別に窓口を設け迅速・適確な顧客対応を実現しながら営業活動もサポート

住友スリーエム（株）

アーカイブ 2009年9月11日投稿

幅広い分野に製品を供給し、日本の産業界と生活者をサポートしている住友スリーエム（株）。同社カスタマーコールセンターでは、製品ごとに異なる電話番号と専任チームの編成により、3万5,000点に及ぶ製品に関する問い合わせに対し ...続きを読む

ケータイとの連動でカラオケルームが販促メディアに進化

（株）第一興商

アーカイブ 2009年9月4日投稿

業務用カラオケの最大手、（株）第一興商は近年、ケータイやパソコンへの配信事業に注力し、おサイフケータイと同社のカラオケシステムを活用したサービスやタイアップ・キャンペーンなどを積極的に展開している。カラオケルームはおサイ ...続きを読む

おサイフケータイの活用で搭乗前の手続きを簡素化

全日本空輸（株）

アーカイブ 2009年9月3日投稿

日本最大級の国内路線網を持つ全日本空輸（株）は、おサイフケータイを使って待たずにチェックインできる「スキップサービス」を提供。忙しい出張族を中心に好評を得ている。また同社では、モバイル向けのWebサイト「ANA SKY ...続きを読む

独自の電子マネー「nanaco」の活用でビジネスを推進

（株）セブン＆アイＨＬＤＧＳ．

アーカイブ 2009年9月2日投稿

（株）セブン＆アイHLDGS.では、独自の電子マネーnanacoを運用。多様化する利用客の要望にこたえ、さまざまな場所での使用を可能としてきた。2009年6月末現在の発行数は856万件、そのうち“おサイフケータイ”を利用 ...続きを読む

予約からチェックインまでをケータイで完結

アパホテル（株）

アーカイブ 2009年9月1日投稿

国内最大級のホテルチェーン・アパホテル（株）では2007年4月、おサイフケータイを同社の会員カード「アパカード」として利用できる「アパホテル会員証アプリ」のサービス提供を開始。これによりモバイルサイト内でのホテル検索 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第93回）：不安や疑問を解消しVOCを製品作りに生かす企業活動の中枢　お客様サービスセンター

石井食品（株）

アーカイブ 2009年8月11日投稿

石井食品（株）では、安全でおいしく、かつ環境にも配慮した製品作りを追求している。この活動の源となるのがお客さまの声（VOC）である。VOCの集積地である同社お客様サービスセンターでは、問い合わせやクレームに対応することで ...続きを読む

各種施策と“人の魅力”を組み合わせてリピートを促進

ラクーア〔（株）東京ドーム〕

アーカイブ 2009年8月4日投稿

（株）東京ドームが運営する複合型レジャー施設「ラクーア（LaQua）」。同施設ではモバイル会員サイトやポイントプログラムの運営、レディースデーの設定などの施策に加えて、出店テナントも含めた従業員教育・ES向上にも注力する ...続きを読む

動物と触れ合える非日常性の演出と顧客目線を意識した改善がリピートを促進

（株）マザー牧場

アーカイブ 2009年8月3日投稿

1962年に創設した（株）マザー牧場は、近年レジャー施設がますます多様化していく中、ファーム系テーマパークとして、首都圏のレジャー施設の中でも高い人気を維持している。定期的な牧場施設の設備投資、2イヤーズ・パス、近隣施設 ...続きを読む

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