サイト上の“迷える”顧客にチャット対応を推奨してコミュニケーションの最適化を図る
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 2011年2月3日投稿
日本アイ・ビー・エム（株）では、Webサイト上で必要な情報を探して迷っていると思われる顧客に対して、スペシャリストがチャットを活用してアドバイスを行う「IBMライブ・チャット」を提供。まずはソフトウェア製品ページでの本格 ...続きを読む
カテゴリー: アーカイブ
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
チャット利用者の約90％が対応に満足 新たな顧客層の取り込みに期待
ＳＢＩ損害保険（株）
アーカイブ 2011年2月2日投稿
ダイレクト損害保険ビジネスを手掛けるSBI損害保険（株）。SBIグループのインターネット金融サービスノウハウと、あいおいニッセイ同和損保の業務ノウハウを融合して実現したリーズナブルな保険料の自動車保険が人気を博し、契約件 ...続きを読む
チャットシステムの導入で「リアルタイムでカウンセリングが受けられる化粧品通販サイト」を実現
（株）イプサ
アーカイブ 2011年2月1日投稿
化粧品メーカーの（株）イプサでは2010年8月、「イプサ公式通販サイト」のリニューアルオープンに伴い、国内化粧品業界で初の「チャットカウンセリング」をスタート。接客経験が豊富な「イプサオンラインクルー」の対応によって、店 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第110回）：応対フローの標準化とナレッジデータベースの構築でセンターが抱える問題を解決
オリンパス（株）
アーカイブ 2011年1月11日投稿
オリンパス（株）顕微鏡お客様相談センターは、顕微鏡に関するさまざまな問い合わせに対応する部門である。顕微鏡という専門性の高さから、これまで対応業務のすべてをベテラン社員が担っていたが、新任スタッフでも対応することができ、 ...続きを読む
ARを活用した駐車場検索サービスの提供で時間貸駐車場の付加価値アップを図る
三井不動産販売（株）
アーカイブ 2011年1月4日投稿
三井不動産販売（株）は2010年5月、（株）アットウェアとの提携により、AR（拡張現実）を活用したユーザーの位置情報との連動による時間貸駐車場情報の配信サービス「『今から』停められる駐車場検索サービス」の提供を開始。先進 ...続きを読む
高機能化するモバイル端末を活用したゲームとプロモーションを合体
（株）電通
アーカイブ 2011年1月3日投稿
（株）電通では、生活者とクライアント企業を結ぶプロモーションの新手法の一環として、iPhoneを虫とり網にして街を飛ぶ蝶をキャッチするアプリ「iButterfly」を開発。2010年１月からは実証実験を展開し、最新情報ツ ...続きを読む
携帯位置情報ゲームと全国の提携店舗を対象とする来店・販売促進サービスを連動
（株）コロプラ
アーカイブ 2011年1月2日投稿
携帯位置情報ゲーム「コロニーな生活☆PLUS」を運営する（株）コロプラでは2009年6月、同ゲームを活用した新たな来店・販売促進サービスの提供を開始。さらに、交通機関や旅行会社、宿泊予約サイトなどとのタイアップも進め、ゲ ...続きを読む
AR（拡張現実）を営業活動の品質向上に活用
（株）内田洋行
アーカイブ 2011年1月1日投稿
オフィス関連事業、教育関連事業、情報関連事業を手掛ける（株）内田洋行では、AR（拡張現実）を自社の営業活動に役立てるとともに、外部企業にソリューションとして提供しようとする試みもスタート。今後は、さらに技術の高度化を図り ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第109回）：長崎にコールセンターを移転 店舗マネジメントのノウハウを生かして運用
ワタミ（株）
アーカイブ 2010年12月11日投稿
外食店舗から介護サービスまで幅広く事業を手掛けているワタミ（株）。同社では、ワタミグループの電話受発信業務の最適化を図ることを目的に、自社のコールセンターとワタミタクショク（株）のコールセンターのインフラを統合し、大きな ...続きを読む
三位一体の会議体・委員会をベースに顧客満足度向上活動を推進
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 2010年12月4日投稿
富士ゼロックス（株）は、「Go To Customers」という経営指針の下、2008年度から「ダントツのCSNo.1活動」をスタート。山本社長をはじめ経営トップ層を議長とする「CS会議」「お客様接点CS委員会」「品質会 ...続きを読む
販売店との協力体制をベースに購入前後の情報提供に注力
パイオニア（株）
アーカイブ 2010年12月3日投稿
草分け的存在としてカーナビゲーション・システム市場をリードするパイオニア（株）では、実用性とユーザーの“驚き”につながる付加価値という2つの視点で製品をブラッシュアップ。その魅力を販売店を通じてユーザーに伝えていくことな ...続きを読む
客観的指標を用いて英会話スキルの向上度合いを明確化
（株）７アクト
アーカイブ 2010年12月2日投稿
（株）7アクトでは、「ネイティブ講師の自宅やカフェで行うマンツーマンレッスン」「レッスン料の毎回払い」をコンセプトとする英会話スクール事業を展開。特に「コンプリート・プラン」では充実したカウンセリングにより、受講者の英会 ...続きを読む
本社・代理店・提携修理工場が一体となって「お客さま中心主義」の徹底を加速
ＡＩＵ保険会社
アーカイブ 2010年12月1日投稿
「お客さま中心主義」を掲げるAIU保険会社では、自動車保険ビジネスにおいて、代理店を通じた商品説明から契約に至るまでの営業活動と、事故対応の双方について顧客満足度の向上に注力。第三者機関による顧客満足度調査において、いず ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第108回）：円滑なコミュニケーションと研修で応対品質を向上
（株）スターフライヤービジネスサービス
アーカイブ 2010年11月11日投稿
航空会社（株）スターフライヤーのハウス・エージェンシーとして航空券の予約や問い合わせの受け付け、会員サービスの提供などを担う（株）スターフライヤービジネスサービス。同社では2008年10月より、それまでグループ外企業への ...続きを読む
レコメンド効果で1注文当たりの平均購入商品点数が向上
（株）リクルート
アーカイブ 2010年11月4日投稿
（株）リクルートでは、2つのサイトを統合した通信販売サービス「Fun★Cart」のスタートに当たり、レコメンドエンジンを本格導入。ショッピングカートのページなどにレコメンドスペースを設定し、商品間の相関を重視したレコメン ...続きを読む
