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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

通信ネットワーク最前線（第62回）：お客様の声に耳を傾け信頼回復を目指す

雪印乳業（株）

2001年11月号の記事

アーカイブ  2001年11月11日投稿

2000年夏の不祥事以降、全国6カ所のお客様相談室を統合し、お客様の声に耳を傾ける体制を整えた雪印乳業（株）。同社再建の鍵を握るお客様センターについて話を聞いた。 不祥事を機に全国のお客様相談室を統合 　2000年夏の食 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第61回）：互いの理解を深めブランド・ロイヤルティーの向上を目指す

ハーゲンダッツ ジャパン（株）

2001年10月号の記事

アーカイブ  2001年10月11日投稿

1984年に東京・青山に第一号店を出店してから、その魅力的な商品で多くのお客様の心をつかんできたハーゲンダッツ ジャパン（株）。同社お客様相談室では、ひとりでも多くのお客様の声を吸い上げ、ブランド・ロイヤルティーを向上す ...続きを読む

「hpダイレクト」を中心に積極的な販売店支援を展開

日本ヒューレット・パッカード（株）

2001年10月号の記事

アーカイブ  2001年10月4日投稿

流通チャネルの構造『hpフォワードプログラム』 　先頃、コンパックコンピュータの買収を発表した、ヒューレット・パッカード（hp：本社・米国）の100％出資による子会社、日本ヒューレット・パッカード（hp）（株）は、コンピ ...続きを読む

新規見込客リストでディーラーを支援

ビー・エム・ダブリュー・ジャパン（株）

2001年10月号の記事

アーカイブ  2001年10月3日投稿

新規見込客データの約5割をインターネットから獲得 　1981年、ドイツBMW AGの100％出資子会社として設立されたビー・エム・ダブリュー・ジャパン（株）。同社が扱う商品は、現在オート・モービル（4輪車）、モーター・サ ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第60回）：顧客情報を集約・分析・発信する仕組みを強化 お客さま価値の創造を推進

大阪ガス（株）

2001年9月号の記事

アーカイブ  2001年9月11日投稿

大阪ガス（株）では、1年3カ月を要して6カ所のお客さまセンターを2カ所に統合した。これにより、応対品質を高めるとともに、お客さまの声を業務改善に活かす機能を強化。より一層の顧客満足度向上を目指している。 お客さま価値の創 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第59回）：コンタクトセンターを新設し「真の顧客中心型ビジネス」を追求

ダイキン工業（株）

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月11日投稿

ダイキン工業（株）では、2001年5月7日より東京と大阪の2カ所に「ダイキンコンタクトセンター」を開設。顧客情報から技術情報までの一元管理を行い、顧客から寄せられる問い合わせや相談への的確、かつ迅速な対応を目指している。 ...続きを読む

毎日の業務終了後にパフォーマンスを検証

ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）　ビジョンケアカンパニー

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月4日投稿

充実したコールセンターをもつビジョンケアカンパニー 　アメリカで誕生した世界最大のトータルヘルスケアカンパニー、ジョンソン・エンド・ジョンソン。現在では、世界51カ国に約190社の系列企業を有し、約175カ国で製品を販売 ...続きを読む

顧客中心主義でサービス向上を目指す

近畿日本ツーリスト（株）クラブツーリズムカンパニー

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月3日投稿

業界初の新聞広告を通じてのツアー募集活動を実施 　近畿日本ツーリスト（株）の社内カンパニーのひとつであるクラブツーリズムは、1980年に国内で初めて、新聞広告を通じてのツアーの募集活動を実施した。旅行は窓口で対面で申し込 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第58回）：24時間オペレータ対応でお客様に安心感を提供

東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）

2001年7月号の記事

アーカイブ  2001年7月11日投稿

2000年3月に東京三菱銀行と北米・TDウォーターハウス社を主要株主として設立された、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券。証券業界初の24時間・365日オペレータ対応のコールセンターを開設。多くのお客様に最良のサー ...続きを読む