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アーカイブ 2007年4月11日投稿

日本ハム（株）では、2003年よりお客様に安心・満足・感動していただける品質を目指してOPEN品質・アクションプログラムを展開している。 OPEN品質における5つの基本方針のひとつである「お客様とのつながり」に関する活動 ...続きを読む

パートナーとの協業体制により高度なソリューションを実現

日本オラクル（株）

アーカイブ 2007年4月4日投稿

データベースやミドルウエア、業務アプリケーションを主体とした製品やサービスの提供を行っている日本オラクル（株）。ここ数年では、ピープルソフトやシーベルを買収し、製品ラインナップを広げてさまざまな顧客のニーズに対応。同社の ...続きを読む

ディーラーと協働で顧客接点を強化しオーナーロイヤリティを高める

ダイムラー・クライスラー日本（株）

アーカイブ 2007年4月3日投稿

ダイムラー・クライスラー日本（株）では、2004年に「オーナーロイヤリティプログラム」を開始。オーナーとの関係強化に向け、ディーラーとの協働関係を築いている。販売・アフターサービスの直接の接点を持つディーラーを側面支援す ...続きを読む

既存チャネルを活かしつつ販売店主体の通信販売を実現

コクヨＳ＆Ｔ（株）

アーカイブ 2007年4月2日投稿

文具販売店が、顧客企業へカタログやネットを介した通信販売を行う際に、システム面や物流面をサポートするオフィス用品購買システム「@office」。費用負担を上まわる売上増大効果をもたらし、販売店からも好評を得ている。販売店 ...続きを読む

代理店による店舗展開を推進　“顧客との継続的な関係づくり”に貢献

アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）

アーカイブ 2007年4月1日投稿

保険業界の営業スタイルは、これまでの“売り手主導型”から、顧客自らが能動的に必要な保障を選択する“顧客主導型”へと変化しつつある。アフラックでは、同社販売代理店が運営する来店型店舗「アフラックサービスショップ」の展開を他 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第64回）：警備業に欠かせないいつでも、迅速なサービス提供を目指し365日・24時間有人対応のコールセンターを開設

綜合警備保障（株）

アーカイブ 2007年3月11日投稿

綜合警備保障（株）では社会の安全確保に貢献することを経営理念に掲げ、さまざまなセキュリティサービスを提供している。同社では、警備会社の「いつでも」と「迅速」というイメージを資料請求や問い合わせを受け付けるALSOKテレ ...続きを読む

個人のネットワークを活用し購買に対する口コミの影響度を確認

ベル　ジャポン（株）

アーカイブ 2007年3月4日投稿

チーズを中心とした乳製品を120カ国で販売する仏・フロマジェリーベル社の日本法人として、2005年11月に設立されたベルジャポン（株）。同社は、情報を主体的に収集する生活者の増加を視野に入れたマーケティング展開を模索し ...続きを読む

ロイヤルティの高い組合員　新規加入促進にSNS、ブログを活用

パルシステム生活協同組合連合会

アーカイブ 2007年3月3日投稿

「くらしの課題解決」をモットーに、食の安全やライフステージ別のカタログ展開など、独自の取り組みを見せる生協のパルシステム。乳幼児のいる家庭を対象に、ブログやアフィリエイトを駆使してネット上での口コミを推進。今後は組合員と ...続きを読む

ビジュアルに凝ったブログパーツでオフィシャルサイトを中心に口コミを喚起

松竹（株）

アーカイブ 2007年3月2日投稿

映画や音楽などエンターテインメント業界は、さまざまなメディアでランキングやレビューが取り上げられることから、口コミが売り上げに大きく影響することが想像される。松竹（株）では、映画公開前からネット上で口コミを醸成するため ...続きを読む

SNSと他メディアを絡めて口コミを発生　自社サイトへの効率的な集客に成功

大塚製薬（株）

アーカイブ 2007年3月1日投稿

大塚製薬では、ファイブミニの機能性を説明するために、美人になるための講義を受ける「ファイバー美人大学」と奇抜なキャラクターを起用した「体内怪人WEB」の2つのオリジナルサイトを開設。サイトへの誘引を図るために、SNS（S ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第63回）：根気よく話を聞いてお客様の気持ちを晴らしお客様とサロンの良好な関係作りをサポート

（株）ソシエ・ワールド

アーカイブ 2007年2月11日投稿

1960年に創業した（株）ソシエ・ワールドは、女性の美しさを追求するトータル・エステティックサロン。同社のお客様相談室では、会員を対象に問い合わせおよび苦情を受け付けることで、会員が気持よくサロンへ通い続けることがで ...続きを読む

地域限定サービスの案内にタウンプラスの特性を活かす

パレットタウン運営協議会（森ビル（株））

アーカイブ 2007年2月3日投稿

パレットタウンでは、2004年から臨海副都心の地域限定で優待カードを発行している。配達地域指定冊子小包郵便物「タウンプラス」を使って地域の住民・就業者にくまなく配布したことにより、法人だけでも１％を超える高いレスポンスを ...続きを読む

ポイントカードと連動したキャンペーン展開で来店率を向上

（株）東急ハンズ

アーカイブ 2007年2月2日投稿

2004年4月、ファン層の拡大とコミュニケーション深化を目的に「ハンズクラブカード」制度を開始した（株）東急ハンズ。会員向けに年3～4回ほど全店共通のキャンペーン情報をDMにて告知するとともに、各店舗の販促チームが地域に ...続きを読む

セグメント情報を組み合わせ高い費用対効果を実現

（株）オーエムシーカード