ケータイとの連動でカラオケルームが販促メディアに進化
（株）第一興商
アーカイブ 2009年9月4日投稿
業務用カラオケの最大手、（株）第一興商は近年、ケータイやパソコンへの配信事業に注力し、おサイフケータイと同社のカラオケシステムを活用したサービスやタイアップ・キャンペーンなどを積極的に展開している。カラオケルームはおサイ ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
おサイフケータイの活用で搭乗前の手続きを簡素化
全日本空輸（株）
アーカイブ 2009年9月3日投稿
日本最大級の国内路線網を持つ全日本空輸（株）は、おサイフケータイを使って待たずにチェックインできる「スキップサービス」を提供。忙しい出張族を中心に好評を得ている。また同社では、モバイル向けのWebサイト「ANA SKY ...続きを読む
独自の電子マネー「nanaco」の活用でビジネスを推進
（株）セブン＆アイＨＬＤＧＳ．
アーカイブ 2009年9月2日投稿
（株）セブン＆アイHLDGS.では、独自の電子マネーnanacoを運用。多様化する利用客の要望にこたえ、さまざまな場所での使用を可能としてきた。2009年6月末現在の発行数は856万件、そのうち“おサイフケータイ”を利用 ...続きを読む
予約からチェックインまでをケータイで完結
アパホテル（株）
アーカイブ 2009年9月1日投稿
国内最大級のホテルチェーン・アパホテル（ 株） では2007年4月、おサイフケータイを同社の会員カード「アパカード」として利用できる「アパホテル会員証アプリ」のサービス提供を開始。これによりモバイルサイト内でのホテル検索 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第93回）：不安や疑問を解消しVOCを製品作りに生かす企業活動の中枢 お客様サービスセンター
石井食品（株）
アーカイブ 2009年8月11日投稿
石井食品（株）では、安全でおいしく、かつ環境にも配慮した製品作りを追求している。この活動の源となるのがお客さまの声（VOC）である。VOCの集積地である同社お客様サービスセンターでは、問い合わせやクレームに対応することで ...続きを読む
各種施策と“人の魅力”を組み合わせてリピートを促進
ラクーア〔（株）東京ドーム〕
アーカイブ 2009年8月4日投稿
（株）東京ドームが運営する複合型レジャー施設「ラクーア（LaQua）」。同施設ではモバイル会員サイトやポイントプログラムの運営、レディースデーの設定などの施策に加えて、出店テナントも含めた従業員教育・ES向上にも注力する ...続きを読む
動物と触れ合える非日常性の演出と顧客目線を意識した改善がリピートを促進
（株）マザー牧場
アーカイブ 2009年8月3日投稿
1962年に創設した（株）マザー牧場は、近年レジャー施設がますます多様化していく中、ファーム系テーマパークとして、首都圏のレジャー施設の中でも高い人気を維持している。定期的な牧場施設の設備投資、2イヤーズ・パス、近隣施設 ...続きを読む
獲得ポイントを無料プレーとして還元する「PGMヤーテージプログラム」を運営
パシフィックゴルフマネージメント（株）
アーカイブ 2009年8月2日投稿
日本のゴルフ場の5％以上に当たる131ゴルフ場を運営するパシフィックゴルフマネージメント（株）（PGM）。同社では、2008年8月から航空会社のマイレージプログラムを模したポイントプログラム「PGMヤーテージプログラム」 ...続きを読む
子どもたちに働く喜びと報酬を与え、継続的な利用を促す
キッザニア東京 （株）キッズシティージャパン
アーカイブ 2009年8月1日投稿
キッザニアは、子ども向けの職業・社会体験テーマパークのパイオニア。メキシコで誕生し、世界に展開中のキッザニアだが、東京には2006年に上陸。50以上のパビリオン、80以上のアクティビティが入った施設は、あらゆる職業が詰ま ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第92回）：VOC活動と応対品質の向上でお客さまの信頼回復に努める
三井住友海上火災保険（株）
アーカイブ 2009年7月11日投稿
損害保険業界では、保険金の不払いや保険料の取り過ぎなどの問題によりお客さまの信頼を失ってしまった。そこで三井住友海上火災保険（株）では、お客さまと直接コンタクトする場である各コールセンターやお客さまアンケートを通じてより ...続きを読む
FAQシステムの充実でより円滑な対応を目指す
（株）ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ
アーカイブ 2009年7月2日投稿
（株）WOWOWコミュニケーションズが運営する「WOWOWカスタマーセンター」では、コール全体の10～20％程度のイレギュラーな内容のコールに対応する「辞書」のような位置付けでFAQシステムを運用。さらに、その作成過程で ...続きを読む
「kabu.ask」で口座増＝コール増の常識を覆す
カブドットコム証券（株）
アーカイブ 2009年7月1日投稿
カブトッドコム証券（株）の口座数は、4年間で2倍以上に増加した。にもかかわらず、コール数はほぼ横ばいを維持している。その背景には、Q&Aの充実と、必要な回答をスピーディーに検索できるシステム「kabu.ask」 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第91回）：お客様相談室を整備しハイタッチなコミュニケーションと顧客の声の活用を推進
ユースキン製薬（株）
アーカイブ 2009年6月11日投稿
50年にわたり多くの方に愛用されているビタミン系クリーム「ユースキンA」を製造するユースキン製薬（株）。同社では顧客の声に耳を傾け、その声を商品開発や既存商品の改良に生かすべく、1996年にお客様相談室の体制を整備した。 ...続きを読む
安全・安心な食品を届けるために人材教育に注力する
らでぃっしゅぼーや（株）
アーカイブ 2009年6月4日投稿
環境NPOの活動から生まれたらでぃっしゅぼーや（株）は、会員制宅配事業者のパイオニア。創業から20年を経て、7,000アイテムの商品、10万世帯の会員を誇るまでに成長した。安全・安心への強いこだわりに満ちた生産基準を定め ...続きを読む
1,400名の顧客対応のスキルを磨くことがHDJのボトムアップにつながる
ハーレーダビッドソン ジャパン（株）
アーカイブ 2009年6月3日投稿
大型バイクメーカーのハーレーダビッドソンジャパン（株）では、顧客接点としての販売店スタッフの対応が同社のブランド・イメージを決定付けることになるととらえ、販売店スタッフのトレーニングに注力している。さまざまなトレーニング ...続きを読む
