2009年6月号の記事 | アイ・エム・プレス

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ユースキン製薬（株）

アーカイブ 2009年6月11日投稿

50年にわたり多くの方に愛用されているビタミン系クリーム「ユースキンA」を製造するユースキン製薬（株）。同社では顧客の声に耳を傾け、その声を商品開発や既存商品の改良に生かすべく、1996年にお客様相談室の体制を整備した。 ...続きを読む

らでぃっしゅぼーや（株）

アーカイブ 2009年6月4日投稿

環境NPOの活動から生まれたらでぃっしゅぼーや（株）は、会員制宅配事業者のパイオニア。創業から20年を経て、7,000アイテムの商品、10万世帯の会員を誇るまでに成長した。安全・安心への強いこだわりに満ちた生産基準を定め ...続きを読む

ハーレーダビッドソン　ジャパン（株）

アーカイブ 2009年6月3日投稿

大型バイクメーカーのハーレーダビッドソンジャパン（株）では、顧客接点としての販売店スタッフの対応が同社のブランド・イメージを決定付けることになるととらえ、販売店スタッフのトレーニングに注力している。さまざまなトレーニング ...続きを読む

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Ｉｎｃ．　

アーカイブ 2009年6月2日投稿

「End to End カスタマー・エクスペリエンス」というコンセプトのもと、すべてのコンタクトポイントでハイレベルなニーズに応え、感動体験の創造を目指すアメリカン・エキスプレス。その中核を担うコールセンターでは、感動体 ...続きを読む

アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）

アーカイブ 2009年6月1日投稿

「がん保険」をはじめとする“生きるための保険”の日本におけるパイオニアであり、リーディング・カンパニーであるアフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）。同社では2008年1月から、保険代理店スタッフの“スキル” と“ ...続きを読む

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