介護の現場で利用してもらう多機能型の通信カラオケを開発し1万件の導入実績
（株）第一興商
アーカイブ 2013年3月2日投稿
業務用カラオケ事業などを手掛ける（株）第一興商は、2001年2月から、介護保険施設などで利用してもらうユニークな多機能型の通信カラオケを製造・販売。すでに全国で約1万件の導入実績があり、同社では、新しいカラオケ事業の柱と ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
定期的なイベントの開催などでたゆまぬ活性化を図る“おばあちゃんの原宿”
巣鴨地蔵通り商店街振興組合
アーカイブ 2013年3月1日投稿
“おばあちゃんの原宿”として知られる巣鴨地蔵通り商店街振興組合では、人気に安住することなく、常に新たな取り組みを模索。シニア層の人気を保つとともに、戦略的な情報発信などによって、ファミリー層をはじめとする新たなターゲット ...続きを読む
2025年には80歳女性の50％超がネット・ユーザー？
アーカイブ 2013年2月24日投稿
月刊『アイ・エム・プレス』は毎月25日が発行日なので、 明日の2月25日には、2013年3月号が発行される。 3月号の特集テーマは「好機あり！ シニア・マーケット攻略法」。 月刊『アイ・エム・プレス』が1995年に創刊し ...続きを読む
【第23回】2012年に贈ったお歳暮に関する調査
アーカイブ 2013年2月23日投稿
お歳暮に「賛成」は約3割。 「2～3件」「総額1万円未満」が多数派。 日本の伝統的な習慣、お歳暮。本誌では2012年のお歳暮事情についてインターネット・リサーチを行った。本誌では2008年、2010年に実施した同テーマの ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第135回）：証券会社と銀行の新しい形「証銀連携」を下支え
（株）大和ネクスト銀行
アーカイブ 2013年2月11日投稿
大和証券グループのインターネット銀行、（株）大和ネクスト銀行は2011年の開業以来、着実に口座数や預金残高を伸ばしている。特長は、効率経営で実現した好金利と、証銀連携による利便性。サービス面では「大和ネクスト銀行サポート ...続きを読む
「お客さまの立場で考えよ」顧客本位の徹底で高いリピート率を維持
オイシックス（株）
アーカイブ 2013年2月3日投稿
安全性の高い食品の通信販売で知られるオイシックス（株）は、2012 年に、花を中心としたギフト通信販売の（株）ウェルネスを吸収合併。ウェルネス事業部担当のカスタマーサポートでは、マニュアルを設けず、顧客満足度を最優先した ...続きを読む
よりビジネスに貢献するために現場への権限委譲を推進
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.
アーカイブ 2013年2月2日投稿
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Incでは、日本国内のコールセンターにおいて現場への権限委譲を進める取り組みを展開。一次対応で完了に至らなかったコールの内容検証をベースに、徐々に対応業務を拡大していくことで ...続きを読む
スタッフの意識向上をベースに高い顧客満足度を実現
アールエスコンポーネンツ（株）
アーカイブ 2013年2月1日投稿
工業用電子部品の通信販売を展開するアールエスコンポーネンツ（株）では、2008年からFCR（一次対応完了率）の向上を目指したさまざまな取り組みを展開。トレーニングや面談などを通じて継続的にスタッフの意識を改革し、ホスピタ ...続きを読む
【第22回】テレビ番組およびテレビCMの視聴に関する調査
アーカイブ 2013年1月23日投稿
7割弱が「なんとなく」テレビCMを視聴。 記憶しているCMがある人の約4割が、何らかの行動を起こしている。 地上波に加え、BS、CSとチャネルが増え、ワンセグやインターネットによるオンデマンド放送が登場するなど、視聴環境 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第134回）：“ママさんコミュニケータ”強みは生活実感 シニア客に好評
（株）ライトアップショッピングクラブ
アーカイブ 2013年1月11日投稿
60歳代の団塊世代をメイン・ターゲットに、カタログやWebでの通販事業を展開する（株）ライトアップショッピングクラブは、お客さまからのコールを一手に引き受けるコールセンターを多摩地区の八王子市南大沢で運営している。同社で ...続きを読む
自社カードによる「お得意さま」育成とTポイントを活用した新規顧客獲得に取り組む
（株）ファミリーマート
アーカイブ 2013年1月4日投稿
（株）ファミリーマートでは、「ファミマTカード」の会員情報とPOSデータを連携させた「ロイヤルカスタマー優遇システム」により、「お得意さま」との関係を強化。また、4,229万人の会員を抱えるTポイントの基盤を活用して、新 ...続きを読む
複数アプリを続々投入 スマートフォンをCRM戦略の“切り札”に
日本航空（株）
アーカイブ 2013年1月3日投稿
日本航空（株）は、スマートフォンの活用を本格化させている。チケットの予約購入、搭乗手続き、空港案内など多様なシーンで利用できる複数のアプリを投入する戦略。マイルを付与する「JALマイレージバンク」とも連携を図りつつ、CR ...続きを読む
次世代型の“ID 連携”で「ひとつの東急」を実現
東京急行電鉄（株）
アーカイブ 2013年1月2日投稿
東京急行電鉄（株）は、グループ各社が運用するEC サイトなどの認証システムを一元化する“ID 連携”に取り組んでいる。お客さまが複数のID やパスワードを管理する必要がなくなり利便性が向上するとともに、顧客データの統合に ...続きを読む
通信機能を備えた計測機器とリンクさせ会員制健康管理Webサービスを展開
（株）タニタヘルスリンク
アーカイブ 2013年1月1日投稿
（株）タニタの100％出資により2007年3月に設立された（株）タニタヘルスリンクでは、タニタの体組成計をはじめとする通信機能を備えた各種計測機器を活用して、会員制の健康管理Web サービスを展開。会員を対象とするユーザ ...続きを読む
【第21回】ポイントカードの利用状況に関する調査
アーカイブ 2012年12月23日投稿
共通ポイントの中で4割弱が最もよく利用しているTポイント。 いつもの店、たくさんの店で使えることが選ばれる秘訣。 ポイントカードと言えば、かつてはスタンプカードが主流であったが、複数店舗で使える共通ポイントカードが登場し ...続きを読む
