宣伝ではなく、“共感”を大切に商品の世界を楽しめるコンテンツを提供
サントリー（株）
アーカイブ 2001年2月3日投稿
商品ごとに、遊び心あふれるホームページを用意 充実した内容で、高い人気を博しているサントリー（株）のホームページは、1995年9月のスタート。当初は同社広報部が中心となり、ニュースリリースなどを掲載していたが、96年4 ...続きを読む
カテゴリー: アーカイブ
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
本音をつかんだきめ細かなソリューション提供が満足度、ロイヤルティを高める
中外製薬(株)
アーカイブ 2001年2月2日投稿
ネット上のアンケートで双方向コミュニケーションを実現 栄養ドリンクのグロンサン、肩こり等に効く消炎鎮痛剤のゼノールなど、幅広く商品を提供する中外製薬（株）。1997年4月より自社ホームページをスタートし、商品情報をはじ ...続きを読む
顧客視点のコンテンツ提供でファンを醸成。“囲い込まれる”企業を目指す
ライオン（株）
アーカイブ 2001年2月1日投稿
顧客との絆作りの場 インターネットの黎明期である1996年から自社ホームページを開設し、さまざまな企業情報を発信してきたライオン（株）。同社では、市場競争の激しい現在、「ライオン」という企業のファンを創出することがブラ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第52回）：カスタマーセンターで顧客・見込客をトータルにサポート
（株）ジャパンネット銀行
アーカイブ 2001年1月11日投稿
2000年9月、日本初のインターネット専業銀行、（株）ジャパンネット銀行が誕生した。インターネット時代の象徴とも言える同社のビジネスと、それを支援するカスタマーセンターの取り組みに迫る。 日本初インターネット専業銀行登場 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第51回）：カスタマーサービスセンターをコアに営業活動と顧客サポートを展開
エトナヘイワ生命保険（株）
アーカイブ 2000年12月11日投稿
2000年4月1日に社名を変更して新たなスタートを切ったエトナヘイワ生命保険（株）。同社が9月に本格稼働を開始した業界初、24時間・365日有人対応のカスタマーサービスセンターの現状と今後を探る。 業界初、24時間・36 ...続きを読む
「The Document Company」を目指しナレッジマネジメントを推進
富士ゼロックス（株）
アーカイブ 2000年12月3日投稿
2000年1月から社内カンパニー制を導入 富士ゼロックスは、IT産業など成長事業領域にリソースを再配置するため、2000年1月から社内カンパニー制を導入。市場ニーズを反映した経営判断を行い、顧客に対してより迅速な商品や ...続きを読む
一人ひとりの知を全社で共有 グループ7,000人で企業理念「hhc（human health care）」を追求
エーザイ（株）
アーカイブ 2000年12月2日投稿
企業理念「hhc（human health care）」をナレッジマネジメントで実現 医薬品をはじめ、医薬部外品、化粧品など、幅広く事業を展開するエーザイ（株）。東京の本社を中心に、ボストン、ロンドン、筑波の3極を中心 ...続きを読む
全社員の頭脳を「営業情報玉手箱」に結集し、CS向上を実現
アサヒビール（株）
アーカイブ 2000年12月1日投稿
すべての利害関係者と情報を密にするために 「スーパードライ」「黒生」など、多くのヒット商品を抱えるアサヒビール（株）。同社はナレッジマネジメントにより、顧客ニーズのスピーディーな反映、より鮮度の高い製品を市場に届けるス ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第50回）：アウトソーシングとIVRの活用で生産性を向上
日興ビーンズ証券（株）
アーカイブ 2000年11月11日投稿
日興証券のオンライン・トレード専門会社として設立した日興ビーンズ証券（株）。営業開始から約1年を経た同社のコールセンターについて話を聞いた。 老舗証券会社がオンライン・トレードの専門会社を設立 近年に見られるインターネ ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第49回）：新規顧客への受付体制を強化
セコム（株）
アーカイブ 2000年10月11日投稿
セキュリティを柱に6つの事業を展開するセコム（株）。今回は、同社の新規顧客専用のサービスセンターとして1999年4月に本格稼働を開始したカスタマーセンターの取り組みについてお話をうかがった。 セキュリティをメインとした幅 ...続きを読む
新たなアイデアを生み出す素地となる統一された基本コンセプト
マイクロソフト（株）
アーカイブ 2000年10月4日投稿
全世界にユーザーを抱えるPCのディファクト・スタンダード マイクロソフト（株）は“指先から情報”を目標にソフトウェア開発を続けてきた、世界を代表するコンピュータ・ソフトウェア企業である。1980年のBASICやMS‐D ...続きを読む
社内意識の統一を図り資生堂らしさを追求
（株）資生堂
アーカイブ 2000年10月3日投稿
社名と一体化した企業理念 （株）資生堂は1872年、東京・銀座に「資生堂薬局」として創業した。以来、「美と健やかさ」を追求し、現在では1兆5,000億円と言われる日本国内の化粧品市場において30％を越えるシェアを誇って ...続きを読む
IBMのコーポレート・ブランドを個々の製品・サービスにまで反映 一貫したメッセージを届ける
日本IBM（株）
アーカイブ 2000年10月2日投稿
1999年にIMC専門組織を設置 IBMは、周知の通り全世界に拠点を持つグローバル企業。1937年に設立された日本IBM（株）も、情報処理システム、通信システムなどの分野で高い実績を築いてきたが、国内向けの製品・サービ ...続きを読む
広告部がリードをとって“AGFの顔”を確立
味の素ゼネラルフーヅ（株）
アーカイブ 2000年10月1日投稿
2つのニーズに応える2つのブランド 味の素ゼネラルフーヅは、食品会社である味の素（株）と、米国の大手食品会社、ゼネラルフーヅの合弁会社として1973年に設立。以来、コーヒー事業を中心に展開し、現在、年間1兆4,000億 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第48回）：コールセンターの開設により顧客サポートを強化
藍澤證券（株）
アーカイブ 2000年9月11日投稿
約80年前に創業した歴史ある藍澤證券（株）。同社のオンライントレードサービスをサポートするコールセンターの開設から、今後の展開について話をうかがった。 企業イメージと社員の意識向上を目指してオンライントレードサービスを開 ...続きを読む
