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カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

毎日の業務終了後にパフォーマンスを検証

ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）　ビジョンケアカンパニー

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月4日投稿

充実したコールセンターをもつビジョンケアカンパニー 　アメリカで誕生した世界最大のトータルヘルスケアカンパニー、ジョンソン・エンド・ジョンソン。現在では、世界51カ国に約190社の系列企業を有し、約175カ国で製品を販売 ...続きを読む

顧客中心主義でサービス向上を目指す

近畿日本ツーリスト（株）クラブツーリズムカンパニー

2001年8月号の記事

アーカイブ  2001年8月3日投稿

業界初の新聞広告を通じてのツアー募集活動を実施 　近畿日本ツーリスト（株）の社内カンパニーのひとつであるクラブツーリズムは、1980年に国内で初めて、新聞広告を通じてのツアーの募集活動を実施した。旅行は窓口で対面で申し込 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第58回）：24時間オペレータ対応でお客様に安心感を提供

東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）

2001年7月号の記事

アーカイブ  2001年7月11日投稿

2000年3月に東京三菱銀行と北米・TDウォーターハウス社を主要株主として設立された、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券。証券業界初の24時間・365日オペレータ対応のコールセンターを開設。多くのお客様に最良のサー ...続きを読む

「感性工学的手法」を使った調査・分析システム「VACAS」を開発

（株）資生堂

2001年7月号の記事

アーカイブ  2001年7月1日投稿

感性工学をベースにした「VACAS」 　1872年創業。国内大手の化粧品メーカー資生堂は、創業当初から「消費者主義」を掲げ、顧客の要望に応える商品やサービスの提供に努めてきた。それには顧客の声に耳を傾けることが第一と、顧 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第57回）：「ヒューマンタッチ」をコンセプトに顧客満足度の向上を目指す

日本ゲートウェイ（株）

2001年6月号の記事

アーカイブ  2001年6月11日投稿

パソコンのダイレクト販売のリーディング・カンパニー、米国ゲートウェイの日本法人として1995年に設立した日本ゲートウェイ（株）。カスタマーサポートに定評がある同社の、受注センターとサポートセンターについて話を聞いた。 パ ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第56回）：顧客から選ばれる生命保険会社を目指して「ベストアドバイス」を推進

安田火災ひまわり生命保険（株）

2001年5月号の記事

アーカイブ  2001年5月11日投稿

安田火災ひまわり生命保険（株）では、1998年7月、東京の荻窪にコールセンターを開設。ダイレクト販売の基幹業務を効果的・効率的に行うとともに、代理店とお客様との架け橋をも担う、同社センターの現状に迫る。 コールセンターの ...続きを読む