紙DMを通じて「共感」し合える顧客を開拓
（株）あきゅらいず美養品
アーカイブ 2008年4月1日投稿
「美しさをカタチづくるのではなく、養うことからはじめよう」というコンセプトのもと2003年に設立された（有）あきゅらいず美養品。スキンケア商品などの通信販売を手掛けている同社は、2カ月に1度、「あきゅ便り」いう紙DMを6 ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
コンタクトセンター最前線（第76回）：サポートセンターを1拠点に集約 さらなる応対のスピードアップと応答率の向上を目指す
（株）富士通ゼネラル
アーカイブ 2008年3月11日投稿
（株）富士通ゼネラルでは、自社製品に関する技術相談や修理、部品注文などを受け付けるサポートセンターの見直しを図り、複数あった拠点を集約。2007年12月には、神奈川県川崎市の本社内に集約してお客様の情報を一元管理すること ...続きを読む
カードの実稼動増加を図るとともに個店ごとの客層に合った品揃えを推進
（株）ローソン
アーカイブ 2008年3月4日投稿
「マチのほっとステーション」をモットーに掲げ、全国にコンビニエンスストア「ローソン」を展開する（株）ローソン。同社では、クレジット機能付き＆機能なしのポイントカードを発行することで、カードを活用した販売促進を強化。また、 ...続きを読む
野球観戦における新たな楽しみ方を提供し東京ドームなどの球場への来場促進を図る
（株）読売巨人軍
アーカイブ 2008年3月3日投稿
（株）読売巨人軍では、これまで把握できていなかった来場者のプロフィールを把握するための試みとして、2007年シーズンからポイントプログラム「G-Po（ジーポ）」をスタートさせた。「G-Po」により野球観戦における新たな楽 ...続きを読む
エコポイントカードを発行し家庭内での環境保全への取り組みを促進
港区役所
アーカイブ 2008年3月2日投稿
2007年2月、港区役所では、港区内の事業者と区民、区が連携して、環境保全活動を行うことを目的に発足した任意組織「みなと環境にやさしい事業者会議」の協力のもと、ポイントプログラムをベースとする「みんなとエコポイントカード ...続きを読む
ドライブサポートの向上を図り高速道路利用時の利便性とおトク感を実現
東日本高速道路（株）
アーカイブ 2008年3月1日投稿
2006年12月、東日本高速道路（株）は、三菱UFJニコス（株）との提携により、オフィシャル会員カードとして高速人CARD「E-NEXCO pass（イーネクスコパス）」の発行を開始。同カード会員を対象に、独自のポイント ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第75回）：買い物相談を通じて売り上げに貢献しプロフィットセンターとしての地位を確立
トステム（株）
アーカイブ 2008年2月11日投稿
住宅用アルミサッシ・ドアの国内シェアNo.1のトステム（株）。同社では、お客様の“安心・安全・満足”を第一に考え、より質の高い商品・サービスが提供できるよう、お客様との直接的な接点であるお客様相談室の対応力と、そこで得ら ...続きを読む
宅配事業でのネット受注に加え無添加食品のオンラインショップも開設
らでぃっしゅぼーや（株）
アーカイブ 2008年2月4日投稿
1988年、環境NPO「日本リサイクル運動市民の会」の活動を母体に設立されたらでぃっしゅぼーや（株）。同社では以前からインターネットの利用に積極的に取り組んでおり、主にWebによる情報提供や利用者の募集などに活用してきた ...続きを読む
ネット社会の進展を見越し全国の生協に先駆けてネット販売に参入
パルシステム生活協同組合連合会
アーカイブ 2008年2月3日投稿
パルシステム生活協同組合連合会は、1都8県にある10の生協から構成されるグループだ。パルシステムでは、2000年3月から、全国の生協に先駆けて一部地域で「オンラインパルサービス」を開始。2001年7月から、全エリアでネッ ...続きを読む
エリア限定の会員制ネットスーパー事業で店舗販売の補完を狙う
サミット（株）
アーカイブ 2008年2月2日投稿
サミット（株）は、2003年2月から、電話およびFAXによる「サミットお届けサービス」を東京・世田谷区の代沢十字路店で実験展開してきたが、2005年11月でこれをいったん中止。2007年4月からは同じ世田谷区を中心に、新 ...続きを読む
約6年をかけてお客様の需要を見極めネットスーパーへ本格的に参入
（株）イトーヨーカ堂
アーカイブ 2008年2月1日投稿
（株）イトーヨーカ堂では、お客様の買い物をサポートするサービスを各種取り揃えている。中でも、2001年3月から一部店舗で実験を続けてきたネットスーパー事業については、2008年春までに80店舗に拡大する計画を推進中。リア ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第74回）：水道に関する問い合わせ窓口を統合しお客さまの利便性向上を図る
東京都水道局
アーカイブ 2008年1月11日投稿
東京都水道局では「東京水道経営プラン2004」の主要施策のひとつとして掲げている「お客さまサービスの向上」を実現するために、お客さまセンターを開設。それまで23区内の営業所や各市町で取り扱っていた水道の開始・中止などの受 ...続きを読む
“除菌・清潔キープ”という商品特性の認知向上を図れる施策に徹底的にこだわる
ライオン（株）
アーカイブ 2008年1月4日投稿
生活日用品の製造、販売のトップランナーであるライオン（株）。同社は、2006年3月から、除菌・清潔キープ剤「ルックきれいのミスト」（「きれいのミスト」）の全国販売を開始した。同社では、従来の消臭スプレーとはまったく異なる ...続きを読む
コアなファンによるサンプリングを通じてさらなる“ファンづくり”を展開
（株）フレンテ・インターナショナル
アーカイブ 2008年1月3日投稿
（株）フレンテの事業会社である（株）フレンテ・インターナショナルでは、スウィートミントタブレット「Pinky（ピンキー）」を全面刷新し、2007年11月5日から全国発売を開始した。そこで同社グループが運営するWebサイト ...続きを読む
有料の「おためしセット」により継続使用につながる新規顧客を獲得
（株）ファンケル
アーカイブ 2008年1月2日投稿
（株）ファンケルでは、無添加化粧品の通信販売事業において、事業開始当初から有料のサンプルセット「おためしセット」を用意。現在、ターゲット別に「ファンケル無添加スキンケアおためしセット」と「ファンケル無添加スキンケアDXお ...続きを読む
