Twitterのリアルタイム性を生かしたクロスメディア戦略で自社のコミュニケーション力を向上
日本オラクル（株）
アーカイブ 2010年2月3日投稿
IT業界をリードする情報管理ソフトウエア会社として知られるオラクル・コーポレーションの日本法人である日本オラクル（株）は、米国発の新しいコミュニケーション・ツールであるTwitterの有効性にいち早く着目。公式アカウント ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
Twitterを積極的に活用し動画サイトとのクロスメディア・プロモーションを実現
ソフトバンクモバイル（株）
アーカイブ 2010年2月2日投稿
国内で携帯電話事業を展開するソフトバンクモバイル（株）では、2009年11月に開催された新機種発表会の実況中継にTwitterを導入。自社内外のサイトでの動画配信とTwitterサイトでのテキスト配信を組み合わせたクロス ...続きを読む
来店促進を主目的に複数アカウントを運用
（株）キタムラ
アーカイブ 2010年2月1日投稿
カメラ・プリント専門店「カメラのキタムラ」やこども写真館「スタジオマリオ」などを展開する（株）キタムラでは、2009年5月からTwitterの活用を開始。公式アカウントのほか、カメラ情報・口コミサイト、Twitter上の ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第98回）：Webサイトと並ぶ重要な顧客接点として正確性・迅速性とホスピタリティを追求
ライフネット生命保険（株）
アーカイブ 2010年1月11日投稿
2008年5月に営業を開始したライフネット生命保険（株）。同社では、開業当初は業務委託で運営していたコンタクトセンターをインハウス化。マニフェストをセンターの理念・目標・行動指針に適用し、「正確性」「迅速性」の基本品質に ...続きを読む
ケータイサイトを軸にしたクロスメディアで“ランチパック”ブランド認知向上に成功
山崎製パン（株）
アーカイブ 2010年1月4日投稿
国内最大手の製パン会社である山崎製パン（株）は、同社のロングセラー商品「ランチパック」のラインナップを拡充したことに伴い、同商品のブランドを醸成するためのPCサイト「ランチパック・スペシャル・サイト」を開設した。2008 ...続きを読む
ケータイで保険の見積り・契約から事故・故障発生連絡まで対応
チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店
アーカイブ 2010年1月3日投稿
チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店では、ダイレクト事業本部が取り扱う「スーパー自動車保険」において、見積り・契約から保険料の支払い、事故・故障発生の連絡までをすべてケータイ上で完結できる体制を ...続きを読む
約1,000万人を対象にセグメントされたリコメンドメールを配信
カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）
アーカイブ 2010年1月2日投稿
カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）では、同社が運営する共通ポイントサービス「Tポイント」が貯まるTカードを保有する会員を対象にリコメンド事業を開始した。そのひとつとしてeメール配信が可能な約1,000万人の会員への ...続きを読む
表参道を彩るイルミネーションと連動してケータイを駆使したプロモーションを展開
（株）エイチ・アイ・エス
アーカイブ 2010年1月1日投稿
旅行業界のベンチャーとして格安航空券などの革新的な商品を販売し、シェアを伸ばしてきた（株）エイチ・アイ・エス。現在、海外100拠点、国内275店舗のネットワークを誇っている。創設30周年を迎える今冬は、「表参道H.I.S ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第97回）：優秀な人材を在宅コミュニケータとして活性化
ネスレ日本（株）
アーカイブ 2009年12月11日投稿
コーヒーからチョコレート、ペットフードに至るまで、数々の製品を提供しているネスレ日本（株）。同社では、2009年4月に既存のセンターを統合するかたちで「ネスレ VOC センター」を新設し、さらなる消費者満足とロイヤルティ ...続きを読む
複数チャネルの相互補完により顧客とのコミュニケーションを強化
（株）東京スター銀行
アーカイブ 2009年12月3日投稿
“資産形成のパートナー”を目指した事業展開を行う（株）東京スター銀行では、店舗数の少なさをコールセンター、インターネットバンキング、eメールなど、複数チャネルを連携させることでカバー。今後もeメールアドレス登録済み口座の ...続きを読む
ECサイトの最適化と紙DMの効率的な活用でビジネスを推進
丹波篠山いのうえ黒豆農園（株）井上商店
アーカイブ 2009年12月2日投稿
地元産黒大豆を商材として、500人の顧客を相手に月商1万円からスタートした通販サイトの「丹波篠山いのうえ黒豆農園」。費用対効果を重視し、新規顧客獲得はWebサイトのみで実施、優良顧客には紙DMを発送するなどメリハリの効い ...続きを読む
すべての顧客をカバーするフィールドセールスからより顧客の要望にこたえる集中的なセールスに
アールエスコンポーネンツ（株）
アーカイブ 2009年12月1日投稿
「工業用部品のカタログ販売ディストリビューター」として、多品種少量の品ぞろえと迅速な部品調達を可能にし、エンジニアのニーズにこたえているアールエスコンポーネンツ（株）。データマネジメントチームが行う顧客分析に基づき、セー ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第96回）：食の安心・安全への意識の高まりを受けて受付体制を強化。VOC活動にも注力
大塚製薬（株）
アーカイブ 2009年11月11日投稿
医薬品をはじめ、『オロナミンCドリンク』や『SOYJOY』など日々の健康をサポートする製品の製造・販売を手掛ける大塚製薬（株）。同社では、複数の顧客接点に寄せられた声を製品の開発・改良につなげるとともに、リスクマネジメン ...続きを読む
“営業ミックスモデル”でお客さま満足度と営業生産性を飛躍的に向上
日興コーディアル証券（株）
アーカイブ 2009年11月3日投稿
日興コーディアル証券（株）お客様サービスセンターでは、従来のインバウンド機能に加え、ターゲット別の3つのアウトバウンド機能を有し、明確なミッションの下、お客さまとの能動的なコミュニケーションを展開。同社が構築中の営業ミッ ...続きを読む
クロスセル・アップセルを目的とするアウトバウンド専用センターを運営
（株）ジュピターテレコム
アーカイブ 2009年11月2日投稿
国内最大のケーブルテレビ局・番組供給事業統括運営会社である（株）ジュピターテレコム（J:COM）は、2006年3月、アウトバウンド専用の「J:COMお客様コンタクトセンター」を札幌市と福岡市の2カ所に設置。既存契約世帯を ...続きを読む
