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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

全ての取引手続きを画面上でスピーディに処理　国内最大のB to B Eコマース「TWX-21」

（株）日立製作所

2000年7月号の記事

アーカイブ  2000年7月1日投稿

決済、見積り、販売など取引手続きを支援するアプリケーションを満載 　（株）日立製作所の「TWX-21」は、企業がネットワーク上で資材を調達できる、会員制の電子商取引所である。今年スタートのB to B Eコマースが多い中 ...続きを読む

B to B e－マーケット・プレイス 「Biz City（ビズ・シティ）」をスタート

日本電気（株）

2000年7月号の記事

アーカイブ  2000年7月1日投稿

4月より社内カンパニー制を導入し“顧客価値”の高いソリューションを提供 　通信関連機器の国内最大手である日本電気（株）は、2000年4月からインターネット領域での事業遂行を確実なものとするため、社内カンパニー制を導入。市 ...続きを読む

余剰在庫を格安で提供する 「e-zaiko.com」を開設

いい在庫ドットコム（株）

2000年7月号の記事

アーカイブ  2000年7月1日投稿

付加機能として決済や物流、保険機能を提供 伊藤忠商事（株）、三井物産（株）、オリックス（株）、東京海上火災保険（株）の4杜は、加工食品、繊維、日用雑貨、建材、産業機械などの余剰在庫を取り引きする「いい在庫ドットコム（株） ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第45回）：サポート力No.1のプロバイダーを目指して

ソニーコミュニケーションネットワーク（株）

2000年6月号の記事

アーカイブ  2000年6月11日投稿

So-netの名称でインターネット接続サービスを提供しているソニーコミュニケーションネットワーク（株）。今回はSo-netのカスタマーサポートセンターについてお話をうかがった。 顧客満足度の高いサービスの提供を目指して ...続きを読む

『消費者サービス・相互コミュニケーション』を徹底し、顧客満足度の向上を図る

プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク

2000年6月号の記事

アーカイブ  2000年6月3日投稿

製品カテゴリー別にグローバルな戦略を立案 　プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク（P&G）は、米国P&G社の日本法人として1972年に設立。本社機能を神戸市に設置し、トイレタリー製 ...続きを読む

顧客との信頼関係を築きセルフ・メディケーションを推進する

大正製薬（株）

2000年6月号の記事

アーカイブ  2000年6月2日投稿

生活者の健康維持・増進のパートナーとして 　鷲のマークで有名な大正製薬（株）は、今年で創業88年目を迎える大衆薬のトップメーカーである。“生活者（顧客）の健康の維持・増進に貢献する”ことを企業理念に掲げ、医薬品や医薬関連 ...続きを読む

お客様の視点に立った企業づくりを目指す『ニュー・キリン・ビジョン21』

キリンビール（株）

2000年6月号の記事

アーカイブ  2000年6月1日投稿

お客様の信頼と支持の拡大を目指す 　キリンビール（株）は98年度から、「お客様の信頼と支持の拡大」を合い言葉に、国内ビール事業の機構改革を核とした第5次中期経営計画『ニュー・キリン・ビジョン21』（NK21）を推進してい ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第44回）：お客様の声は”経営資源”

アサヒビール（株）

2000年5月号の記事

アーカイブ  2000年5月11日投稿

アサヒビール（株）は、100余年の歴史を有する日本の代表的なビール会社。今回は、東京・浅草にある同社お客様相談室を紹介する。 CS向上を目指しお客様相談室を開設 　アサヒビール（株）は、名前の通りビール作りからスタートし ...続きを読む

代理店と顧客をトータルにサポート

大東京火災海上保険（株）

2000年5月号の記事

アーカイブ  2000年5月4日投稿

長年の経験と実績を基にカスタマーサービスセンターを開設 　大東京火災海上保険（株）は、1918年の創業以来、大衆保険の先駆者として時代を先取りし、自動車保険への積極的な取り組みを推進。さらに、関連サービスや新商品の開発に ...続きを読む

営業支援のため電話フォロー活動を展開

第一生命保険相互会社

2000年5月号の記事

アーカイブ  2000年5月3日投稿

創業100周年に向けて中期経営計画を策定 　第一生命保険相互会社は、創業100周年を迎える2002年を控え、従来からの基本方針である「社会からの信頼確保」、「最大のお客様満足の創造」、「職員・会社の活性化の実現」に向けて ...続きを読む

Javaによるシステムの導入で営業活動の統合管理を実現

セゾン自動車火災保険（株）

2000年5月号の記事

アーカイブ  2000年5月2日投稿

「ごく普通」のドライバーを優遇 　セゾン自動車火災保険（株）の前身である米国オールステート保険会社日本支社は、1979年9月に設立された。1984年10月に現セゾングループ4社の資本参加を得て業界初の日米合弁会社となり、 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第43回）

アクサ損害保険（株）

2000年4月号の記事

アーカイブ  2000年4月11日投稿

今回は、1999年7月よりリスク細分型自動車保険の通信販売を開始した、アクサ損害保険（株）のカスタマーセンターを紹介する。 ヨーロッパ各国で培った通信販売のノウハウを武器に日本へ参入 　アクサ損害保険（株）は、世界60カ ...続きを読む