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アーカイブ 2005年5月11日投稿

お客様にフレッシュなおいしさと満足感を届けるために、鮮度と品質にこだわり、新しいコンセプトの商品を提供し続けるカルビー（株）。同社では、2000年8月に起こったポテトチップスカナヘビ混入事件をきっかけに、大掛かり ...続きを読む

“食”に関する話題に絞ることで質の高いコミュニティ作りを目指す

メイプル（株）

アーカイブ 2005年5月5日投稿

B食倶楽部は、「おいしくて、幸せな時間の共有」をキャッチフレーズに、食文化に特化したブログコミュニティサイトとして、2004年11月にスタートした。会員からの紹介がなければ入会することができない制約がある中で、着実に会員 ...続きを読む

お客様の情報を橋渡しすることで“不動産流”のCRMを追求

三井不動産（株）

アーカイブ 2005年5月4日投稿

不動産業界でもブログ活用がはじまった。三井不動産では、従来型のWebサイトにブログ機能を加えた人と暮らしのコミュニティサイト、「みんなの住まい」を開設。お客様との新たなコミュニケーションの形成を目指している。既存の住宅 ...続きを読む

参加者同士のコミュニティ化を図り商品理解とコアなファンづくりを促進

Ｐ＆Ｇ

アーカイブ 2005年5月3日投稿

2004年秋、他社に先駆けてブログを活用したキャンペーンを展開し、注目を浴びたP&G。同社は日用品・化粧品など多種多様なキャンペーン実績を持つ。今回の取材では、初の試みとして、ブログを活用した洗濯用洗剤「アリエ ...続きを読む

ブランド・プロモーションと社内における意識改革に活用

（株）三陽商会

アーカイブ 2005年5月2日投稿

総合アパレルメーカーの（株）三陽商会は、ITの活用が遅れているアパレル業界の中で、競合他社に先駆けてブログを投入。新ブランド「SmackyGlam（スマッキーグラム）」のプロモーションに活用するとともに、新ブランドの共感 ...続きを読む

生活者視点のコミュニティ作りとニュースの双方向性に挑戦

神奈川新聞社

アーカイブ 2005年5月1日投稿

2005年2月、Webサイトのリニューアルと同時に、新聞社として初のブログを立ち上げた神奈川新聞社。報道機関である同社が、地域情報を軸として、生活者のコミュニティ作りに乗り出している。前例のない取り組みに、全国からさまざ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第40回）：お客様相談センターを中核によい商品作りと安全・安心の提供に努める

ミツカングループ

アーカイブ 2005年4月11日投稿

創業200年の歴史を持つミツカングループ。「買う身になってまごころを込めてよい品を」を永遠に守るべき価値観とする同グループでは、 2004年に中期5カ年計画を策定。「やがて、いのちに変わるもの。」をビジョンスローガン ...続きを読む

GMクラスに特化したトレーニングを通してスタッフ一人ひとりの意識改革を推進

ソラーレ　ホテルズ　アンド　リゾーツ（株）

アーカイブ 2005年4月3日投稿

「宿泊特化型とシティホテルタイプのホテル市場で最も魅力的な宿泊ソリューションを、セグメント化した商品を通じて全国的に提供する」というミッション・ステートメントを掲げるソラーレホテルズアンドリゾーツ（株）。同社は、2 ...続きを読む

お客様から学ぶスタッフの姿勢が全店舗のナレッジ共有を実現

（株）キャメル珈琲

アーカイブ 2005年4月2日投稿

食品輸入・小売営業を展開する（株）キャメル珈琲。路面店からスタートした同社は、独特な店舗サービスと品えの豊富さで集客に成功。テナント出店の誘いが相次ぎ、2005年3月現在、「カルディコーヒーファーム」は65店舗を数える。 ...続きを読む

巻き込み型のトレーニングで現場の活気を醸成

（株）オリエンタルランド

アーカイブ 2005年4月1日投稿

1983年の開園以来、あらゆる年代の人が楽しめる「ファミリーエンターテインメント」として、ディズニーテーマパークを運営する（株）オリエンタルランド。リピート率が９割を超える秘訣は、非日常の完璧な作り込みと一貫したキャスト ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第39回）：KQRSで迅速かつ正確な対応を実現　消費者の満足度と知識の向上を目指す

キッコーマン（株）

アーカイブ 2005年3月11日投稿

1917（大正6）年12月に野田醤油（株）として設立されたキッコーマン（株）。現在、同社お客様相談室では、消費者の声を聞き、その声を社内に還流させていく取り組みに注力。消費者の満足度を高めると同時に、消費者の食に ...続きを読む

高付加価値自動販売機「シーモ」を直営店とし顧客コミュニケーションを強化

日本コカ・コーラ（株）

アーカイブ 2005年3月4日投稿

商品サイクルの短期化が続く飲料業界において、各清涼飲料カテゴリーでトップシェアを誇る日本コカ・コーラ（株）。強力なブランド力とマス・キャンペーンの豊富な実績をもつ同社が、購入チャネルである自動販売機を軸とした消費者との ...続きを読む

スムーズな消費行動を促し新しいライフスタイルの展開を目指す

（株）ゼータ・ブリッジ

アーカイブ 2005年3月3日投稿

「イーマーカー」という、ラジオ・テレビ放送と、インターネット検索・ショッピングとをつなげるサービスを行う（株）ゼータ・ブリッジ。イーマーカーのコンセプトを画像認識にも取り入れ、「フォトナビワイン」というサイトを開始。リコ ...続きを読む

ユーザーの利便性向上と加盟店の販促サポートを追求

（株）ぐるなび

アーカイブ 2005年3月2日投稿

「レストランの名サポーター」として、日本最大級の飲食店情報検索サイトを運営する（株）ぐるなび。ケータイでの検索サービスは、端末の進化と歩を同じくして、開発を進めてきた。2005年１月には、ケータイの高機能化と活用可能性 ...続きを読む

時間・場所限定のケータイ会員向けサービス「おだもく 5 GO!」で来店促進を強化

（株）小田急百貨店