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アーカイブ 2009年12月11日投稿

コーヒーからチョコレート、ペットフードに至るまで、数々の製品を提供しているネスレ日本（株）。同社では、2009年4月に既存のセンターを統合するかたちで「ネスレ VOC センター」を新設し、さらなる消費者満足とロイヤルティ ...続きを読む

複数チャネルの相互補完により顧客とのコミュニケーションを強化

（株）東京スター銀行

アーカイブ 2009年12月3日投稿

“資産形成のパートナー”を目指した事業展開を行う（株）東京スター銀行では、店舗数の少なさをコールセンター、インターネットバンキング、eメールなど、複数チャネルを連携させることでカバー。今後もeメールアドレス登録済み口座の ...続きを読む

ECサイトの最適化と紙DMの効率的な活用でビジネスを推進

丹波篠山いのうえ黒豆農園（株）井上商店

アーカイブ 2009年12月2日投稿

地元産黒大豆を商材として、500人の顧客を相手に月商1万円からスタートした通販サイトの「丹波篠山いのうえ黒豆農園」。費用対効果を重視し、新規顧客獲得はWebサイトのみで実施、優良顧客には紙DMを発送するなどメリハリの効い ...続きを読む

すべての顧客をカバーするフィールドセールスからより顧客の要望にこたえる集中的なセールスに

アールエスコンポーネンツ（株）

アーカイブ 2009年12月1日投稿

「工業用部品のカタログ販売ディストリビューター」として、多品種少量の品ぞろえと迅速な部品調達を可能にし、エンジニアのニーズにこたえているアールエスコンポーネンツ（株）。データマネジメントチームが行う顧客分析に基づき、セー ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第96回）：食の安心・安全への意識の高まりを受けて受付体制を強化。VOC活動にも注力

大塚製薬（株）

アーカイブ 2009年11月11日投稿

医薬品をはじめ、『オロナミンCドリンク』や『SOYJOY』など日々の健康をサポートする製品の製造・販売を手掛ける大塚製薬（株）。同社では、複数の顧客接点に寄せられた声を製品の開発・改良につなげるとともに、リスクマネジメン ...続きを読む

“営業ミックスモデル”でお客さま満足度と営業生産性を飛躍的に向上

日興コーディアル証券（株）

アーカイブ 2009年11月3日投稿

日興コーディアル証券（株）お客様サービスセンターでは、従来のインバウンド機能に加え、ターゲット別の3つのアウトバウンド機能を有し、明確なミッションの下、お客さまとの能動的なコミュニケーションを展開。同社が構築中の営業ミッ ...続きを読む

クロスセル・アップセルを目的とするアウトバウンド専用センターを運営

（株）ジュピターテレコム

アーカイブ 2009年11月2日投稿

国内最大のケーブルテレビ局・番組供給事業統括運営会社である（株）ジュピターテレコム（J:COM）は、2006年3月、アウトバウンド専用の「J:COMお客様コンタクトセンター」を札幌市と福岡市の2カ所に設置。既存契約世帯を ...続きを読む

チームワークを重視した少数精鋭体制の内勤営業セクションを運営

エイボン・プロダクツ（株）

アーカイブ 2009年11月1日投稿

エイボン・プロダクツ（株）では2009年1月、アウトバウンドによる営業の専門チームとして「オペラシティディビション」を発足した。同ディビションでは、シニアディビションマネジャーの下、10名のスタッフが業務を遂行するという ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第95回）：お客さま対応は最優先事項　全社で情報を共有し対応に当たる

キユーピー（株）

アーカイブ 2009年10月11日投稿

『キユーピー』や『アヲハタ』といったブランドで知られるキユーピー（株）。同社お客様相談室では、世の中の変化やお客さまのニーズに合わせて受付体制の見直しを図り、自らを進化させてきた。現在は年間約5万件の問い合わせや指摘に対 ...続きを読む

顧客接点を増やし“声に出されない”VOCも収集

（株）ニューバランス　ジャパン

アーカイブ 2009年10月4日投稿

ユーザー一人ひとりの足にフィットするシューズを提供する「ウイズサイジングシステム」を展開する（株）ニューバランスジャパンでは、電話やWebサイトを通じてVOCを収集するほか、専用計測器による足形計測で“声に出されない”V ...続きを読む

ひとりのお客さまの声から生まれた改善がカラーユニバーサルデザインに認証

オリンパス　イメージング（株）

アーカイブ 2009年10月3日投稿

デジタルカメラやICレコーダーといった映像関連製品の製造を手掛けるオリンパスイメージング（株）。同社では“1件でもVOC”の考えの下、カスタマーサポートセンターを中心にお客さまの声を製品づくりに生かす取り組みに注力して ...続きを読む

リスク回避・商品改良・サービス拡充などあらゆる分野でVOCを活用

江崎グリコ（株）

アーカイブ 2009年10月2日投稿

「おいしさと健康」を理念とする総合食品企業・江崎グリコ（株）では、お客様相談センターなどに寄せられるVOCを、「製品リスクマネジメント会議」を通じてリスク回避に役立てるほか、ビジネスのヒントとなる内容については、社内イン ...続きを読む

梱包資材削減の要望をベースに循環型の新配送サービスをスタート

アスクル（株）