チャネルを広げ顧客の利便性を確保
（株）東急百貨店
アーカイブ 2002年12月3日投稿
2000年にショッピングサイトの自社運営に踏み切った（株）東急百貨店は、これまでインターネット通販の売り上げを順調に伸ばしてきた。しかし、従来のメディアとの顧客データの統合など課題も残る。同社が目指すクリック＆モルタルの ...続きを読む
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ネットで注文、店舗で受け取り トータルとしての競争力を重視
（株）キタムラ
アーカイブ 2002年12月1日投稿
インターネットを通して商品を販売する。しかし、それはいわゆる“通信販売”ではない。インターネットと店舗の連携を強め、顧客を店舗に誘導することによって、企業としての競争力を高めていく。それが、（株）キタムラのクリック＆モル ...続きを読む
テレビ通販は売り切り型 紙媒体とのすみ分け図る
（株）ＢＭＧファンハウス
アーカイブ 2002年9月4日投稿
音源や映像などの通販を行う（株）BMGファンハウスでは、最近、テレビ通販を強化している。売り上げは伸長しているが、電波媒体で集めた顧客とのリレーション構築はほとんど考えていない。行きずりの関係である顧客にいかに商品をアピ ...続きを読む
「商品力」と「エンターテインメント性」が鍵
ジュピターショップチャンネル（株）
アーカイブ 2002年9月3日投稿
国内初の本格的なテレビショッピング専門チャンネル、「ショップチャンネル」を手掛けるジュピターショップチャンネル（株）は、既存顧客の維持、新規顧客の獲得の双方に力を入れている。人を引き付けるための「ショップチャンネル」の戦 ...続きを読む
管理職も電話をとり顧客の生の声に傾聴
（株）ＱＶＣジャパン
アーカイブ 2002年9月2日投稿
アメリカをはじめ、イギリスやドイツでもテレビショッピングを展開するQVC。同社では顧客を知るために、管理職も積極的に電話をとるという。また、「いかに番組を見てもらうか」についても、ユニークな戦略を展開している。 世界最大 ...続きを読む
「ショップジャパンクラブ」でCSを向上
（株）オークローンマーケティング
アーカイブ 2002年9月1日投稿
世界のテレビショッピング・リーダーと業務提携を結ぶことにより、海外の大ヒット商品を定期的かつ継続的に国内に紹介するシステムを構築している（株）オークローンマーケティング。同社は会員制カタログショッピング「ショップジャパン ...続きを読む
「みそ造り講習会って何？」 口コミ活用で起死回生
（株）小泉糀屋
アーカイブ 2002年8月2日投稿
「うちは国内最小の糀屋ですから」店主が笑って明かす昨年の年商は1,200万円。製品を売るのではなく、ノウハウを売ることで事業を成功させ、顧客の間に「食品を手造りする」ネットワークを広げていきたいと話す。無念の閉業から15 ...続きを読む
脱・ポイント還元率 クリック＆モルタルで囲い込み
（株）ソフマップ
アーカイブ 2002年6月2日投稿
パソコンの中古品ビジネスが活況を呈す以前から同ビジネスを手掛けてきた（株）ソフマップは、顧客の「買い替え心理」を熟知している。だからこそ、ポイント還元率ばかりでなく、きめ細かな情報サービスで顧客の心をつかむことができる。 ...続きを読む
マルチチャネルで顧客ニーズに対応
東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）
アーカイブ 2002年5月3日投稿
顧客サービスに対し高い評価を獲得 インターネットと電話を介して証券取引を行うオンライン証券会社、東京三菱ティーディーウォーターハウス証券（株）。日本のみならず海外でも業務を展開し、信用力を持つ東京三菱銀行と、グローバル ...続きを読む
これからは技術＝サービスの時代 徹底したセルフで顧客に対応
カブドットコム証券（株）
アーカイブ 2002年5月1日投稿
人的サービスはわずか0.02％ カブドットコム証券（株）は、三和銀行系のイー・ウイング証券と、伊藤忠商事などが出資する日本オンライン証券が合併、昨年4月に誕生した。同社発表によると、現在の預かり金額は1,800億円、1 ...続きを読む
eコマースを通じてブランディングを強化
（株）ナイキジャパン
アーカイブ 2002年4月3日投稿
“イノベーション”が社訓 世界的なスポーツ＆フィットネスカンパニーとして、業界をリードし続けている（株）ナイキジャパン。“Just Do It”のコピーがお馴染みの同社だが、常に革新（イノベーション）的であることが同社 ...続きを読む
商品販売から広がるWeb活用
ソニー（株）
アーカイブ 2002年4月2日投稿
販売チャネルにWebを想定してスタート 最初期モデルの発売から3年。ますます幅広い層からの支持を受け、愛され続けているエンターテインメントロボット“AIBO”。2001年9月には、新たに親しみやすいデザインの“ラッテ『 ...続きを読む
関連企業の商品を一挙掲載 売上を大幅アップ
キリンビール（株）
アーカイブ 2002年4月1日投稿
独立組織の立ち上げが決め手 広い視野を持つサイト運営を目指す 1万5,000ページを誇るキリンビール（株）ホームページの中のインターネットショッピング・コーナーを覗いてみると、その品揃えは多彩だ。1979年にアナログメ ...続きを読む
「hpダイレクト」を中心に積極的な販売店支援を展開
日本ヒューレット・パッカード（株）
アーカイブ 2001年10月4日投稿
流通チャネルの構造『hpフォワードプログラム』 先頃、コンパックコンピュータの買収を発表した、ヒューレット・パッカード（hp：本社・米国）の100％出資による子会社、日本ヒューレット・パッカード（hp）（株）は、コンピ ...続きを読む
“共存共栄”を基本に販売店を「ウェイユー」で支援
カネボウ（株）
アーカイブ 2001年10月2日投稿
インターネット・カウンセリング化粧品「ウェイユー」 化粧品、薬品、食品等の生活消費財を中心に、暮らしに関わるさまざまな分野の事業を展開しているカネボウ（株）。 同社は2001年7月に発売したインターネット・カウンセリ ...続きを読む
