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アーカイブ 1999年5月11日投稿

ウオシュレットでお馴染みのTOTOブランドのアフターメンテナンスを担う東陶メンテナンス（株）。その修理依頼や問い合わせを受け付けるコールセンターについて話を聞いた。地域密着型のサービス体制を確立　東陶メンテナンス（株 ...続きを読む

SFAからナレッジ・マネジメントへ　最新の情報技術で組織を強化

日本電気（株）　

アーカイブ 1999年5月3日投稿

情報技術活用のワン・ステップ　日本電気（株）では、経営環境や情報技術の役割の変化にともない、情報・通信の融合「C&C」（Computers & Communications からCompute &# ...続きを読む

独自のカスタマイズで営業力を強化

日本ゼオン（株）

アーカイブ 1999年5月2日投稿

営業戦略における問題解決のツールとして採用　日本ゼオン（株）は、合成ゴム、合成ラテックス、合成樹脂、化成品などの素材を生産する大手石油化学メーカー。特に合成ゴムの分野では世界屈指のシェアを誇っている。また早くから国際化 ...続きを読む

テレマーケティング会社のノウハウを業務改革に活用

NTTテレマーケティング（株）

アーカイブ 1999年5月1日投稿

セールス・プロセスの標準化を実現　NTTテレマーケティング（株）は、テレマーケティングの受発信、インハウス・コールセンターの課題解決や立ち上げのコンサルティング業務、コールセンターへの人材派遣などを行っている大手テレマ ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第31回）

富士ゼロックス（株）

アーカイブ 1999年4月11日投稿

国内稼働台数の約1／3を東京都全域で占めるという富士ゼロックス（株）。その保守などの受付業務を担う東京テレフォンセンターについて話を聞いた。 FWSSの導入により作業効率と顧客満足度を向上　1962年、富士写真フイルム ...続きを読む

顧客ニーズに応えるポイントのあり方を模索

（株）三和銀行

アーカイブ 1999年4月4日投稿

プレゼントで取引拡大を推進　金融ビッグバンを背景に、銀行でもサービスの向上により顧客を取り込もうという動きが活発化している。その中のひとつに、1996年10月に第一勧業銀行が開始して以来、各行が導入を進めている取引実績 ...続きを読む

販売チャネルのシナジー効果でブランド力を強化

野村證券(株)

アーカイブ 1999年4月3日投稿

インターネットでも店頭同様の顧客待遇　業界最大手の野村証券（株）が、インターネットによるオンライン証券取引「野村ホームトレード」を開始したのは1997年1月27日。「野村ホームトレード」は、店頭に出向いたり、電話をかけ ...続きを読む

顧客に選ばれる自動車保険を目指す

チユーリッヒ保険会社

アーカイブ 1999年4月2日投稿

今までにない保険を開発　チューリッヒ保険会社は、チューリッヒ・ファイナンシャル・サーピシズ・グループ（ Zurich Financial Services Group）の日本支店である。同グループは1872年に設立、ス ...続きを読む

オペレータ教育により質の高い顧客対応を志向

（株）住友銀行

アーカイブ 1999年4月1日投稿

抜本的改善を加え、使い勝手の良いサービスヘ　1997年6月より都市銀行で初めて、電話1本で振込、振替などの銀行取り引きができるテレホンバンキング「ハローダイレクト」を開始した住友銀行。サービス開始後、月間3万～4万人の ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第30回）

（株）フジサンケイリビングサービス

アーカイブ 1999年3月11日投稿

1997年1月よりCTIシステムを導入し、受注業務の効率アップに成功した（株）フジサンケイリビングサービスの現状と今後の取り組みについて話しを聞いた。新社屋への移転を機にCTIシステムを導入　フジテレビ、ニッポン放送 ...続きを読む

“美”の一大コミュニティの形成を目指す

（株）資生堂

アーカイブ 1999年3月4日投稿

立ち上げは社内のボランティア組織から　（株）資生堂がホームページを開設したのは、3年前の1995年10月。当初コンテンツ（情報の内容）は、宣伝・広報的な意味合いの濃い、企業案内が主であった。開設に携わったのは、社内のマ ...続きを読む

インターネット取引で新規顧客獲得に成功

松井証券（株）

アーカイブ 1999年3月3日投稿

証券マンの役割を担うインターネット取引　松井証券（株）は、約80年の歴史を有する独立系の中堅証券会社。1990年に通信販売を開始。1996年4月には、他社に先駆けて保護預かり料を無料にした。また、1998年4月、上場株 ...続きを読む

メディアとの連動で顧客の心をつかむモールづくり

（株）ピープル・ワールド