商品イメージを訴求する独自景品の開発に注力
キリンビバレッジ（株）
アーカイブ 1999年10月2日投稿
景品で商品イメージを強化 キリンビバレッジ（株）は1963年の創業。「午後の紅茶」「きりり」「キリンレモン」などおなじみのブランドをはじめとする150品目もの飲料を扱う、総合飲料メーカーである。 同社では、1995年 ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
インターネットで“個”客の心をつかむ
鐘紡（株）
アーカイブ 1999年10月1日投稿
マスマーケティングとOne to One マーケティングをミックス 化粧品メーカー大手の鐘紡（株）は、同社のスキンケア化粧品「フレイア」のユーザーを対象とした会員組織「フレイア クラブ」を1999年7月23日に発足し、 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第36回）
東京通信ネットワーク（株）
アーカイブ 1999年9月11日投稿
新電話事業「東京電話」の開始に備えてコールセンターを開設した東京通信ネットワーク（株）。同社コールセンターのインバウンド業務について話を聞いた。 「東京電話」開始に備えてコールセンターを開設 東京通信ネットワーク（株） ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第35回）
東京コカ・コーラボトリング（株）
アーカイブ 1999年8月11日投稿
顧客満足度の向上を目的にお客様サービスセンターを開設した東京コカ・コーラボトリング（株）。 同社が展開するBtoBテレマーケティングについて話を聞いた。 受付業務をコールセンターに集約 近年、複数のコールセンターや事業 ...続きを読む
ホテル業界最大の顧客プログラム
マリオット インターナショナル インコーポレーテッド
アーカイブ 1999年8月4日投稿
ブランドの豊富さで顧客ニーズに対応 マリオット インターナショナル インコーポレーテッドは、米国ワシントンに本部を置き、世界50カ国以上で宿泊・各種受託サービスを行っている世界有数の大企業である。従業員数は約13万3, ...続きを読む
利用頻度の高い顧客をポイントカードで維持
ファーストキッチン（株）
アーカイブ 1999年8月3日投稿
価格ではなく、商品とサービスで差別化を図る ファーストキッチン（株）は首都圏と関西地区でファーストフード・チェーン店を展開する、サントリー（株）100％出資のグループ会社である。1977年9月に設立され、1999年7月 ...続きを読む
マイレッジ会員を対象にさらに顧客を組織化
（株）日本エアシステム
アーカイブ 1999年8月2日投稿
会員だけに“特別”の旅を提供 （株）日本エアシステムは、自社の「JASカード」の会員を対象に、新たな顧客の囲い込みに乗り出した。 同社はJASマイレッジサービスとして、クレジット機能の付いた「JASカード」と、クレジ ...続きを読む
来店動向を把握して、顧客ニーズに応える
西九州ウェルマート（株）
アーカイブ 1999年8月1日投稿
数でなく“個客”としての対応 長崎県佐世保市にある西九州ウェルマート（株）は、1998年度売上高130億円の地元密着型の食品スーパーである。1958年に（有）ますや商店として創業、日本ではまだ珍しかった、顧客が自分で商 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第34回）
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.
アーカイブ 1999年7月11日投稿
1998年秋、オーストラリア・シドニーにコールセンターを開設したアメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc.。その現状と今後のビジョンについて話を聞いた。 シドニーにオペレーションセンターを開設 アメリカン・ ...続きを読む
顧客サポート部門でCTI技術を活用
（株）リムネット
アーカイブ 1999年7月3日投稿
顧客ニーズに応じた豊富なサービス・メニューを用意 インターネット・サービス・プロバイダの（株）リムネットは1987年に創業。1994年10月1日から他社に先駆けて、月額1,800円の低価格で個人向けのインターネット接続 ...続きを読む
時代のニーズに応えるため「総合ご案内センター」を設立
（株）東芝
アーカイブ 1999年7月2日投稿
代表窓口としてのコールセンター （株）東芝は、新たな時代に適応できる「俊敏な会社」を志向し、1999年4月に社内カンパニー制を導入した。「俊敏な会社」とは、事業環境の変化に素早く対応し、顧客の求める製品・サービスをスピ ...続きを読む
電話回線とインターネット技術を組み合わせたバンキング・サービスを展開
さくら銀行（株）
アーカイブ 1999年7月1日投稿
最新テクノロジーを駆使し、サービス・チャネルを拡大 さくら銀行は、1999年1月にCTIを活用したコールセンターを新設、2月には（株）エーエム・ピーエム・ジャパンと提携し、コンビニ店内にATMを設置し、銀行サービスの提 ...続きを読む
通信ネットワーク最前線（第33回）
大和証券投資信託委託（株）
アーカイブ 1999年6月11日投稿
全国共通のフリーダイヤル番号とIVRの導入により、効果的な受け付けを実施している大和証券投資信託委託（株）。そのコールセンターの現状と今後について話を聞いた。 受付業務の改善・拡大を図る 1959年12月、投資信託専門 ...続きを読む
利益を生み出す仕組みを提供
プラス（株）
アーカイブ 1999年6月4日投稿
「アスクル」の利便性を盛り込んだ新しいサービス プラス（株）では、中小事業所を対象としたB to Bダイレクトマーケティング事業「アスクル」（本誌VOL.25参照）に加えて、大規模から中規模程度の企業を対象としたオフィ ...続きを読む
オフィス消耗品購入に関わるあらゆる無駄を省きトータルな経費削減を実現
コクヨ（株）
アーカイブ 1999年6月3日投稿
ユーザー企業、販売店の業務コスト削減を目的に「べんりねっと」を開発 コクヨ（株）では、インターネットや企業内で構築されているイントラネット、LANを活用して、販売店が行っている企業ユーザーからの受注をシステム化し、ユー ...続きを読む
