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アーカイブ 2003年10月11日投稿

ライオンズマンションでお馴染みの（株）大京。 25年間連続で事業主別マンション発売戸数第1位という快挙を成し遂げた同社では、「お客さま第一主義」のもと、主に購入検討者を対象としたコールセンター「ライオンズマンション ...続きを読む

業界初のプライバシーマーク取得　徹底した社内チェック体制を築く

三井住友カード（株）

アーカイブ 2003年10月4日投稿

1998年という非常に早い時期に個人情報の取り扱いを再検討する気運が高まった三井住友カード。各部にコンプライアンス委員を配置して厳しいチェック体制を築くなど、先進的な対策を次々と打ち出している。金融業界初のプライバシー ...続きを読む

顧客情報セキュリティ室を発足し全社での取り組みを促す

日本電気（株）

アーカイブ 2003年10月3日投稿

大企業であるがゆえに個人情報保護への全社的な取り組みへの課題を抱えていたNECでは、今年4月に顧客情報セキュリティ室を発足させ、これまで行ってきた事業部門ごとの対応を、全社レベルでの取り組みへと発展させようとしている。 ...続きを読む

紙とデータの情報を一元管理　情報セキュリティ監査制度を導入

（株）損害保険ジャパン

アーカイブ 2003年10月2日投稿

損害保険ジャパンは、今年4月に始まったばかりの「情報セキュリティ監査制度」をすでに導入。自社の体制を客観的に評価することによって、弱点をあぶり出し、さらなる体制の強化につなげている。情報が漏えいすれば信用とともに莫大な ...続きを読む

別媒体へのコピーを全面禁止　教育とシステムの両輪を動かす

イオンクレジットサービス（株）

アーカイブ 2003年10月1日投稿

大手小売業・イオンのグループ会社、イオンクレジットサービスは、2003年1月に（財）日本情報処理開発協会より「プライバシーマーク」の認定を受けた。この3月からはさらに個人情報の管理体制を見直し、順次、その強化を図っている ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第21回）：カスタマーセンターはビジネスの最前線

（株）ＷＯＷＯＷ

アーカイブ 2003年9月11日投稿

1984年12月に日本初の民間衛星放送会社として設立された（株） WOWOW （設立時の社名は日本衛星放送(株)）。同社では、顧客との親密な関係を構築するべく、カスタマーセンターの充実に日々邁進している。複数に分か ...続きを読む

営業力重視から関係性重視へ　得意客の売り上げを一気に拡大

（株）三越

アーカイブ 2003年9月3日投稿

各売り場担当者が得意客を手厚くケアする三越のお帳場制度は広く知られているが、お得意様営業部の発足により、得意客とのコミュニケーションはさらに強化された。現体制にたどり着くまでの模索と、得意客との関係作りに迫る。稼働率低 ...続きを読む

ETCカード拡販を優良顧客戦略の主軸に20～30％の利用増を実現

ユーシーカード（株）　

アーカイブ 2003年9月2日投稿

ETCカード申込者は、ショッピングなど高速道路以外の領域でのクレジットカードの利用が申込前に比べて20～30％増加する。自社調査からこの結果を得たUCカードでは、ETCカードを中心とする優良顧客化戦略を打ち出し、すでに ...続きを読む

会員数は倍々ゲームで拡大　製品力と既存顧客のケアがカギ

（株）ドクターシーラボ

アーカイブ 2003年9月1日投稿

会員数、売り上げともに大きく飛躍するドクターシーラボ。年間15万円以上を買い上げる優良顧客は過去1年間に購入実績のある会員の15％弱を占める。同社は、いかに優良顧客を獲得しているのだろうか。年間15万円以上を購入する優 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第20回）：コールセンターの統合を図りマーケティングセンターへの転身を目指す

（株）三井住友銀行

アーカイブ 2003年8月11日投稿

2001年4月、（株）住友銀行と（株）さくら銀行の合併により誕生した（株）三井住友銀行。同行では、コールセンターの統合を図り、現在は東西2カ所のコールセンターで、電話やインターネットによるサービスを提供している。 ...続きを読む

3つのCSがホテルを支える　サービスの始点は従業員満足

ザ・リッツ・カールトン大阪

アーカイブ 2003年8月4日投稿

心のこもっていないサービスはサービスではない。そう言い切るザ・リッツ・カールトン大阪は、全従業員が同社の哲学や行動指針を記載した「クレド・カード」を携帯していることでも知られている。しかし意外にもサービスのサイクルは従業 ...続きを読む

経営者視点・施術・接客技術　全スタッフに3つの品質を求める

（株）ＲＡＪＡ

アーカイブ 2003年8月3日投稿

航空会社からも「見習いたい接客スキル」と評価される、（株）RAJAが展開するサロン。その高いサービス品質は、同社が各スタッフに求めるサービス提供者としてのプロ意識と、品質管理によって支えられている。施術スキル、接客技術 ...続きを読む

人材は資源　顧客志向を貫くパワーの源とは

シンガポール航空

アーカイブ 2003年8月2日投稿

優れた人材をさらに磨きあげ、これを有機的に結び付けることでサービスマインドを持った強固な組織を築く。そこに「顧客志向」という理念を通すことで、サービスNO.1企業としての品質を維持し続ける、シンガポール航空の取り組みを紹 ...続きを読む

経営哲学を伝え段階的な品質チェックを敢行

（株）クリーンサワ