お客様から学ぶスタッフの姿勢が全店舗のナレッジ共有を実現
（株）キャメル珈琲
アーカイブ 2005年4月2日投稿
食品輸入・小売営業を展開する（株）キャメル珈琲。路面店からスタートした同社は、独特な店舗サービスと品えの豊富さで集客に成功。テナント出店の誘いが相次ぎ、2005年3月現在、「カルディコーヒーファーム」は65店舗を数える。 ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
巻き込み型のトレーニングで現場の活気を醸成
（株）オリエンタルランド
アーカイブ 2005年4月1日投稿
1983年の開園以来、あらゆる年代の人が楽しめる「ファミリーエンターテインメント」として、ディズニーテーマパークを運営する（株）オリエンタルランド。リピート率が９割を超える秘訣は、非日常の完璧な作り込みと一貫したキャスト ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第39回）：KQRSで迅速かつ正確な対応を実現 消費者の満足度と知識の向上を目指す
キッコーマン（株）
アーカイブ 2005年3月11日投稿
1917（大正6）年12月に野田醤油（株）として設立されたキッコーマン（株） 。現在、 同社お客様相談室では、 消費者の声を聞き、その声を社内に還流させていく取り組みに注力。 消費者の満足度を高めると同時に、消費者の食に ...続きを読む
高付加価値自動販売機「シーモ」を直営店とし顧客コミュニケーションを強化
日本コカ・コーラ（株）
アーカイブ 2005年3月4日投稿
商品サイクルの短期化が続く飲料業界において、各清涼飲料カテゴリーでトップシェアを誇る日本コカ・コーラ（株）。強力なブランド力とマス・キャンペーンの豊富な 実績をもつ同社が、購入チャネルである自動販売機を軸とした消費者との ...続きを読む
スムーズな消費行動を促し新しいライフスタイルの展開を目指す
（株）ゼータ・ブリッジ
アーカイブ 2005年3月3日投稿
「イーマーカー」という、ラジオ・テレビ放送と、インターネット検索・ショッピングとをつなげるサービスを行う（株）ゼータ・ブリッジ。イーマーカーのコンセプトを画像認識にも取り入れ、「フォトナビワイン」というサイトを開始。リコ ...続きを読む
ユーザーの利便性向上と加盟店の販促サポートを追求
（株）ぐるなび
アーカイブ 2005年3月2日投稿
「レストランの名サポーター」として、日本最大級の飲食店情報検索サイトを運営する（株）ぐるなび。ケータイでの検索サービスは、端末の進化と歩を同じくして、 開発を進めてきた。2005年１月には、ケータイの高機能化と活用可能性 ...続きを読む
時間・場所限定のケータイ会員向けサービス「おだもく 5 GO!」 で来店促進を強化
（株）小田急百貨店
アーカイブ 2005年3月1日投稿
東京・新宿を拠点に3店舗を展開する中堅百貨店の（株）小田急百貨店。同百貨店では、2004年5月より「木曜、5時」をキーワードに、主にOL層をターゲットにケータイを使った会員組織化を推進している。同社の「おだもく 5 GO ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第38回）：誠意ある応対と商品知識でCS向上を推進
ＴＯＴＯ
アーカイブ 2005年2月11日投稿
1917年の創業以降、トイレ、 バス、キッチンなどの水回りの商品を取り扱う住宅設備機器メーカー東陶機器（株）（ TOTO）。同社では、 1984年に開設したお客様相談室の受付体制を時代に合わせて拡充すると同時に、 誠意あ ...続きを読む
９分割表と購入商品履歴などをもとに送付先をセグメントし優良客に育成
（株）ヤマグチ
アーカイブ 2005年2月4日投稿
東京・町田という家電量販店が林立する激選区で、量販店にも負けない電器店がある。それが「でんかのヤマグチ」だ。3万世帯あった顧客データを半分以下に絞り込むとともに、毎月顧客をセグメントしながらDMを効率よく活用している。 ...続きを読む
DM送付のインパクトでモチベーション向上と理解促進に注力
（株）ベネッセコーポレーション
アーカイブ 2005年2月3日投稿
通信教育業界の最大手である（株）ベネッセコーポレーション。同社の事業で最も認知の高い「進研ゼミ」では、児童・生徒たちの学習スタイルに合わせてDMキャンペーンを展開。それぞれにさまざまなアイデアを駆使して、レスポンス向上に ...続きを読む
ショールームへの集客とブランド構築の一翼を担う
ビー・エム・ダブリュー（株）
アーカイブ 2005年2月2日投稿
メルセデス・ベンツとともに高級車ブランドとして知られるBMW。日本国内での輸入車ブランドの人気調査では、第１位に挙げられることが多い。同社では、ショールームへの集客を主な目的にDMを活用しているが、その一方でBMWブラン ...続きを読む
DMを起点にOne to Oneコミュニケーションを展開
日本たばこ産業（株）
アーカイブ 2005年2月1日投稿
マーケティング活動上の制約の多いたばこ業界では、マーケティング対象を明確に特定したコミュニケーションの実行力を内在化できるかどうかが事業の存続と成長のカギとなる。消費財におけるOne to Oneマーケティングのリーディ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第37回）：CRMシステムの導入で眠れるお客さまの声を呼び覚まし商品開発や経営戦略に活用
（株）ノエビア
アーカイブ 2005年1月11日投稿
「自然を科学する」 という企業ポリシーのもと、自然界に存在する成分から最良のものだけを抽出して独自の厳しい基準による検査を行い、安全で高品質なスキンケアおよびメイクアップ製品を製造・販売している（株）ノエビア。 同社では ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第36回）：お客様の声をすべての基点に
キリンビール（株）
アーカイブ 2004年12月11日投稿
お客様に安全で安心な商品を提供することを目指して、製造、物流、販売、本社で一貫した品質保証システムを作り上げているキリンビール （株） 。 同社ではお客様の信頼と期待に応えるために、お客様の意見や要望を事業活動に活かして ...続きを読む
旅の窓口と楽天トラベルのサイト統合に伴いグループ企業との相乗効果を図る
楽天トラベル（株）
アーカイブ 2004年12月4日投稿
宿泊予約サイトの草分け的存在の「旅の窓口」は、ビジネスホテルを中心に通常の宿泊料金より2～4割程度安く提供することで、ビジネスマンの出張需要に応えるブランドとして定着してきた。2004年9月、楽天トラベルとのサイト統合を ...続きを読む
