フリーダイヤルからのあふれ呼をIVRに誘導し呼損率を低減
損保ジャパンひまわり生命保険（株）
アーカイブ 2006年12月2日投稿
2004年、控除証明書発行時のコール増に対応するかたちで、IVRによる手続き専門ダイヤルを開設した損保ジャパンひまわり生命保険（株）。同社はその後、対応範囲の拡充をはじめとするさまざまな取り組みにより、対象サービスにおい ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
顧客の店舗への誘導を使命にIVR主体の運用を実施
カーコンビニ倶楽部（株）
アーカイブ 2006年12月1日投稿
軽板金補修をはじめとする自動車に関連するアフターサービスを提供するカーコンビニ倶楽部（株）。同社のカーコンビニ倶楽部コールセンターは、顧客の店舗への誘導と苦情相談が主な業務だ。コール数の急増に伴い、オペレータによる人的対 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第60回）：センター開設の目的を達成し次なるステップに挑む
（株）日本医療事務センター
アーカイブ 2006年11月11日投稿
日本で初めて医療事務の専門教育をスタートさせた（株）日本医療事務センター。 同社では、医療事務やホームヘルパーの資格取得から就業までをサポートする「ニック教育講座」の資料請求や問い合わせに対応するコールセンターを開設し、 ...続きを読む
インターネットにも本腰を入れ店舗連動での体制強化に取り組む
（株）三越
アーカイブ 2006年11月4日投稿
2006年2月から、（株）三越ではeコマースのさらなる強化を目指して、営業企画本部にあったeビジネス推進部を通信販売事業部に移管した。そして、インターネットサービスの充実を図ることで、百貨店をあまり利用しない若年層の自社 ...続きを読む
eコマースに特化した 「P.S.FA」 サイトが既存店舗への来店促進につながる
はるやま商事（株）
アーカイブ 2006年11月3日投稿
紳士服専門店のはるやま商事（株）。同社では、東京以西で展開している「紳士服はるやま」をはじめ、東京・新宿など関東を中心にツープライスショップ「P.S.FA」を出店する一方、東北・甲信越には「紳士服マスカット」を積極的に展 ...続きを読む
ネットの特性を生かした仕組みづくりと店舗との連携を両立し売り上げを拡大
（株）ソフマップ
アーカイブ 2006年11月2日投稿
（株）ソフマップのECサイト「ソフマップ・ドットコム」は、「店舗とは違うプラスαのサービスを提供できる」利点を最大限に活かし、品揃えの強化とサービス向上を図っている。店舗とネットで会員制度を共通化し、購買の利便性を高める ...続きを読む
ネットビジネスの構築を推進し次世代の顧客獲得と販路拡大につなげる
（株）紀伊国屋
アーカイブ 2006年11月1日投稿
首都圏を中心に総合食料品小売業（スーパーマーケット）を9店舗運営する（株）紀ノ国屋。既存店舗の核となる顧客層の変化に伴い、ネットビジネスへの進出を決断。インターネットを通じた商品販売の強化と販路拡大に向けて、全国向けの「 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第59回）：センターが抱える課題解決に努めすべてのお客様に満足していただけるセンターを目指す
キューサイ（株）
アーカイブ 2006年10月11日投稿
青汁でお馴染みのキューサイ（株）は、2002年より本格的に通信販売に参入した。 注文を受け付けるコールセンターや、問い合わせを受け付けるお客様相談室といったお客様とのコンタクトポイントは、 同社のビジネスを支える重要な部 ...続きを読む
メンバーズプログラムを導入し パーソナルな関係の構築を目指す
（株）リテイルネットワークス
アーカイブ 2006年10月4日投稿
「会いたくなったら、ディズニーストア。」というディズニーストアのコミュニケーション・コンセプトをベースに、メンバーズプログラム「fantamiliar（ファンタミリア）」を導入した（株）リテイルネットワークス。同社では、 ...続きを読む
メルマガやWebサイトをフル稼動しポイント倶楽部会員のランクアップを図る
楽天（株）
アーカイブ 2006年10月3日投稿
楽天（株）は楽天スーパーポイントを獲得しているアクティブユーザーを対象に「楽天ポイント倶楽部」を創設。会員を4ランクに分け、それぞれのランクに応じた特典を提供している。現在、同社では、会員ランク別にメルマガやWebサイト ...続きを読む
安全性や最速最短、定時発着率の高さ 高品質のホスピタリティが高いリピート率に
フィンランド航空
アーカイブ 2006年10月2日投稿
80年を超える歴史を誇るフィンランド航空。同社は安全性や最速最短、定時発着率で高い評価を得ている。また、機内サービスやホスピタリティにも定評があることから、顧客満足度が高いという評判だ。個々の乗客からの要望への対応など、 ...続きを読む
紙媒体や旅行を伴う総会など重層的な接点により顔の見える関係づくりに成功
クラブツーリズム（株）
アーカイブ 2006年10月1日投稿
同じ趣味・嗜好の仲間が集い、旅を通じて豊かなコミュニティを形成していく機会を提供するクラブツーリズム（株）は、顧客との“顔の見える関係づくり”を仕組み化。自身も同社の会員で、クラブツーリズム会員向けの月刊情報誌「旅の友」 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第58回）：コールセンターでデジタル時代の写真サービスを支える
（株）キタムラ
アーカイブ 2006年9月11日投稿
72年の歴史を持つ、カメラの専門店（株）キタムラ。 現在同社では、「デジカメ専門店」 と 「プリント “超” 専門店」 の2本柱で、デジタル化に向けた取り組みを強化。 デジタル時代の写真サービスの提供を通じて、人のきずな ...続きを読む
『whitebook』を起点にして新たな需要拡大を目指す
ポルシェ ジャパン（株）
アーカイブ 2006年9月4日投稿
高級ブランドの有力顧客向け季刊誌『whitebook』を活用し、セグメントされた顧客に同社の歴史やものづくりのコンセプトなどを紹介。既存顧客のロイヤルティ向上と新たな需要拡大につなげている。 停滞した輸入車市場の中で販売 ...続きを読む
ブランドイメージを損なうことなく熱烈な読者のロイヤルティ向上を図る
（株）ハーレクイン
アーカイブ 2006年9月3日投稿
日本にロマンス小説を根付かせた（株）ハーレクイン。100％ハッピーエンド設定のラブストーリーによる爽やかな読後感・安心感で熱烈な読者に支えられている。（株）日比谷花壇とのコラボレーションを企画し、表紙に花をあしらうことで ...続きを読む
