2006年12月号の記事 | アイ・エム・プレス

ホーム > 2006年12月号の記事

日本司法支援センター

アーカイブ 2006年12月11日投稿

国民にさまざまな法律上のサービスを提供する日本司法支援センターが、この10月から業務を開始した。同センターの業務のひとつである情報提供業務の中心となるのがコールセンターだ。人材の採用から育成、センター運営の課題などを聞 ...続きを読む

成田国際空港（株）

アーカイブ 2006年12月4日投稿

成田国際空港（株）では、電話問い合わせの大半を占めるフライト情報の提供にIVRを活用し、大きな成果を上げている。受付窓口となるテレホンセンターの応対件数は、導入前に比べ倍近い数字となった。さらに、合成音声による案内を録音 ...続きを読む

ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）

アーカイブ 2006年12月3日投稿

世界最大規模のロジスティクスプロバイダーであるディー・エイチ・エル・ジャパン（株）。同社のコンタクトセンターは、東京と大阪の2拠点で運営している。2004年に、経営幹部の意向でアジア太平洋地区のコンタクトセンターでIVR ...続きを読む

損保ジャパンひまわり生命保険（株）

アーカイブ 2006年12月2日投稿

2004年、控除証明書発行時のコール増に対応するかたちで、IVRによる手続き専門ダイヤルを開設した損保ジャパンひまわり生命保険（株）。同社はその後、対応範囲の拡充をはじめとするさまざまな取り組みにより、対象サービスにおい ...続きを読む

カーコンビニ倶楽部（株）

アーカイブ 2006年12月1日投稿

軽板金補修をはじめとする自動車に関連するアフターサービスを提供するカーコンビニ倶楽部（株）。同社のカーコンビニ倶楽部コールセンターは、顧客の店舗への誘導と苦情相談が主な業務だ。コール数の急増に伴い、オペレータによる人的対 ...続きを読む

タグ: 2006年12月号の記事