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アーカイブ 2007年12月11日投稿

Webショップ運営に必要なシステムや集客の仕組みをパッケージ化した「ショップサーブ」、そして「サイトサーブ」を提供する（株）Eストアー。ユーザーを対象とした同社テクニカルヘルプデスクは、サポーターとしてユーザーのビジネ ...続きを読む

2度の不祥事を乗り越え“お客様第一主義”経営を推進

雪印乳業（株）

アーカイブ 2007年12月4日投稿

2000年～2001年にかけて起きた「大阪工場食中毒事件」と「雪印食品牛肉偽装事件」という2度の事件により企業存亡の危機に陥った雪印乳業（株）。創業の精神に立ち返り、“健土健民”の精神のもと、企業理念や企業ビジョンを再構 ...続きを読む

個人情報漏えい事件を契機にセキュリティ強化・CS向上に注力

ソフトバンクＢＢ（株）

アーカイブ 2007年12月3日投稿

2004年1月、「Yahoo！BB」の顧客情報約452万人分が外部に流出するという大規模な個人情報漏えい事件が発生。情報セキュリティ体制の抜本的な見直しを迫られることになったソフトバンクBB（株）は、個人情報を直接取り扱 ...続きを読む

過去の苦い経験を乗り越えて名実ともに顧客志向の経営を実践

（株）再春館製薬所

アーカイブ 2007年12月2日投稿

（株）再春館製薬所は、今を去る14年前、アウトバウンドにより顧客のクレームを誘発。これを機に販売システムを改革し、顧客志向の企業へと生まれ変わった。この5月にはWebサイトへの不正アクセスに見舞われたが、過去の経験を活 ...続きを読む

会社存亡の危機を経てユーザーの声を迅速に反映する体制を構築

（株）カカクコム

アーカイブ 2007年12月1日投稿

2005年5月14日、価格比較サイト「価格.com」は、何者かによる不正アクセスによって、一時閉鎖に追い込まれた。同サイトを運営する（株）カカクコムは、それまで専用のお客様窓口を設けていなかったが、その必要性を痛感。事件 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第72回）：お客様の声を収集・分析してFAQの充実に活用　自己解決率の向上を目指す

マカフィー（株）

アーカイブ 2007年11月11日投稿

ネットワークセキュリティ・ソフトウエアおよびハードウエア製品の開発、販売、保守、サービスの提供を行うマカフィー（株）。同社では、2003年10月よりコンシューマー向け事業をスタートした。これに伴い開設されたインフォメーシ ...続きを読む

109系の有名ブランドを揃えて若年世代の女性客の高い支持を集める

（株）モバコレ

アーカイブ 2007年11月4日投稿

（株）モバコレはハイティーンから20代前半の女性をターゲットにしたファッション系のショッピングサイトだ。親会社である（株）ディー・エヌ・エー（DeNA）が蓄積してきた集客力を武器に、独自のビジネスを展開している。カタロ ...続きを読む

常に新鮮な売り場づくりを目指すことでPCによるネット通販を上回るまでに成長

（株）ネットプライス

アーカイブ 2007年11月3日投稿

2000年3月、（株）ネットプライスでは、商品の購入申込者が集まれば集まるほど、価格が下がり、普段よりおトクな価格で購入できるインターネット上での販売モデル「ギャザリング」（共同購入）を日本でいち早くスタート。また、20 ...続きを読む

カタログ通販とモバイル通販のバランスを上手に取ったビジネスを展開

（株）ニッセン

アーカイブ 2007年11月2日投稿

カタログ通販の老舗というイメージの強いニッセン。実はモバイル通販でも2006年には18億円を売り上げている。取扱アイテム数はアパレルを中心に雑貨、美容関連商品、食品など約1万点、アパレルにおける色、サイズなどのバリエーシ ...続きを読む

全方位からユーザーを囲みインタラクティブなケータイ通販サービスを提供

（株）シーエー・モバイル

アーカイブ 2007年11月1日投稿

2000年5月にモバイル専門マーケティング企業として設立されたシーエー・モバイル。「ONE☆FESTA」をはじめ、数多くの人気モバイルコマースサイトを運営している。その最大の特徴は、同社の大半のサイトが国内3大ケータイキ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第71回）：受付窓口と収集事務所を統合　ナビダイヤルでフレキシブルな受付体制を構築

横浜市役所　資源循環局

アーカイブ 2007年10月11日投稿

「ヨコハマはG30」を合い言葉に、市民および事業者と協働して、ごみの減量とリサイクルを推進している横浜市役所資源循環局。同局では、従来個別に委託していた粗大ごみ受付業務と収集業務を統合することで、業務の効率アップを実現 ...続きを読む

宿泊客のデータは「ゲストヒストリー」に蓄積　利用するほど心地よいサービスを実現

フォーシーズンズホテル椿山荘　東京

アーカイブ 2007年10月4日投稿

国内外でトップレベルのホテルとして注目されているフォーシーズンズホテル椿山荘東京。優良顧客獲得のカギとなる、細かく記録された宿泊客のゲストヒストリーと、顧客の要望を見逃さないスタッフの育成に加え、顧客の節目利用を促すア ...続きを読む

ポイントカードの導入により沿線住民との関係構築を図る

西武鉄道（株）

アーカイブ 2007年10月3日投稿

使うとたまるものをご存じだろうか？答えはポイントプログラム。実は最近、私鉄各社がこのプログラムの導入に積極的になっている。沿線に住む住民は、必ず利用するのだから、ポイントによる誘導など必要ないのではないか？そんな疑問 ...続きを読む

あくまでも顧客との対話を重視　“優遇感” にマーケット戦略の軸足を置く

住商オットー（株）