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カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

クリーニング業を基盤としながら顧客のニーズをとらえた事業領域を創造

（株）喜久屋

2010年5月号の記事

アーカイブ  2010年5月3日投稿

首都圏でクリーニングと衣類のリフォーム店160店舗を展開する（株）喜久屋では、クリーニングを基盤にした新規ビジネスが好調に推移。縮小が続く業界にイノベーションを巻き起こしている。“時流”を見極め、顧客や取引先はもちろん、 ...続きを読む

独自性の高い商品政策に基づき“価値ある商品”を提供

（株）カタログハウス

2010年5月号の記事

アーカイブ  2010年5月2日投稿

『通販生活』で知られる（株）カタログハウス。カタログ誌の有料販売をベースとする同社のビジネスは、ほかの通販企業とは明らかに一線を画している。特に独自に制定した“商品憲法”に基づく商品政策は、地球環境への配慮などの点で極め ...続きを読む

1.5斤サイズ2,200円の食パンをインターネット販売

（株）イコールコンディション・ルセット

2010年5月号の記事

アーカイブ  2010年5月1日投稿

（株）イコールコンディションが運営する「ルセット」では、インターネット上で最高級天然酵母パンを販売。注文に製造が追い付かないほどの人気を博している。特に注目されるのはその販売方法。商品群ごとの特性に合わせて、紹介販売、頒 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第101回）：情緒的サービスが制度的サービスを補完しCSとESを高める

ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）

2010年4月号の記事

アーカイブ  2010年4月11日投稿

ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）メディカル カンパニー ライフスキャン事業部では、自己検査用グルコース測定器に関する問い合わせに24時間対応する、ワンタッチコールセンターを運用。糖尿病患者や医療従事者を対象に、顧客視 ...続きを読む

アライアンスの活用と自社における囲い込み強化で「お得意様」育成を目指す

（株）ファミリーマート

2010年4月号の記事

アーカイブ  2010年4月3日投稿

（株）ファミリーマートでは2007年からTポイントアライアンスに参加し、「ファミマTカード」を発行。他の提携企業でクーポンを発券するなど、新規見込客の集客にもこれを積極的に活用している。このほか2009年10月からは、独 ...続きを読む

ポイントカード不要のサービスで地域をベースとしたポイントプログラムのニュースタンダードを目指す

（株）ぱど

2010年4月号の記事

アーカイブ  2010年4月2日投稿

タウン情報誌『ぱど』で知られる（株）ぱど。同社は2009年9月、横浜市でポイントプログラム「ぱどポイントサービス」の試験運用を開始した。その最大の特徴はカード発行が不要なこと。「おサイフケータイ」などを媒体とすることで、 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第100回）：3センターを統合　総合的な運用により業務の効率化とスタッフの早期育成を実現

（株）メニコン

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月11日投稿

総合コンタクトレンズメーカーの（株）メニコン。業務内容別に3つのセンターを包含する同社のカスタマーセンターでは、将来的なビジネスの拡大を見据えてセンターの拡張を図るべく、2008年7月に沖縄に移転。システムも一新し、3セ ...続きを読む

わかりやすくて安い、便利な生命保険でファミリー層を中心に顧客を獲得

ライフネット生命保険（株）

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月4日投稿

ライフネット生命保険（株）は、生活者にとってわかりやすく、かつ高品質な生命保険商品を提供するという理念の下、インターネットを販売チャネルとして、従来の生命保険会社とは異なる手法で定期死亡保険と終身医療保険のみを販売。会社 ...続きを読む

こだわりの商材と積極的なメルマガの活用で不況下でも過去最高益を実現

セレクチュアー（株）・アンジェwｅｂ　ｓｈｏｐ

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月3日投稿

セレクチュアー（株）が運営する「アンジェweb shop」は、国内最大のインターネット・ショッピング・モールである楽天市場インテリア部門において、9年連続Shop of the yearに選ばれている。顧客層を強く意識し ...続きを読む

伝統に裏付けられたテクノロジーを基盤に発酵技術を生かした健康食品の通販を展開

協和発酵バイオ（株）

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月2日投稿

医薬品・健康食品・化粧品原料の製造・販売をメイン事業とする協和発酵バイオ（株）では、2004年から「Remake」ブランドで健康食品の通販事業を展開している。同事業では自社原料・生産の健康食品を単品通販の手法で販売。エン ...続きを読む

価格比較サイトの有効活用で売り上げを急拡大

（株）アベルネット・ＰＣボンバー

2010年3月号の記事

アーカイブ  2010年3月1日投稿

「PCボンバー」の名称でPC、デジタルカメラ、情報家電製品などの販売を手掛ける（株）アベルネットでは、価格比較サイトを最大限活用して“低価格”を訴求し、売り上げを急速に拡大してきた。近年では中古品の買い取りやレンタルサー ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第99回）：漢方の理解と普及を促進するとともにVOC活動の活発化を目指す

（株）ツムラ

2010年2月号の記事

アーカイブ  2010年2月11日投稿

医療用漢方製剤のトップメーカーである（株）ツムラ。同社では、2007年より医療関係者や生活者のニーズに的確にこたえていくことを目的に、お客様相談窓口へのフリーダイヤル導入やCS会議の発足などを通じて、より多くの声に耳を傾 ...続きを読む