週1回ペースのABテストによる恒常的なサイト改善でコンバージョン率を向上
トレンドマイクロ（株）
アーカイブ 2010年11月3日投稿
セキュリティソフトの代名詞的存在「ウイルスバスター」を販売するトレンドマイクロ（株）では、公式サイトである「トレンドマイクロオンラインショップ」にレコメンドエンジンを導入。ユーザーのサイト内回遊の活性化・円滑化による、コ ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
サイト内の検索性が向上 ロングテールを生かすレコメンデーション
ケンコーコム（株）
アーカイブ 2010年11月2日投稿
健康をテーマとしたECサイトを運営するケンコーコム（株）では、創業当初からレコメンデーションに取り組んできた。2009年からはASPサービスと自社システムを併用するかたちでレコメンデーションを拡充。お客さまに不快な思いを ...続きを読む
ユーザーの能動的な検索に頼らない新たな“気付き”を演出
（株）キャリアデザインセンター
アーカイブ 2010年11月1日投稿
（株）キャリアデザインセンターでは2009年5月、ユーザーの能動的な検索以外に、ユーザーにマッチすると思われる求人広告を提示する機能を追加、「＠type」にレコメンドエンジンを導入した。導入の結果、求人広告の閲覧数は10 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第107回）：修理受付の集約により拠点の業務負荷軽減と応対品質の向上を推進 顧客満足度の向上を目指す
三和シャッター工業（株）
アーカイブ 2010年10月11日投稿
三和シヤッター工業（株）では、2009年10月に全国の拠点に分散していた修理受付とお客様相談受付を一手に担うカスタマーセンターを新設した。これにより、各拠点の業務負荷を軽減させることに成功。現在は、応対品質を向上させ、顧 ...続きを読む
企業が商品に懸ける思いや商品開発にまつわるストーリーを生活者に直接伝える機会を提供
（株）ルーク１９
アーカイブ 2010年10月3日投稿
「サンプル百貨店」を運営する（株）ルーク19では、リアル会場で企業によるプレゼンテーションとサンプリングを行う「リアルサンプリングプロモーション（RSP）」を開催。参加者をブログ運営者に限定するこ とで波及効果を拡大し、 ...続きを読む
次世代を担う子どもたちをメインターゲットに食育料理教室を開催
東京電力（株）
アーカイブ 2010年10月2日投稿
東京電力（株）では、2006年から食育料理教室「TEPCO食の教室」を開催。エネルギーの消費には“食”にかかわる部分が少なくないことを踏まえ、社会貢献活動の一環として、将来の“食”を担う子どもたちに調理の楽しさや食と環境 ...続きを読む
体験会で新製品の魅力を効果的に訴求
ソニーマーケティング（株）
アーカイブ 2010年10月1日投稿
ソニーマーケティング（株）ではデジタル一眼カメラ、およびHDビデオカメラレコーダーの新製品発売に先駆け、お客さまにこれらの製品をいち早く体験してもらう体験会を開催。プロカメラマンによるセミナー・トークショーなどを通じて、 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第106回）：オーダーレセプションセンターを徹底改革 対応力を高めアクティブ顧客の増加に寄与
（株）ベルーナ
アーカイブ 2010年9月11日投稿
1968年に創業した大手通信販売会社の（株）ベルーナ。同社では、アクティブ顧客の減少を機にリピーターの増加を目指し、2006年から11の業務改革に着手した。そのひとつとして、受注業務などを行うオーダーレセプションセンター ...続きを読む
グローバル戦略として「eCRM」を推進
ユニバーサル ミュージック合同会社
アーカイブ 2010年9月3日投稿
総合レコード会社のユニバーサルミュージック合同会社では、2010年初頭から「eCRM」の展開を本格化。国内外約100組におよぶアーティストのファン層を対象にメールマガジンを配信することによって、継続的なコミュニケーション ...続きを読む
定期的なマイナーチェンジによりマーケティング・ツールとしての価値を向上
全日本空輸（株）
アーカイブ 2010年9月2日投稿
全日本空輸（株）では、「ANAマイレージクラブ」会員をターゲットとするeメール・マーケティングを展開。定期的に配信するメルマガなどに加え、オトクな運賃やキャンペーンのご案内をはじめ、グループ企業が提供する旅行商品・物販な ...続きを読む
eメールを通じたコミュニケーションの深化により継続利用を促進
オイシックス（株）
アーカイブ 2010年9月1日投稿
インターネット通信販売サイト「Oisix」を通じて、有機野菜などの食材販売を手掛けるオイシックス（株）。同社では創業以来、eメールを顧客との重要なコミュニケーション・ツールと位置付けて積極的に活用。特に最近ではモバイル向 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第105回）：24時間有人対応のコンタクトセンターを構築しCS向上と販売機会の損失防止に貢献
（株）ニチイ学館
アーカイブ 2010年8月11日投稿
1968年に創業し、「教育事業」「医療関連事業」「ヘルスケア事業」を3本柱に事業を展開している（株）ニチイ学館。同社では2003年8月に、教育事業のコンタクトセンターを長野県上田市に移設。2009年7月には、「ヘルスケア ...続きを読む
センター地元大学での寄付講座開講により就職への動機付けを図る
マネックス証券（株）
アーカイブ 2010年8月3日投稿
インターネット証券のマネックス証券（株）では2008年秋、青森県八戸市に八戸コンタクトセンターを開設。開設に伴い、地元の八戸大学で金融ビジネスに関する寄付講座を開講し、株式投資・証券取引に関する興味度や理解度の向上を通じ ...続きを読む
人事と教育システムの抜本改革でオペレーションスタッフの“やる気”に応える
（株）ベルシステム２４
アーカイブ 2010年8月2日投稿
テレマーケティング・サービス・エージェンシーの（株）ベルシステム24では、オペレーションに従事する契約社員が、やりがいと目標を持って働き続けられるよう人事と教育システムの抜本改革を実施した。また、同社CRM支援室CRM教 ...続きを読む
自動音声認識システムを日常的なオペレーター教育に活用
ＡＩＧエジソン生命保険（株）
アーカイブ 2010年8月1日投稿
AIGエジソン生命保険（株）では、コールセンターに自動音声認識システムを導入。オペレーターの発話を即時にテキスト化する仕組みの中で、特定ワードに対応するポップアップやNGワードに反応するアラームなどにより、オペレーター自 ...続きを読む
