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アーカイブ 1996年10月11日投稿

チケット業界で、はじめて、予約受付窓口にフリーダイヤルを導入した“チケット・セゾン”。その経緯と狙い、今後の計画について話を聞いた。臨時電話をフリーダイヤルに移行　セゾングループのチケット販売会社、（株） SSコミュ ...続きを読む

宿泊客との長く親しいお付き合いを

ワシントンホテル（株）

アーカイブ 1996年10月4日投稿

固定客獲得にポイントシステムを導入　全国主要都市に 63 軒あるワシントンホテルでは、主に出張で利用するビジネス客をターゲットに、シティホテルクラスのサービスを提供している。同ホテルはワシントンホテル（株）と藤田観光（ ...続きを読む

多様なメリットを永続的に提供

（株）第一勧業銀行

アーカイブ 1996年10月3日投稿

業界初のポイントシステム　金利自由化などの規制緩和を受けて、ダイナミックな変容を遂げつつある金融業界各社。その中で（株）第一勧業銀行は、この 10月 l 目、取引メニューが多い顧客に、金利の優遇などの特典を付与する新タ ...続きを読む

顧客のニーズに応える2種類のメンバーズカード

出光興産（株）

アーカイブ 1996年10月2日投稿

パーソナル・データを記録する現金払い用「まいどカード」　ここ数年で大手各社のポイントカードが出揃った石油小売業界。そのひとつ、全国に約 6,700 カ所の特約店 SS を持つ出光興産（株）では、「まいどカード」と「出光 ...続きを読む

カード利用実績に応じて最大10％の割引を適用

（株）伊勢丹

アーカイブ 1996年10月1日投稿

優良顧客には割引率をプラス　新宿を本拠地に東京都内に 4 店舗、神奈川・相模原、埼玉・浦和、千葉・松戸に各 1店舗を構える（株）伊勢丹。ここ数年下降線を辿っていた年商は 1995 年度に上向きに転じ、 7 店舗で4,1 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第1回）

（株）マイクロソフト

アーカイブ 1996年8月11日投稿

毎回テレマーケティングの成功事例を紹介する、新連載「通信ネットワーク最前線」。第1回は、コンビュータソフトの魁・マイクロソフト社に話を訊いた。さまざまなニーズを満たすサービスメニュー　熾烈な競争が繰り広げられているコ ...続きを読む

良い品を舌で選び、足で顧客を開拓　商売は地道に、シンプルに

酒のやまいち

アーカイブ 1996年8月4日投稿

売り上げの 50% が通信販売　埼玉県浦和市にある酒のディスカウントショップ、やまいち。 JR埼京線、武蔵浦和駅から車で約 10分と、決して立地が良いとは言えないこの店の年商は、約 38億円に上る。　狭い道路を挟んで ...続きを読む

ディベロッパーとテナントが二人三脚でショッピングモールの魅力を維持・向上

アウトレットモールリズム

アーカイブ 1996年8月3日投稿

全店「OFF PRICE」のショッピングモール　東武東上線で池袋から約 25 分のふじみ野駅から徒歩4分。 1万8,596平方メートルの広々とした敷地内に、米国西海岸のショッピングセンターを思わせる 2 階建てのオー ...続きを読む

ゴールドポイントカードが築く顧客との“親密な関係”

（株）ヨドバシカメラ

アーカイブ 1996年8月2日投稿

良いお客様に利益を還元　（株）ヨドバシカメラが「ゴールドポイントカード」の発行を開始したのは、 1991 年 11 月のことだ。この年同社では、商品データベースの構築、全店への POS システムの導入を完了し、在庫のリ ...続きを読む

ポイントシステムで７％還元3カ月間で40万人の会員を獲得

（株）高島屋

アーカイブ 1996年8月1日投稿

いちはやくポイントシステムを導入　老舗百貨店、高島屋ではかねてよりハウスカードである「高島屋カード」を発行してきたが、今年4月の景表法改正を機にシステムを刷新、ポイントシステムを導入した。　同社では今年秋、東京・新宿 ...続きを読む

お客様のニーズに的確に対応し、経営理念の「お客様第一」を実践

安田火災海上保険（株）

アーカイブ 1996年6月5日投稿

　外務員が営業・サービス活動の要を握り、契約希望者と本社が直接契約関係を結ぶ生保会社と異なり、損保では契約のほとんどが代理店扱いである。安田火災海上保険（株）の場合も同様で、全契約の約 94% が全国約7 万7,000 ...続きを読む

お客様に満足していただく商品・サービスの提供を目指して

（株）ヤクルト本社

アーカイブ 1996年6月4日投稿

　ヤクルト本社が「お客さま相談センター」を全支店に設置したのは 1990年6 月。それ以前は、生活者からの相談には本社広報室の消費者担当者が対応していたが、より多くの“生きた情報”を収集し、マーケテイング活動に反映させる ...続きを読む

生活者とビジネス、それぞれの需要に対応するフリーダイヤル

（株）日立製作所

アーカイブ 1996年6月3日投稿

　（株）目立製作所では情報メディア事業本部内に「目立お買物相談センター」を設け、フリーダイヤルでパソコンを除く家電製品に関する相談に対応している。　お買物相談センター設立以前には、全国 8カ所のお客様相談センターで各 ...続きを読む

「製品に国境はない」〜世界レベルでの生活者情報を共有化

プロクター・アンド・ギャンブル・ファー・イースト・インク