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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

顧客をより深く理解するために

英・British Telecommunications社

1999年12月号の記事

アーカイブ  1999年12月3日投稿

顧客のプロファイルを作成 　英国通信業界の競争は、年々熾烈さを増している。British Telecommunications社は、年間売上高290億ドルを誇る英国最大手の通信会社であるが、国内には同社と競合する通信関連 ...続きを読む

通販の課題をデータで解決

（株）千趣会

1999年12月号の記事

アーカイブ  1999年12月1日投稿

予測精度を上げるのは組織作りから 　通販最大手の（株）千趣会は、1995年4月からデータマイニングに取り組んでいる。同社の中心的事業である通販では、顧客の顔を直接見ることはできない。だからこそ“顧客を見る”技量が要求され ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第38回）

松下電器産業（株）

1999年11月号の記事

アーカイブ  1999年11月11日投稿

1999年7月に東西の「お客様ご相談センター」を大阪本社内に集約した松下電器産業（株）。同社センターの現状と今後の展開について話を聞いた。 東西のご相談センターを大阪本社内に集約 　松下電器産業（株）お客様ご相談中央セン ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第37回）

（株）さくら銀行

1999年10月号の記事

アーカイブ  1999年10月11日投稿

1999年1月と7月に大規模コールセンターを開設し、テレホンバンキングの拡充を図っている（株）さくら銀行。同行の現状と今後の展開について話を聞いた。 大規模コールセンター開設でテレバンを主要チャネルに 　（株）さくら銀行 ...続きを読む

ダイレクトマーケティングによるブランド構築を推進

ノースウエスト航空会社

1999年10月号の記事

アーカイブ  1999年10月5日投稿

日本国内での知名度は90％ 　米・ノースウエスト航空は、世界80カ国、400都市以上を結ぶ大手航空会社。1947年には、米国の航空会社としてははじめて日本に参入。日米間の運航数の多さでは海外の航空会社のトップを誇り、東京 ...続きを読む

グループのデータベースを統合してキャンペーン展開を支援

（株）サントリーショッピングクラブ

1999年10月号の記事

アーカイブ  1999年10月4日投稿

通信販売で培ったノウハウをベースに 　（株）サントリーショッピングクラブは、サントリー100％出資の子会社。1978年に設立された当初は、酒販店を対象としたノベルティなどの販売を業務としていたが、翌1979年には一般消費 ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第36回）

東京通信ネットワーク（株）

1999年9月号の記事

アーカイブ  1999年9月11日投稿

新電話事業「東京電話」の開始に備えてコールセンターを開設した東京通信ネットワーク（株）。同社コールセンターのインバウンド業務について話を聞いた。 「東京電話」開始に備えてコールセンターを開設 　東京通信ネットワーク（株） ...続きを読む

通信ネットワーク最前線（第35回）

東京コカ・コーラボトリング（株）

1999年8月号の記事

アーカイブ  1999年8月11日投稿

顧客満足度の向上を目的にお客様サービスセンターを開設した東京コカ・コーラボトリング（株）。 同社が展開するBtoBテレマーケティングについて話を聞いた。 受付業務をコールセンターに集約 　近年、複数のコールセンターや事業 ...続きを読む

ホテル業界最大の顧客プログラム

マリオット インターナショナル インコーポレーテッド

1999年8月号の記事

アーカイブ  1999年8月4日投稿

ブランドの豊富さで顧客ニーズに対応 　マリオット インターナショナル インコーポレーテッドは、米国ワシントンに本部を置き、世界50カ国以上で宿泊・各種受託サービスを行っている世界有数の大企業である。従業員数は約13万3, ...続きを読む