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アーカイブ 2004年10月11日投稿

コールセンターを開設して各支店で対応していたお客様からの各種問い合わせを1カ所に集約することで、業務効率の向上とコスト削減、さらにはCSアップまで実現した（株）クオーク。同社がコールセンターを開設するに至った経緯、 ...続きを読む

「マイ・メインカード」を目指し顧客ニーズにあったサービスを展開

三井住友カード（株）

アーカイブ 2004年10月4日投稿

三井住友カード（株）の前身である（株）住友クレジットサービスは、日本におけるVISAカードのパイオニアとして誕生した。同社では、利用実績に応じたさまざまなサービスを展開し、会員のリテンション強化を図っている。これらの施策 ...続きを読む

コンタクト・ポイントを強化しお付き合いに向けてリテンション・プラスを追求

ボーダフォン（株）

アーカイブ 2004年10月3日投稿

2003年10月、J-フォンからボーダフォンへ社名変更後、加入者数は徐々に増え、3月に1,500万件を超えた。ボーダフォングループとしては、現在、26カ国、3億5,360万件以上の加入者数を持つ。グローバル企業としてのブ ...続きを読む

優良顧客とのリレーションシップを支えにホテル業界をリード

（株）ホテルオークラ東京

アーカイブ 2004年10月2日投稿

日本を代表する国際的ホテルでありながら「親切と和」の精神を大切に、変わらぬ“一流のホスピタリティ”でお客様に応えているホテルオークラ。優良顧客向けクラブと、顧客サービスの実態を追った。オークラクラブ発足から41年　全世 ...続きを読む

ディストリビューターと共に「顧客中心」を掲げ優良顧客の購買金額の拡大めざす

日本アムウェイ（株）

アーカイブ 2004年10月1日投稿

日本アムウェイ（株）は、2003年8月から、「Amway Interaction Program（AIP）」をスタートさせた。これは、「顧客」を企業のマーケティング活動の中心に置いた組織、文化を本格的に構築するための新し ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第33回）：センター統合を機にオフィス環境を整備　生産性と品質のさらなる向上を目指す

（株）東京スター銀行

アーカイブ 2004年9月11日投稿

2001年6月、新たなスタートを切った（株）東京スター銀行。同行は、 3カ所に分散していたコールセンター機能を統合することで、業務効率の改善を図った。統合の経緯と今後の展開について紹介する。独自性の高い商品と ...続きを読む

より高い目標設定で自主責任化を目指しグループ全員が｢企業市民｣として活動

（株）リコー

アーカイブ 2004年9月4日投稿

創業以来、「人を愛し、国を愛し、努めを愛す」の三愛精神でビジネスを展開してきた（株）リコー。国内132社、海外261社、グループ従業員数7万3,200人を擁する同社は、グローバル社会の中で企業として存続するためにCSR室 ...続きを読む

豊富な商品と職員の「活力と魅力」で顧客一人ひとりの“生涯設計”をサポート

第一生命保険相互会社

アーカイブ 2004年9月3日投稿

“生涯設計”をコンセプトとし、顧客一人ひとりのライフサイクルに応じて、その一生涯にわたって、最適な商品・サービス・コンサルティングを提供することを目指す第一生命。顧客満足向上のためには職員の満足度向上が不可欠であるとし、 ...続きを読む

ブランドビジョンのもと、お客様の声にこだわり、お客様の満足、よろこびの追求を目指す

全日本空輸（株）

アーカイブ 2004年9月2日投稿

2002年10月2日、日本航空（JAL）と日本エアシステム（JAS）が“世紀の経営統合”を遂げた。これにより、危機感が高まったのが全日空（ANA）である。これまで国内線のシェアでは大手3社の中でも、同社がトップを誇ってい ...続きを読む

常に緊張関係のあるパートナーシップを形成し患者が能動的に医療に参加できる仕組みを作る

（医）鉄蕉会　亀田総合病院　

アーカイブ 2004年9月1日投稿

日本経済新聞が行っている調査では、「医療の質重視」が2位、「患者にやさしい」で6位、「経営充実度」でも19位に入り、総得点で2位となった亀田総合病院。早くから電子カルテを導入し、患者に対して医療情報を開示するなど、透明性 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第32回）：マーケティングセンターとしてお客様の声に耳を傾ける

ソニーマーケティング（株）

アーカイブ 2004年8月11日投稿

ソニー製品全般の問い合わせ受付業務を担う、ソニーお客様ご相談センター。ソニー（株）ではこれをマーケティングセンターと位置付け、その運営を国内統括会社のソニーマーケティング（株）に一任している。今回はソニーマ ...続きを読む

たったひとりの顧客の声にも耳を傾け挑戦し続ける精神がお客様の心をつかむ

ツォップ

アーカイブ 2004年8月4日投稿

千葉県松戸市にある「パン焼き小屋　ツォップ」。決して立地に恵まれているとは言えない場所にありながら、1日の来客数は600人。月の売り上げは1,300万円という繁盛店だ。店内は常時お客様でごった返すほどの大盛況。常に焼き立 ...続きを読む

顧客との関係を深めつつ時代の変化に応じた施策を打ち出す

（株）ヤマグチ

アーカイブ 2004年8月3日投稿

東京・町田は量販店が林立する家電量販店の激選区。ここで、地域に密着した商売を続け、量販店と肩を並べる電器店がある。それが「でんかのヤマグチ」だ。顧客データに基づき、科学的かつきめ細かなマーケティングを展開していることが繁 ...続きを読む

地道な努力と専門店への特化　地域で絶大な人気につながる

（有）蔵家