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アーカイブ 2005年12月4日投稿

準大手通販として知られる（株）ムトウ。このムトウを中心としたムトウグループでは、これまで培ってきた通販情報システムの開発・運用ノウハウと、物流センターや決済サービスなどグループ会社の経営資源を有効活用した、通販トータル・ ...続きを読む

100％の開封率で確実にターゲットにリーチできるサービスを提供

（株）ベルーナ

アーカイブ 2005年12月3日投稿

創業以来、三十数年にわたる通信販売で培ってきたノウハウと膨大なデータベースの活用を目的に開設された戦略的事業部「ベルーナダイレクト」。企業ニーズにあった的確なプロモーションを支援するサービスを提供。最近では、顧客属性を絞 ...続きを読む

中規模以上のコールセンターの座席指定に抜群の効果を発揮

日本航空（株）

アーカイブ 2005年12月2日投稿

コールセンターのオペレータ座席アサインは、従来の人的な作業では時間・手間が甚大であり、50人程度のアサインが限界。JALでは、自社のコールセンター用に開発したソフトを販売している。業種業態にかかわらず注目度は高い。現場 ...続きを読む

競合企業も注目One to Oneオンデマンド対応の業務受託に進出

（株）ジェーシービー

アーカイブ 2005年12月1日投稿

九州地区で先行実施し好評を博していた、「ご利用代金明細書」に同封する会員向け媒体紙「JCB NEWS」のOne to Oneオンデマンド対応の全国展開を開始したJCB。同時に、CRMを推進する他社の会員サービスにおける同 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第47回）：獲得業務を取り込みプロフィット化に成功　インとアウトで年間12億円を売り上げる

弥生（株）

アーカイブ 2005年11月11日投稿

1978年に設立。 2003年春に米国インテュイット社より分離独立し、さらに2004年12月にはライブドアグループの一員となって新たなスタートを切った弥生（株）。中小企業をサポートする会計ソフトNo.1企業として、お客様 ...続きを読む

必要なタイミングで利用しやすい接点でのアクセスを提供

（株）ファンケル

アーカイブ 2005年11月4日投稿

（株）ファンケルは、美容関連事業の情報誌『エスポワール』と鍵康関連事業の情報誌『元気生活』を通販事業における重要なコミュニケーションツールへと成長させた。また、ユーザーニーズに応えるかたちで、店舗展開を積極的に推進。さら ...続きを読む

ネットの充実、店舗の拡充でチャネルの拡大を推進

（株）千趣会

アーカイブ 2005年11月3日投稿

創立50年を迎える（株）千趣会。同社は、2002年1月から2004年12月までの中期経営計画の一環として、それまでの通販事業の枠組みにとらわれない改革を推進すべく、マルチチャネル化のプ口ジェクトを開始。さらに、2005年 ...続きを読む

ブロードバンド時代におけるテレビとインターネットを融合

ジュピターショップチャンネル（株）

アーカイブ 2005年11月2日投稿

テレビショッピング専門チャンネル『ショップチャンネル』でお馴染みのジュピターショップチャンネル（株）。同社は、テレビと同期させたインターネットショッピングサイトおよび携帯電話サイトも開設し、テレビとインターネットを融合さ ...続きを読む

カタログを軸に購読者を意識したネットと店舗の運営を推進

（株）カタログハウス

アーカイブ 2005年11月1日投稿

カタログ『通販生活』で知られる（株）カタログハウス。カタ口グを有料で販売している関係上、同社では、購読者の存在を意識しながら、店舗とWebの展開を推進中だ。購読者とのコミュニケーションを大切にしつつ、カタログを軸にWeb ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第46回）：総合カスタマーセンターでお客様本位の経営を具現化

東京海上日動あんしん生命保険（株）

アーカイブ 2005年10月11日投稿

「お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におく」との経営理念に基づき、お客様満足度の向上に取り組んでいる東京海上日動あんしん生命（株）。同社では2005年5月、岐阜県岐阜市に総合カスタマーセンターを開設。これまで複 ...続きを読む

One to Oneマーケティングを推進　購買頻度の高いお客様に先行情報を提供

（株）ららぽーと

アーカイブ 2005年10月4日投稿

（株）ららぽーとのショッピングセンター事業の中核である「TOKYO-BAYららぽーと」には、年間延べ約2,200万人が来館する。そこで同社では、優良顧客獲得のためのツールとして2001年4月、会員向けポイントカード「らら ...続きを読む

1％の顧客が売り上げの25％を構成。経費と手間を存分に掛けた催事でお客様満足を獲得

（株）川久

アーカイブ 2005年10月3日投稿

今年で創業80年を迎える、千葉県松戸市の呉服専門店（株）川久。千葉県の主要都市の狭間という立地を逆手に取って、営業担当者の訪問と、他社に類を見ない大掛かりな催事を開催して集客に成功。確実に売り上げを伸ばしている。ユニー ...続きを読む

デシル分析に基づいて優良顧客に効率的な施策を実施

（株）オギノ

アーカイブ 2005年10月2日投稿

山梨県を中心に衣料品、服飾品、住宅関連品、食料品を扱う総合スーパーマーケットチェーンの（株）オギノ。現在、同社のポイントカードの発行枚数は40万枚強。同県の人口は約89万人、世帯数は約31万世帯なので、ポイントカードは県 ...続きを読む

すべてのお客様がロイヤルカスタマー　利用状況に応じたサービス提供を可能に

（株）ＮＴＴドコモ