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アーカイブ 2008年2月4日投稿

1988年、環境NPO「日本リサイクル運動市民の会」の活動を母体に設立されたらでぃっしゅぼーや（株）。同社では以前からインターネットの利用に積極的に取り組んでおり、主にWebによる情報提供や利用者の募集などに活用してきた ...続きを読む

ネット社会の進展を見越し全国の生協に先駆けてネット販売に参入

パルシステム生活協同組合連合会

アーカイブ 2008年2月3日投稿

パルシステム生活協同組合連合会は、1都8県にある10の生協から構成されるグループだ。パルシステムでは、2000年3月から、全国の生協に先駆けて一部地域で「オンラインパルサービス」を開始。2001年7月から、全エリアでネッ ...続きを読む

エリア限定の会員制ネットスーパー事業で店舗販売の補完を狙う

サミット（株）

アーカイブ 2008年2月2日投稿

サミット（株）は、2003年2月から、電話およびFAXによる「サミットお届けサービス」を東京・世田谷区の代沢十字路店で実験展開してきたが、2005年11月でこれをいったん中止。2007年4月からは同じ世田谷区を中心に、新 ...続きを読む

約6年をかけてお客様の需要を見極めネットスーパーへ本格的に参入

（株）イトーヨーカ堂

アーカイブ 2008年2月1日投稿

（株）イトーヨーカ堂では、お客様の買い物をサポートするサービスを各種取り揃えている。中でも、2001年3月から一部店舗で実験を続けてきたネットスーパー事業については、2008年春までに80店舗に拡大する計画を推進中。リア ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第74回）：水道に関する問い合わせ窓口を統合しお客さまの利便性向上を図る

東京都水道局

アーカイブ 2008年1月11日投稿

東京都水道局では「東京水道経営プラン2004」の主要施策のひとつとして掲げている「お客さまサービスの向上」を実現するために、お客さまセンターを開設。それまで23区内の営業所や各市町で取り扱っていた水道の開始・中止などの受 ...続きを読む

“除菌・清潔キープ”という商品特性の認知向上を図れる施策に徹底的にこだわる

ライオン（株）

アーカイブ 2008年1月4日投稿

生活日用品の製造、販売のトップランナーであるライオン（株）。同社は、2006年3月から、除菌・清潔キープ剤「ルックきれいのミスト」（「きれいのミスト」）の全国販売を開始した。同社では、従来の消臭スプレーとはまったく異なる ...続きを読む

コアなファンによるサンプリングを通じてさらなる“ファンづくり”を展開

（株）フレンテ・インターナショナル

アーカイブ 2008年1月3日投稿

（株）フレンテの事業会社である（株）フレンテ・インターナショナルでは、スウィートミントタブレット「Pinky（ピンキー）」を全面刷新し、2007年11月5日から全国発売を開始した。そこで同社グループが運営するWebサイト ...続きを読む

有料の「おためしセット」により継続使用につながる新規顧客を獲得

（株）ファンケル

アーカイブ 2008年1月2日投稿

（株）ファンケルでは、無添加化粧品の通信販売事業において、事業開始当初から有料のサンプルセット「おためしセット」を用意。現在、ターゲット別に「ファンケル無添加スキンケアおためしセット」と「ファンケル無添加スキンケアDXお ...続きを読む

イベントと流通店頭で年間400万個の試供品を配布

アサヒフードアンドヘルスケア（株）

アーカイブ 2008年1月1日投稿

錠菓市場「売り上げ個数NO.1」のシュガーレスミントタブレット「ミンティア」を販売するアサヒフードアンドヘルスケア（株）。同社は、東京・渋谷の街全体を使った参加型スポーツイベント「MINTIA JAPAN in Shib ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第73回）：テクニカルサポートでサービスの付加価値を高めユーザーのWebショップを成功に導く

（株）Ｅストアー

アーカイブ 2007年12月11日投稿

Webショップ運営に必要なシステムや集客の仕組みをパッケージ化した「ショップサーブ」、そして「サイトサーブ」を提供する（株）Eストアー。ユーザーを対象とした同社テクニカルヘルプデスクは、サポーターとしてユーザーのビジネ ...続きを読む

2度の不祥事を乗り越え“お客様第一主義”経営を推進

雪印乳業（株）

アーカイブ 2007年12月4日投稿

2000年～2001年にかけて起きた「大阪工場食中毒事件」と「雪印食品牛肉偽装事件」という2度の事件により企業存亡の危機に陥った雪印乳業（株）。創業の精神に立ち返り、“健土健民”の精神のもと、企業理念や企業ビジョンを再構 ...続きを読む

個人情報漏えい事件を契機にセキュリティ強化・CS向上に注力

ソフトバンクＢＢ（株）

アーカイブ 2007年12月3日投稿

2004年1月、「Yahoo！BB」の顧客情報約452万人分が外部に流出するという大規模な個人情報漏えい事件が発生。情報セキュリティ体制の抜本的な見直しを迫られることになったソフトバンクBB（株）は、個人情報を直接取り扱 ...続きを読む

過去の苦い経験を乗り越えて名実ともに顧客志向の経営を実践

（株）再春館製薬所

アーカイブ 2007年12月2日投稿

（株）再春館製薬所は、今を去る14年前、アウトバウンドにより顧客のクレームを誘発。これを機に販売システムを改革し、顧客志向の企業へと生まれ変わった。この5月にはWebサイトへの不正アクセスに見舞われたが、過去の経験を活 ...続きを読む

会社存亡の危機を経てユーザーの声を迅速に反映する体制を構築

（株）カカクコム