ユーザーの撮影した写真を通してデジタルカメラの特性をアピール
オリンパス イメージング（株）
アーカイブ 2008年9月1日投稿
オリンパス イメージング（株）では、2007年３月から同社製デジタルカメラのユーザーを対象としたコミュニティーサイト「フォトパス」を運営している。同サイトは、写真やコメントの投稿を通して、同社製品の特性を企業側からではな ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
コンタクトセンター最前線（第81回）：コールリーズンを分析し一次解決率の向上に取り組む
富士ゼロックス東京（株）
アーカイブ 2008年8月11日投稿
富士ゼロックス商品の販売や保守サービスなどを手掛ける富士ゼロックス東京（株）では、2007年に、全国に分散していた直販および各地域販売会社のテレフォンセンターの統合を終え、保守関連業務を一手に担う体制を整えた。受付拠点の ...続きを読む
加盟店舗拡大と認知度アップで地域密着型サイトを目指す
夢の街創造委員会（株）
アーカイブ 2008年8月4日投稿
1999年の創業以来、ITを活用したデリバリー市場の発展を見越し、デリバリー総合サイト「出前館」を2000年にスタートさせた夢の街創造委員会（株）。現在では全国で約8,100店舗が加盟するデリバリー総合サイトに成長してい ...続きを読む
安易な事業拡大を避けて参加者の満足度向上に注力
（株）ハックルベリージャパン
アーカイブ 2008年8月3日投稿
（株）ハックルベリージャパンが北海道・ニセコのリゾートホテルと隣接する自社農場を拠点に提供している自然体験ツアーのキーワードは「本物」。地域社会との連携の中で自然の農業を中心とする本物志向のツアーを提供している。同社では ...続きを読む
ペット市場に潜在化していたニーズを掘り起こしたペットシッターサービス
（株）日本ペットシッターサービス
アーカイブ 2008年8月2日投稿
景気の好不調に関係なく市場を拡大化させてきたペット業界は、近年の小型犬ブームや単身世帯数の増加、少子高齢化などの時流も重なり、さらなる成長が見込まれている。そんな中で、モノではなくサービスによって新たな市場を掘り起こした ...続きを読む
外国人の住環境改善を目指し家賃保証サービスを提供
（株）グローバルトラストネットワークス
アーカイブ 2008年8月1日投稿
住宅賃貸の世界では、外国人は高齢者、フリーターとともに三大弱者と言われており、希望する住居を借りられずに不便を強いられているケースも少なくない。このような状況の改善を目指して、（株）グローバルトラストネットワークスが展開 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第80回）問い合わせ対応センターから生活提案の発信基地へ
（株）Ｔカード＆マーケティング
アーカイブ 2008年7月11日投稿
企業の枠を超えた共通ポイントサービス「Tポイント」およびTカード発行を展開する（株）Tカード＆マーケティング。同社では、TポイントおよびTカードに関する問い合わせに対応するTカードサポートセンターを運用すると同時に、同セ ...続きを読む
「人を想う力」で想像力を養い「one to only one」の実現を追求
（株）ＪＩＭＯＳ
アーカイブ 2008年7月2日投稿
コールセンターを「ユアーズルーム」と名付け、戦略の中核と位置付ける（株）JIMOS。人とつながる仕組み作りを大前提に、1988年の設立以来、コミュニケータの「人を想う力」を養う研修に取り組んでいる。他部署との連携を巧みに ...続きを読む
「お客様センター」を“お客様視点”の行動による顧客満足度向上の起点に
サントリー（株）
アーカイブ 2008年7月1日投稿
サントリー（株）では、「お客様コミュニケーション部お客様センター」に寄せられる情報を蓄積・分析し、全社的に活用する情報システム・体制を整備している。このほか、日常業務で顧客と直接触れ合う機会が少ない部門の社員がお客様セン ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第79回）：コールセンターの仕組みを再構築 より多くのお客様へ均一なサービス提供を実現
コスモ証券（株） コンタクトセンター（大分市）
アーカイブ 2008年6月11日投稿
コスモ証券（株）コンタクトセンターは、既存のオンライン専用コールセンターに営業サポート機能を付加するかたちで開設。商品やサービスごとに設けていた問い合わせ電話番号を集約して窓口の明確化を図るとともに、サポートスタッフの効 ...続きを読む
楽天グループにとってロイヤルティの高いユーザーにさらなるサービスを提供
楽天トラベル（株）
アーカイブ 2008年6月4日投稿
楽天トラベル（株）は、2007年1月23日から「楽天トラベル」において、厳選した一流ホテル・旅館のみの情報・予約を提供する新サービス「Platinum Collection ～for Celeblities～」をスタート ...続きを読む
中堅企業専任のコンシェルジュによる対応で高い満足度の獲得に成功
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 2008年6月3日投稿
日本アイ・ビー・エム（株）のゼネラル・ビジネス事業では、中堅企業のお客様が気軽に問い合わせることのできる窓口「IBM Express Advantage コンシェルジュ」を開設。専任コンシェルジュによる親切で丁寧な対応を ...続きを読む
「満足」から「感動」へ。求められる以上のサービスの提供でファンづくりを促進
（株）そごう 横浜店
アーカイブ 2008年6月2日投稿
（株）そごう横浜店では、2001年6月に、コンシェルジュサービスの提供を開始した。同店のコンシェルジュサービスでは、「店内の案内」「商品選びの手伝い」などにとどまらず、自店で扱っていないブランドや商品に関する案内、横浜の ...続きを読む
中高年層の顧客化を目指し会員一人ひとりに合った本物のサービスを提供
セントラルスポーツ（株）
アーカイブ 2008年6月1日投稿
1970年5月の設立以来、常にわが国の健康産業をリードしてきたセントラルスポーツ（株）。同社では2007年から「ウェルネスクラブ」において、会員からのさまざまな相談を受け付ける専用窓口「コンシェルジュデスク」の導入を開始 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第78回）：複数の拠点を活用して応対効率を高めるなど効果的なセンター運営を実現
らでぃっしゅぼーや（株）
アーカイブ 2008年5月11日投稿
有機・低農薬野菜、無添加食品や日用品の会員制宅配サービスを手掛ける、らでぃっしゅぼーや（株）。同社の会員サービスセンターでは、複数の拠点を活用してバックアップ体制を実現しているほか、有人対応とIVRを併用して、電話がつな ...続きを読む
