コンタクトセンター最前線(第81回):コールリーズンを分析し一次解決率の向上に取り組む

富士ゼロックス東京(株)

2008年8月号の記事

アーカイブ  2008年8月11日投稿

富士ゼロックス商品の販売や保守サービスなどを手掛ける富士ゼロックス東京(株)では、2007年に、全国に分散していた直販および各地域販売会社のテレフォンセンターの統合を終え、保守関連業務を一手に担う体制を整えた。受付拠点の ...続きを読む



安易な事業拡大を避けて参加者の満足度向上に注力

(株)ハックルベリージャパン

2008年8月号の記事

アーカイブ  2008年8月3日投稿

(株)ハックルベリージャパンが北海道・ニセコのリゾートホテルと隣接する自社農場を拠点に提供している自然体験ツアーのキーワードは「本物」。地域社会との連携の中で自然の農業を中心とする本物志向のツアーを提供している。同社では ...続きを読む


ペット市場に潜在化していたニーズを掘り起こしたペットシッターサービス

(株)日本ペットシッターサービス

2008年8月号の記事

アーカイブ  2008年8月2日投稿

景気の好不調に関係なく市場を拡大化させてきたペット業界は、近年の小型犬ブームや単身世帯数の増加、少子高齢化などの時流も重なり、さらなる成長が見込まれている。そんな中で、モノではなくサービスによって新たな市場を掘り起こした ...続きを読む


外国人の住環境改善を目指し家賃保証サービスを提供

(株)グローバルトラストネットワークス

2008年8月号の記事

アーカイブ  2008年8月1日投稿

住宅賃貸の世界では、外国人は高齢者、フリーターとともに三大弱者と言われており、希望する住居を借りられずに不便を強いられているケースも少なくない。このような状況の改善を目指して、(株)グローバルトラストネットワークスが展開 ...続きを読む