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カテゴリー: 企業事例

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。

顧客のスイングを科学的に計測し結果に応じた提案を実施

（株）アルペン　ゴルフ５　 板橋本町店

2009年3月号の記事

アーカイブ  2009年3月1日投稿

ゴルフ用品専門店のゴルフ5では、顧客のスイングを科学的に計測し、その結果に応じた提案を行うためのシステムとして「3カメ計測」を導入。上部、横、後方の3台のカメラで撮影・計測し、弾道解析に基づいて顧客の悩みを解消するクラブ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第87回）：IVR、在宅オペレータなどにより販売機会の損失を抑え、顧客満足度を高める

ジュピターショップチャンネル（株）

2009年2月号の記事

アーカイブ  2009年2月11日投稿

24時間365日のテレビショッピング番組「ショップチャンネル」を運営するジュピターショップチャンネル（株）。同社では、人材の確保が難しい深夜帯にコールが集中するコールセンターにおいて、番組との連動によるサービスレベルのコ ...続きを読む

興味・関心を持ってもらうサイトと取引上必要な情報を提供するサイトの2段構えで運営

（株）外為どっとコム

2009年2月号の記事

アーカイブ  2009年2月2日投稿

2002年4月の設立以来、インターネット環境の進展に即応した「外国為替保証金取引（FX）」の取引システムを提供し、急成長を遂げた（株）外為どっとコム。同社はケータイ・サイトにも対応した「バーチャルFX」「FX検定」を運営 ...続きを読む

「遊びながら、学べる」コミュニティーサイトを運営

（株）オリエントコーポレーション

2009年2月号の記事

アーカイブ  2009年2月1日投稿

（株）オリエントコーポレーションでは2006年12月から、モバイル向け会員制コミュニティーサイト「あそラボ」の運営を開始した。これまでに延べ20万人以上の会員を集め、エンターテインメント性の高いコンテンツを提供。クレジッ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第86回）：日本一のコールセンターを目指し4つのビジョンを実現

（株）リコー

2009年1月号の記事

アーカイブ  2009年1月11日投稿

「日本一のコールセンターを目指す」というスローガンのもと、「顧客満足度の向上」「高品質かつ高効率の運営」「セキュリティの強化」「ビジネスへの貢献」の4つのビジョンを実現している（株）リコーお客様相談センター。その受付体制 ...続きを読む

コラボレーション相手とのパートナーシップをベースとするコネクト・アンド・デベロップ戦略を展開

プロクター・アンド・ギャンブル（株）（P＆G)

2009年1月号の記事

アーカイブ  2009年1月4日投稿

世界最大の日用消費財メーカー、プロクター・アンド・ギャンブル（株）（ P & G ） は2000年、“コネクト・アンド・デベロップ”（C+D）と呼ばれるオープン･イノベーション･モデルを打ち出した。C+D戦略の ...続きを読む

組合員参画型商品開発により、生協ブランドへのロイヤルティ向上を目指す

パルシステム生活協同組合連合会

2009年1月号の記事

アーカイブ  2009年1月3日投稿

1都8県にある10の生協から構成されるパルシステムは組合員による生活者参加型商品開発を手掛けており、2005年12月にはインターネットを活用した「商品開発オンラインモニター」を立ち上げた。しかし、モニタリングから1品目を ...続きを読む

顧客のアイデアに基づいて開発した商品を発売

（株）エーエム・ピーエム・ジャパン

2009年1月号の記事

アーカイブ  2009年1月1日投稿

コンビニエンスストア「am/pm」を展開する（株）エーエム・ピーエム・ジャパンでは2007年9月、「大人の食育」の普及・啓蒙活動として展開している「カラダにキブンにイイコトクラブ」の活動のひとつとして、「あなたとつくるク ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第85回）：インハウスコールセンターでお客さまの不安を解消　店舗と変わらぬコミュニケーションを推進

ブックオフオンライン（株）

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月11日投稿

全国900店舗で中古品の買取・販売を営むブックオフコーポレーション（株）のグループ企業として、インターネットによる中古の書籍・コミック・雑誌・CD・DVD・ゲームの買取・販売および新品の販売を手掛けるブックオフオンライン ...続きを読む

伝統的な紹介制度に加えてCGMを媒体とする口コミの活性化にも取り組む

（株）ファンケル

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月4日投稿

1980年の創業以来、「“不”のつく言葉を世の中からなくすこと」をテーマに事業を展開してきた（株）ファンケル。敏感肌に悩む女性の間での口コミや紹介によって認知度を高めてきた同社では、創業間もない時期から口コミや紹介をフォ ...続きを読む

「ジム友」制度により新規会員獲得を図るとともに紹介者の施設利用も促進

（株）東急スポーツオアシス

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月3日投稿

首都圏・近畿圏・広島エリアで32店舗の会員制総合フィットネスクラブの運営を手掛ける（株）東急スポーツオアシス。同社では2007年4月、従来からの既存会員による紹介制度を発展させるかたちで、「ジム友」をスタートさせた。「ジ ...続きを読む

顧客参画制度によって旅の仲間づくりを推進

クラブツーリズム（株）

2008年12月号の記事

アーカイブ  2008年12月2日投稿

無形商品である「旅行」は企業側からの情報発信によって他社との差別化を図るには限界があり、各社ではいかに付加価値を出すかに苦労している。クラブツーリズム（株）は設立当初から旅の仲間づくりを促進させる仕組みとして、顧客参画制 ...続きを読む