コンタクトセンター最前線(第86回):日本一のコールセンターを目指し4つのビジョンを実現

(株)リコー

2009年1月号の記事

アーカイブ  2009年1月11日投稿

「日本一のコールセンターを目指す」というスローガンのもと、「顧客満足度の向上」「高品質かつ高効率の運営」「セキュリティの強化」「ビジネスへの貢献」の4つのビジョンを実現している(株)リコーお客様相談センター。その受付体制 ...続きを読む


コラボレーション相手とのパートナーシップをベースとするコネクト・アンド・デベロップ戦略を展開

プロクター・アンド・ギャンブル(株)(P&G)

2009年1月号の記事

アーカイブ  2009年1月4日投稿

世界最大の日用消費財メーカー、プロクター・アンド・ギャンブル(株)( P & G ) は2000年、“コネクト・アンド・デベロップ”(C+D)と呼ばれるオープン・イノベーション・モデルを打ち出した。C+D戦略の ...続きを読む


組合員参画型商品開発により、生協ブランドへのロイヤルティ向上を目指す

パルシステム生活協同組合連合会

2009年1月号の記事

アーカイブ  2009年1月3日投稿

1都8県にある10の生協から構成されるパルシステムは組合員による生活者参加型商品開発を手掛けており、2005年12月にはインターネットを活用した「商品開発オンラインモニター」を立ち上げた。しかし、モニタリングから1品目を ...続きを読む



顧客のアイデアに基づいて開発した商品を発売

(株)エーエム・ピーエム・ジャパン

2009年1月号の記事

アーカイブ  2009年1月1日投稿

コンビニエンスストア「am/pm」を展開する(株)エーエム・ピーエム・ジャパンでは2007年9月、「大人の食育」の普及・啓蒙活動として展開している「カラダにキブンにイイコトクラブ」の活動のひとつとして、「あなたとつくるク ...続きを読む