コンタクトセンター最前線(第88回):顧客の声を素早く商品・サービスに反映させ業績回復を実現
(株)ロッテリア
アーカイブ 2009年3月11日投稿
1972年の創業以降、「ロッテリア」をはじめとするファーストフード・レストランチェーン経営を行ってきた(株)ロッテリア。2006年4月より経営再建に乗り出した同社では、顧客の声を聞き、商品開発やサービス改善に役立てる取り ...続きを読む
インタラクティブ・マーケティングの専門誌 月刊『アイ・エム・プレス』掲載の約1,000社の企業事例を公開中!!
(株)ロッテリア
アーカイブ 2009年3月11日投稿
1972年の創業以降、「ロッテリア」をはじめとするファーストフード・レストランチェーン経営を行ってきた(株)ロッテリア。2006年4月より経営再建に乗り出した同社では、顧客の声を聞き、商品開発やサービス改善に役立てる取り ...続きを読む
(株)銀座テーラー
アーカイブ 2009年3月4日投稿
「イノベーション・テーラー」をモットーに、価格帯の低い新ブランドの立ち上げやレディースのオーダー、テーラー職人育成の専門学校の立ち上げ、男性専用美容サロンのオープンなどを推進してきた(株)銀座テーラー。伝統を守りつつ新し ...続きを読む
(株)イプサ
アーカイブ 2009年3月3日投稿
1987年創業の化粧品メーカー(株)イプサでは、顧客一人ひとりの肌の状態に合った化粧品の提供のために、業界でもいち早く肌測定器「イプサライザー」を導入。以来、一貫してこの機器による肌測定をベースとしたカウンセリング販売を ...続きを読む
(株)一誠堂
アーカイブ 2009年3月2日投稿
眼鏡・コンタクトレンズ・宝飾品・時計の老舗専門店である(株)一誠堂では、2005年に眼鏡・コンタクトレンズ選び支援システム「アクティビジュ」を導入。鏡に内蔵されたカメラで顔を撮影してPCに顔写真を取り込み、さまざまなシミ ...続きを読む
(株)アルペン ゴルフ5 板橋本町店
アーカイブ 2009年3月1日投稿
ゴルフ用品専門店のゴルフ5では、顧客のスイングを科学的に計測し、その結果に応じた提案を行うためのシステムとして「3カメ計測」を導入。上部、横、後方の3台のカメラで撮影・計測し、弾道解析に基づいて顧客の悩みを解消するクラブ ...続きを読む
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