コンタクトセンター最前線(第88回):顧客の声を素早く商品・サービスに反映させ業績回復を実現

(株)ロッテリア

2009年3月号の記事

アーカイブ  2009年3月11日投稿

1972年の創業以降、「ロッテリア」をはじめとするファーストフード・レストランチェーン経営を行ってきた(株)ロッテリア。2006年4月より経営再建に乗り出した同社では、顧客の声を聞き、商品開発やサービス改善に役立てる取り ...続きを読む


信頼関係をベースにデジタル画像によるコーディネート提案

(株)銀座テーラー

2009年3月号の記事

アーカイブ  2009年3月4日投稿

「イノベーション・テーラー」をモットーに、価格帯の低い新ブランドの立ち上げやレディースのオーダー、テーラー職人育成の専門学校の立ち上げ、男性専用美容サロンのオープンなどを推進してきた(株)銀座テーラー。伝統を守りつつ新し ...続きを読む


肌測定器の導入で百貨店における化粧品カウンセリング販売のあり方を革新

(株)イプサ

2009年3月号の記事

アーカイブ  2009年3月3日投稿

1987年創業の化粧品メーカー(株)イプサでは、顧客一人ひとりの肌の状態に合った化粧品の提供のために、業界でもいち早く肌測定器「イプサライザー」を導入。以来、一貫してこの機器による肌測定をベースとしたカウンセリング販売を ...続きを読む


眼鏡・コンタクトレンズ選び支援システムにより検討顧客の購入率を向上

(株)一誠堂

2009年3月号の記事

アーカイブ  2009年3月2日投稿

眼鏡・コンタクトレンズ・宝飾品・時計の老舗専門店である(株)一誠堂では、2005年に眼鏡・コンタクトレンズ選び支援システム「アクティビジュ」を導入。鏡に内蔵されたカメラで顔を撮影してPCに顔写真を取り込み、さまざまなシミ ...続きを読む


顧客のスイングを科学的に計測し結果に応じた提案を実施

(株)アルペン ゴルフ5  板橋本町店

2009年3月号の記事

アーカイブ  2009年3月1日投稿

ゴルフ用品専門店のゴルフ5では、顧客のスイングを科学的に計測し、その結果に応じた提案を行うためのシステムとして「3カメ計測」を導入。上部、横、後方の3台のカメラで撮影・計測し、弾道解析に基づいて顧客の悩みを解消するクラブ ...続きを読む