“ランナーのランナーによるランナーのためのランニング・コミュニティー”を運営
アディダス ジャパン（株）
アーカイブ 2011年4月1日投稿
アディダスジャパン（株）は2008年2月、「アディダス ランニング共和国」を設立。Webサイトとリアル拠点の連携により、ランニング初心者からエリートランナーまでのあらゆる層のランナーを対象にさまざまなサポートを提供し、ラ ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
コンタクトセンター最前線（第112回）：センターの呼称を改めVOCの収集・活用を推進
江崎グリコ（株）
アーカイブ 2011年3月11日投稿
日本を代表する総合食品メーカーである江崎グリコ（株）。同社お客様センターは、2010年3月にコールセンター・システムを一新し、CTIと連動させることで、過去の問い合わせ履歴に基づく応対や画面転送を含む、スムーズなエスカレ ...続きを読む
生活者とのコミュニケーションから店舗への送客まで幅広い範囲でのソーシャルメディア活用を実現
（株）良品計画
アーカイブ 2011年3月4日投稿
「無印良品」を展開する(株)良品計画では、2010年10月に公式ファンページを立ち上げ、Facebookを活用したマーケティング展開を開始。無印良品ファンとのコミュニケーションの深化を図るともに、プロモーションにつなげる ...続きを読む
レビューサイトとTwitterを連携
（株）バスクリン
アーカイブ 2011年3月3日投稿
入浴剤の代名詞的存在である「バスクリン」などの製造・販売を手掛ける（株）バスクリンでは、2009年11月に運営をスタートしたレビューサイト「はぴばすボイス」とTwitterを連携。同サイトに集まるクチコミのソーシャルメデ ...続きを読む
ソーシャルメディアを活用した新製品認知・販売促進イベントを実施
（株）ドミノ・ピザ ジャパン
アーカイブ 2011年3月2日投稿
（株）ドミノ・ピザ ジャパンでは2010年4月、Twitterの公式アカウントを取得するとともにFacebookの公式ファンページを開設し、ソーシャルメディアを活用したマーケティングの展開に着手。2011年1月には、これ ...続きを読む
ソーシャルメディアを通じて『通販生活』ファンからの情報発信を促進
（株）カタログハウス
アーカイブ 2011年3月1日投稿
カタログ誌『通販生活』をメイン媒体に、通信販売事業を展開する（株）カタログハウスは、2010年、TwitterとFacebookのマーケティング活用を相次いで開始。ECを意識したプロモーションを展開するとともに、同社が提 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第111回）：熊本コールセンターの開設や苦情把握システムの本格稼動でコールセンターの機能を強化
大同生命保険（株）
アーカイブ 2011年2月11日投稿
中小企業を中心に、低廉な保険料で大きな保障が得られる個人定期保険の開発・販売に注力している大同生命保険（株）。同社のコールセンターでは、年々拡大する業務内容に伴い入電数が増加。これに対応するべく熊本に新センターを開設した ...続きを読む
電話・メールと並ぶ直接的なコミュニケーション・チャネルとしてチャット窓口を運用
マイクロソフト（株）
アーカイブ 2011年2月4日投稿
マイクロソフト（株）では、2007年から購入前の製品に関する問い合わせ窓口のひとつとしてチャットによる「マイクロソフト オンライン コンシェルジェ」を運用。電話やeメールとは異なるチャットのメリットを活用して、迅速で的確 ...続きを読む
サイト上の“迷える”顧客にチャット対応を推奨してコミュニケーションの最適化を図る
日本アイ・ビー・エム（株）
アーカイブ 2011年2月3日投稿
日本アイ・ビー・エム（株）では、Webサイト上で必要な情報を探して迷っていると思われる顧客に対して、スペシャリストがチャットを活用してアドバイスを行う「IBMライブ・チャット」を提供。まずはソフトウェア製品ページでの本格 ...続きを読む
チャット利用者の約90％が対応に満足 新たな顧客層の取り込みに期待
ＳＢＩ損害保険（株）
アーカイブ 2011年2月2日投稿
ダイレクト損害保険ビジネスを手掛けるSBI損害保険（株）。SBIグループのインターネット金融サービスノウハウと、あいおいニッセイ同和損保の業務ノウハウを融合して実現したリーズナブルな保険料の自動車保険が人気を博し、契約件 ...続きを読む
チャットシステムの導入で「リアルタイムでカウンセリングが受けられる化粧品通販サイト」を実現
（株）イプサ
アーカイブ 2011年2月1日投稿
化粧品メーカーの（株）イプサでは2010年8月、「イプサ公式通販サイト」のリニューアルオープンに伴い、国内化粧品業界で初の「チャットカウンセリング」をスタート。接客経験が豊富な「イプサオンラインクルー」の対応によって、店 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第110回）：応対フローの標準化とナレッジデータベースの構築でセンターが抱える問題を解決
オリンパス（株）
アーカイブ 2011年1月11日投稿
オリンパス（株）顕微鏡お客様相談センターは、顕微鏡に関するさまざまな問い合わせに対応する部門である。顕微鏡という専門性の高さから、これまで対応業務のすべてをベテラン社員が担っていたが、新任スタッフでも対応することができ、 ...続きを読む
ARを活用した駐車場検索サービスの提供で時間貸駐車場の付加価値アップを図る
三井不動産販売（株）
アーカイブ 2011年1月4日投稿
三井不動産販売（株）は2010年5月、（株）アットウェアとの提携により、AR（拡張現実）を活用したユーザーの位置情報との連動による時間貸駐車場情報の配信サービス「『今から』停められる駐車場検索サービス」の提供を開始。先進 ...続きを読む
高機能化するモバイル端末を活用したゲームとプロモーションを合体
（株）電通
アーカイブ 2011年1月3日投稿
（株）電通では、生活者とクライアント企業を結ぶプロモーションの新手法の一環として、iPhoneを虫とり網にして街を飛ぶ蝶をキャッチするアプリ「iButterfly」を開発。2010年１月からは実証実験を展開し、最新情報ツ ...続きを読む
携帯位置情報ゲームと全国の提携店舗を対象とする来店・販売促進サービスを連動
（株）コロプラ
アーカイブ 2011年1月2日投稿
携帯位置情報ゲーム「コロニーな生活☆PLUS」を運営する（株）コロプラでは2009年6月、同ゲームを活用した新たな来店・販売促進サービスの提供を開始。さらに、交通機関や旅行会社、宿泊予約サイトなどとのタイアップも進め、ゲ ...続きを読む
