外国人の住環境改善を目指し家賃保証サービスを提供
（株）グローバルトラストネットワークス
アーカイブ 2008年8月1日投稿
住宅賃貸の世界では、外国人は高齢者、フリーターとともに三大弱者と言われており、希望する住居を借りられずに不便を強いられているケースも少なくない。このような状況の改善を目指して、（株）グローバルトラストネットワークスが展開 ...続きを読む
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2度の不祥事を乗り越え“お客様第一主義”経営を推進
雪印乳業（株）
アーカイブ 2007年12月4日投稿
2000年～2001年にかけて起きた「大阪工場食中毒事件」と「雪印食品牛肉偽装事件」という2度の事件により企業存亡の危機に陥った雪印乳業（株）。創業の精神に立ち返り、“健土健民”の精神のもと、企業理念や企業ビジョンを再構 ...続きを読む
個人情報漏えい事件を契機にセキュリティ強化・CS向上に注力
ソフトバンクＢＢ（株）
アーカイブ 2007年12月3日投稿
2004年1月、「Yahoo！BB」の顧客情報約452万人分が外部に流出するという大規模な個人情報漏えい事件が発生。情報セキュリティ体制の抜本的な見直しを迫られることになったソフトバンクBB（株）は、個人情報を直接取り扱 ...続きを読む
過去の苦い経験を乗り越えて名実ともに顧客志向の経営を実践
（株）再春館製薬所
アーカイブ 2007年12月2日投稿
（株）再春館製薬所は、今を去る14年前、アウトバウンドにより顧客のクレームを誘発。これを機に販売システムを改革し、 顧客志向の企業へと生まれ変わった。この5月にはWebサイトへの不正アクセスに見舞われたが、過去の経験を活 ...続きを読む
会社存亡の危機を経てユーザーの声を迅速に反映する体制を構築
（株）カカクコム
アーカイブ 2007年12月1日投稿
2005年5月14日、価格比較サイト「価格.com」は、何者かによる不正アクセスによって、一時閉鎖に追い込まれた。同サイトを運営する（株）カカクコムは、それまで専用のお客様窓口を設けていなかったが、その必要性を痛感。事件 ...続きを読む
「落語」を核に、ビジネスとブランドの両立を標榜するクロスメディア・プロジェクト
（株）文化放送
アーカイブ 2007年8月4日投稿
ここ数年来続く落語ブームの中で、2007年1月、（株）文化放送は、（株）小学館との共同プロジェクトとして落語音源の有料ダウンロード・サービスを開始した。落語ファンをWebに呼び込む「落語の蔵」がそれである。自前の豊富な作 ...続きを読む
豊富な品揃えを武器にWebショッピングモールへの出店数拡大
（株）ストラップヤネクスト
アーカイブ 2007年8月3日投稿
2000年、楽天市場で「ストラップヤ」を開設以降、ストラップ専門店としての地位を確立してきた（株）ストラップヤネクスト。多くの人の目に触れることを第一目的に、さまざまなモールに店舗を開設してきた。豊富な品揃えを武器に、リ ...続きを読む
健康関連商品のNo.1プラットフォームとして商品や情報の拡充を加速
ケンコーコム（株）
アーカイブ 2007年8月2日投稿
「ケンコーコム」のECサイトは、1日当たりのサイト来訪者数17万人、購入者数4,000人を誇る健康メガショップである。アフィリエイト・プログラムと「ケンブロ」の戦略的連携による徹底した検索エンジンマーケティングを展開。多 ...続きを読む
GMクラスに特化したトレーニングを通してスタッフ一人ひとりの意識改革を推進
ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ（株）
アーカイブ 2005年4月3日投稿
「宿泊特化型とシティホテルタイプのホテル市場で最も魅力的な宿泊ソリューションを、セグメント化した商品を通じて全国的に提供する」というミッション・ステートメントを掲げるソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ（株）。同社は、2 ...続きを読む
お客様から学ぶスタッフの姿勢が全店舗のナレッジ共有を実現
（株）キャメル珈琲
アーカイブ 2005年4月2日投稿
食品輸入・小売営業を展開する（株）キャメル珈琲。路面店からスタートした同社は、独特な店舗サービスと品えの豊富さで集客に成功。テナント出店の誘いが相次ぎ、2005年3月現在、「カルディコーヒーファーム」は65店舗を数える。 ...続きを読む
巻き込み型のトレーニングで現場の活気を醸成
（株）オリエンタルランド
アーカイブ 2005年4月1日投稿
1983年の開園以来、あらゆる年代の人が楽しめる「ファミリーエンターテインメント」として、ディズニーテーマパークを運営する（株）オリエンタルランド。リピート率が９割を超える秘訣は、非日常の完璧な作り込みと一貫したキャスト ...続きを読む
アクティブ・シニア対応の決め手は「高品質」「健康志向」「社会的信頼」
花王（株）
アーカイブ 2004年2月4日投稿
健康に人一倍気を配り､品質にとことんこだわるシニア。社会的評価を重視するこの世代の毎日の食生活に入り込めれば大きな収益が見込める。日本の全人口の半分を占める40歳以上をターゲットに、ヘルスケア事業をコア事業として確立する ...続きを読む
パソコンは大切な自己表現ツール。“習う”のではなく “活用する”のがポイント
（株）ホーム・コンピューティング・ネットワーク
アーカイブ 2004年2月3日投稿
教育産業では今、少子高齢化の影響をダイレクトに受け、シニアパワーが全開だ。しかし、価値観が多様でこだわりの強いシニアは、マス・マーケットにはなり得ない。彼らのチャレンジ精神を喚起し、自己実現と社会貢献の機会と、新しい人間 ...続きを読む
百人百様のこだわりに最大限対応 最上級のサービスでお客様を手離さない
（株）ジェーティービー ロイヤルロード銀座
アーカイブ 2004年2月2日投稿
ホテルのフロントを思わせる店頭に、お客様のためだけに用意した特等席があつらえてある。英国調の格式高いサロンで、多様化するお客様ニーズに応える高品質な旅行をコーディネート。最上級のサービスで富裕層の心をしっかりとらえ、リピ ...続きを読む
シニア世代のニーズに応えた店舗戦略が固定客獲得のカギ
（株）京王百貨店
アーカイブ 2004年2月1日投稿
都心の百貨店では一番広い平場を活かし、シニアに向けたMDを展開。一人ひとりのニーズにきめ細かく応え、顧客の信頼をつかんでいる。お客様がお客様を連れてくる好循環が売り上げを伸ばす顧客第一主義を貫き、日本一の新大衆化百貨店に ...続きを読む
