1日平均100件前後のアクティブサポートで顧客コミュニケーションを強化
アスクル（株）
アーカイブ 2012年10月1日投稿
オフィス用品通販サービス「アスクル」を展開するアスクル（株）では、東日本大震災をきっかけにTwitter上でアクティブサポートを開始。当初は同社への不満や意見への対応が中心であったが、その後、軸足をサポートからコミュニケ ...続きを読む
カテゴリー: アーカイブ
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
【第18回】専業主婦のネットスーパーの利用状況に関する調査
アーカイブ 2012年9月23日投稿
約2割がネットスーパーを利用。 荷物が重い・多い時、悪天候時、忙しい時などに重宝。 インターネットが生活のインフラとして定着する中、日常生活に使用する食料品や日用雑貨の買い物も、店舗に出向かずインターネットで済ませる人が ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第130回）：VOC活用で「お客さま第一」を体現
（株）バスクリン
アーカイブ 2012年9月11日投稿
入浴剤や育毛剤の製造・販売を手掛ける（株）バスクリン。同社では、問い合わせやクレームに対応するお客様相談窓口と通販コールセンターを開設。これらの二次受付を本社のCSR推進グループが担うかたちでセンターを運営している。セン ...続きを読む
社会に愛され、社員を奮い立たせる企業文化をつくるメソッド社のメソッド（方法論）
メソッド社
アーカイブ 2012年9月4日投稿
革新的でスタイリッシュなホームケア商品が人気を呼び、急成長したメソッドは、長期的な成長を見据えて企業文化の再確認を行い、「5 つのコア・バリュー」を打ち立てた。3段階からなる独自の採用の仕組みにこだわるなどして、このコア ...続きを読む
従業員4,000人が語り部「ストーリー」が育むコンテイナー・ストアの企業文化
コンテイナー・ストア社
アーカイブ 2012年9月3日投稿
商品は所詮は“空き箱”。だからこそ、そこに人が介入し、顧客を満足させるソリューションを売ることが大切との考えに基づき、随所にストーリー仕立ての学びの機会を設け、全スタッフに「コンテイナー・ストア流のサービス」を身に付けさ ...続きを読む
「創業者の思い」を出発点に“理念経営”を実践
ワタミ（株）
アーカイブ 2012年9月2日投稿
グループとして外食、介護など幅広い事業を展開するワタミ（株）では、創業以来、創業者である渡邉美樹氏の「思い」を出発点とした経営理念体系に基づく“理念経営”を実践。ビジネスの実地体験を通じて得られた知見や考え方を経営理念に ...続きを読む
下町の商店としてのあり方を企業文化に昇華
久米繊維工業（株）
アーカイブ 2012年9月1日投稿
Tシャツ専門メーカーの久米繊維工業（株）では、昔ながらの下町の商店としてのあり方を、「経営の基本方針」として明文化することなどにより、企業文化として定着。また、従業員への積極的な権限委譲なども行うことで、ソーシャルメディ ...続きを読む
【第17回】プライベートでの携帯電話の利用状況に関する調査
アーカイブ 2012年8月23日投稿
スマホ利用率は１年前より9.9ポイント上昇の24.4％。 Facebookユーザーは29.6％で、Twitter、mixiを抜いてトップに。 昨年に引き続いての調査。プライベートで利用している携帯電話機器について聞いたと ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第129回）：顧客満足度向上と低コスト運営を推進 プロフィット化にも取り組む
（株）ジャックス
アーカイブ 2012年8月11日投稿
（株）ジャックスは、ショッピングクレジットをはじめとする金融商品を取り扱う企業である。主に電話でお客さまからの各種問い合わせに対応する同社の東京カスタマーセンターでは、顧客満足度の向上と低コスト運営という、トレードオフの ...続きを読む
【第16回】クチコミサイトの利用状況に関する調査
アーカイブ 2012年7月23日投稿
利用経験があるのは全体の約半分。 利用者のほとんどは「役に立った」と評価。 生活者同士が商品・サービス・店舗の評価を自由に書き込んだり、閲覧したりできる「クチコミサイト」。生活者がこれをどのように利用しているのか、その実 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第128回）：ES向上施策と充実した教育でお客さまの期待を超える対応を実践
（株）ノーリツ
アーカイブ 2012年7月11日投稿
設立60周年を迎え、給湯器市場において4割のシェアを持つ（株）ノーリツ。製品に関する問い合わせや修理を受け付けるノーリツコンタクトセンターでは、CS向上の一環としてお客さまの期待を上回る対応の実践に取り組んでいる。その実 ...続きを読む
ハーレーオーナーに“ハーレーダビットソンに乗る楽しみ”を提供
ハーレーダビッドソン ジャパン（株）
アーカイブ 2012年7月4日投稿
ハーレーダビッドソン ジャパン（株）では、1995年から、ハーレーオーナーをつなぐ会員組織「ハーレー・オーナーズ・グループ（H.O.G.）」を運営。特に近年では、オフィシャルイベントの多様化や会員との日常的なコミュニケー ...続きを読む
“ハーゲンダッツ・ファン”と交流する自社オンライン・コミュニティを運営
ハーゲンダッツ ジャパン（株）
アーカイブ 2012年7月3日投稿
ハーゲンダッツ ジャパン（株）では2011年4月から自社主宰のオンライン コミュニティ「クラブ ハーゲンダッツ コミュニティ」を運営。3つの公式サークルを中心にメンバーとのコミュニケーションを展開している。今後はリアルイ ...続きを読む
多彩なメニューで会員の主体的な活動をサポート
（株）ニコン イメージング ジャパン
アーカイブ 2012年7月2日投稿
日本の写真文化への貢献を目指して設立されたニコン製品の愛用者の組織「ニッコールクラブ」は、今年で60 周年を迎えた。著名な写真家を顧問に据え、多彩なサービス・メニューで会員の主体的な活動をサポートし、熱心なファンの育成に ...続きを読む
旅に役立つ情報を提供し旅好きのお客さまをANAファンに
全日本空輸（株）
アーカイブ 2012年7月1日投稿
全日本空輸（株）では、ANAマイレージクラブ会員の中でも特に旅が好きな会員を対象とした自社コミュニティサイト「旅達空間」を開設。情報発信とコミュニケーションの機能を備えた同サイトでは、5万人の参加メンバーのクチコミを中心 ...続きを読む
