【第16回】クチコミサイトの利用状況に関する調査
アーカイブ 2012年7月23日投稿
利用経験があるのは全体の約半分。 利用者のほとんどは「役に立った」と評価。 生活者同士が商品・サービス・店舗の評価を自由に書き込んだり、閲覧したりできる「クチコミサイト」。生活者がこれをどのように利用しているのか、その実 ...続きを読む
タグ: 2012年7月号の記事
コンタクトセンター最前線（第128回）：ES向上施策と充実した教育でお客さまの期待を超える対応を実践
（株）ノーリツ
アーカイブ 2012年7月11日投稿
設立60周年を迎え、給湯器市場において4割のシェアを持つ（株）ノーリツ。製品に関する問い合わせや修理を受け付けるノーリツコンタクトセンターでは、CS向上の一環としてお客さまの期待を上回る対応の実践に取り組んでいる。その実 ...続きを読む
ハーレーオーナーに“ハーレーダビットソンに乗る楽しみ”を提供
ハーレーダビッドソン ジャパン（株）
アーカイブ 2012年7月4日投稿
ハーレーダビッドソン ジャパン（株）では、1995年から、ハーレーオーナーをつなぐ会員組織「ハーレー・オーナーズ・グループ（H.O.G.）」を運営。特に近年では、オフィシャルイベントの多様化や会員との日常的なコミュニケー ...続きを読む
“ハーゲンダッツ・ファン”と交流する自社オンライン・コミュニティを運営
ハーゲンダッツ ジャパン（株）
アーカイブ 2012年7月3日投稿
ハーゲンダッツ ジャパン（株）では2011年4月から自社主宰のオンライン コミュニティ「クラブ ハーゲンダッツ コミュニティ」を運営。3つの公式サークルを中心にメンバーとのコミュニケーションを展開している。今後はリアルイ ...続きを読む
多彩なメニューで会員の主体的な活動をサポート
（株）ニコン イメージング ジャパン
アーカイブ 2012年7月2日投稿
日本の写真文化への貢献を目指して設立されたニコン製品の愛用者の組織「ニッコールクラブ」は、今年で60 周年を迎えた。著名な写真家を顧問に据え、多彩なサービス・メニューで会員の主体的な活動をサポートし、熱心なファンの育成に ...続きを読む
旅に役立つ情報を提供し旅好きのお客さまをANAファンに
全日本空輸（株）
アーカイブ 2012年7月1日投稿
全日本空輸（株）では、ANAマイレージクラブ会員の中でも特に旅が好きな会員を対象とした自社コミュニティサイト「旅達空間」を開設。情報発信とコミュニケーションの機能を備えた同サイトでは、5万人の参加メンバーのクチコミを中心 ...続きを読む
