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カテゴリー: アーカイブ

月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。

コンタクトセンター最前線（第133回）：全社を挙げたVOC活動によりサービス改善を推進

カーシェアリング・ジャパン（株）

2012年12月号の記事

アーカイブ  2012年12月11日投稿

地域に配置しているクルマを買い物やレジャーに気軽に利用してもらう、会員制のカーシェアリング事業を展開するカーシェアリング・ジャパン（株）。同社では、入会案内や会員サポートの機能を担う2つのコールセンターを運営。国内ではま ...続きを読む

顧客や販売のデータ分析から取り組むべき課題を“発見”　DMを全面的に改善

（株）長坂養蜂場

2012年12月号の記事

アーカイブ  2012年12月3日投稿

養蜂業を営む静岡県浜松市の（株）長坂養蜂場は、顧客や販売のデータを分析することで課題を“発見”し、従来のDMの全面的な見直しに踏み切った。リピート対策や離反防止という課題に対し、DMをクリエイティブ面から抜本的に改善する ...続きを読む

ピンポイントの「WELCOMEレター」で顧客とのつながりを強化

ソフトバンクモバイル（株）

2012年12月号の記事

アーカイブ  2012年12月2日投稿

移動体通信事業を展開するソフトバンクモバイル（株）では、加入直後の契約者とのコミュニケーションに紙DMを活用。「WELCOMEレター」によって顧客とのつながりを強化するとともに、関連サービス・製品のプロモーションに役立て ...続きを読む

優良顧客の拡大と維持へテストDMを続々と投入し成功事例を水平展開

（株）いなげや

2012年12月号の記事

アーカイブ  2012年12月1日投稿

首都圏で食品スーパーを展開する（株）いなげやは、買い上げ金額上位の優良顧客を対象とするDM施策に力を入れている。顧客やPOSのデータ分析をベースに仮説を導き、まずは小規模なテスト・プロモーションとしてDMを発信。成功事例 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第132回）：レベニューマネジメント実践の最前線として予約センターを開設

（株）プリンスホテル

2012年11月号の記事

アーカイブ  2012年11月11日投稿

大規模な都市型ホテルやリゾートホテルを全国展開する（株）プリンスホテルは、販売機会ロスの低減やお客さまの利便性の向上を目的に、宿泊予約の電話などに対応する「プリンスホテル予約センター」を今年7月に稼働させた。単に予約を受 ...続きを読む

お客さまの利便性を追求し会員証や情報配信機能を備えたアプリを提供

（株）ユナイテッドアローズ

2012年11月号の記事

アーカイブ  2012年11月4日投稿

独自のポイントプログラムを運用しているセレクトショップ大手の（株）ユナイテッドアローズは、会員証機能を持つスマホ向けアプリの提供を始めた。メルマガの代わりに情報を配信できる機能も備えており、同社は、CRM戦略を支える新し ...続きを読む

スマホ・アプリの活用により全国300 余店の責任者の裁量による機動的な販促を実現

シダックス（株）

2012年11月号の記事

アーカイブ  2012年11月3日投稿

レストランカラオケ事業を展開するシダックス（株）では2010年12月、「レストランカラオケ・シダックス」アプリの提供を開始。その主要機能である時限クーポンを活用して、全国300店舗以上にも及ぶ「レストランカラオケ・シダッ ...続きを読む

憧れのメイクを疑似体験できるシミュレーション・アプリで新ブランドを訴求

（株）コーセー

2012年11月号の記事

アーカイブ  2012年11月2日投稿

化粧品メーカー大手の（株）コーセーでは、メイクアップブランド「ESPRIQUE」の発売に合わせて、スマホで撮影した自分の顔に、同ブランドのさまざまなアイテムを使ってメイクを試せるシミュレーション・アプリ「Girls Ma ...続きを読む

Webチャネルの利用拡大へ　カタログとスマホをリンクする通販業界初のサービス

オットージャパン（株）

2012年11月号の記事

アーカイブ  2012年11月1日投稿

世界最大級の通販企業グループの日本法人、オットージャパン（株）は、カタログにスマホをかざすだけで商品情報が閲覧できる業界初のサービスを始めた。紙媒体からWebへとチャネルの転換を図るスケールの大きな試み。今後の展開に注目 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第131回）：長崎に郊外型センターを開設　次世代に向けた取り組みにチャレンジ

全日本空輸（株）／ＡＮＡテレマート（株）長崎支店

2012年10月号の記事

アーカイブ  2012年10月11日投稿

全日本空輸（株）では100％出資の子会社、ANAテレマート（株）を通じて顧客からのチケット予約や各種問い合わせに対応するコンタクトセンターを運営している。2011年5月には、長崎に初の郊外型コンタクトセンターを開設し、将 ...続きを読む

企業ブランド確立のために顧客・見込客とのコミュニケーションを推進

（株）ドミノ・ピザ　ジャパン

2012年10月号の記事

アーカイブ  2012年10月3日投稿

日本の宅配ピザ事業において先駆者的役割を担ってきた（株）ドミノ・ピザ ジャパンでは、Twitterの公式アカウント取得・運用開始から間もない2010年5月にアクティブサポートをスタート。この分野においてもわが国における先 ...続きを読む