野村證券（株）

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月11日投稿

1998年4月よりスタートした「証券総合サービス」のサポートを目的にコールセンターを設立。その現状をレポートする。 お客様とのより良い関係づくりのために 　金融システムの大改革に取り組んでいる金融業界では、銀行、生・損保 ...続きを読む

ビー・エム・ダブリュー（株）　(BMW Japan Corp.）

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月5日投稿

明確な企業姿勢を示すために 　ビー・エム・ダブリュー（株）では、1987年9月から、専任担当者1名を配置し、顧客のクレーム対応に当たってきた。寄せられるクレームの主な内容は、自動車の故障に関するもの。同社の中心顧客層は車 ...続きを読む

エーザイ（株）　

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月4日投稿

製薬メーカーとしては最も古くから取り組みを開始 　エーザイ（株）では、1990年4月に専任スタッフ2名による商品問い合わせセンターを開設、1992年には商品情報センターという独立した部署を置き、この中に専用窓口を設置して ...続きを読む

ライオン（株）　

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月3日投稿

相談内容を1カ所に集約 　ライオン（株）の前身であるライオン歯磨とライオン油脂は、ともに70年代はじめから消費者部門でお客様相談の受け付けを開始した。80年に2社が合併した後は広報部の中に消費者センターを設置して外部から ...続きを読む

日本コカ・コーラ（株）　

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月2日投稿

米国本社が1973年に専門部署を設立 　コカ・コーラは1886年にアメリカ、ジョージア州アトランタで誕生した。以来、全世界にファンを拡げ、現在では約200カ国で、1本190ml換算で1日におよそ12億4,200万本が消費 ...続きを読む

松下電器産業（株）　

1999年2月号の記事

アーカイブ  1999年2月1日投稿

商品別専門相談体制を整備 　松下電器産業（株）が東京支店内にインフォメーションセンターを設置し、生活者からの相談受付業務を開始したのは、1968年に消費者保護基本法が施行される以前の、1966年のことだ。その後、1971 ...続きを読む

シティバンク，エヌ・エイ

1999年1月号の記事

アーカイブ  1999年1月11日投稿

顧客主体のコンセプトに基づき、いつでも、どこからでもアクセスできるシームレスアクセスを実現しているシティバンク。同行のテレホンバンキングの現状に迫る。 「バーチャル・バンキング」の位置付け 　1812年、ニューヨークで設 ...続きを読む

フィデリティ証券

1998年12月号の記事

アーカイブ  1998年12月11日投稿

1998年4月より日本国内における個人向け投資信託の通信販売を開始したフィデリティ証券。その受付体制について話を聞いた。 “お客様本位”の販売を展開 　1946年、アメリカのボストンで投資信託の運用会社として誕生したフィ ...続きを読む

ニフティ（株）　

1998年11月号の記事

アーカイブ  1998年11月11日投稿

1997年にサービス開始10周年を迎えた会員制総合オンラインサービス「NIFTY SERVE」。今回は、そのカスタマーサポートについて話を聞いた。 約265万人の会員数を誇る「NIFTY SERVE」 　ニフティ（株）の ...続きを読む

ティーペック（株）　

1998年10月号の記事

アーカイブ  1998年10月11日投稿

ティーペック（株）は、業界初の電話健康相談専門会社。同社がフリーダイヤルで24時間・年中無休で受け付ける「ハロー健康相談24」について話を聞いた。 業界初!!　24時間・年中無休の電話健康相談を開始 　ティーペック（株） ...続きを読む