豊富な商品と職員の「活力と魅力」で顧客一人ひとりの“生涯設計”をサポート
第一生命保険相互会社
アーカイブ 2004年9月3日投稿
“生涯設計”をコンセプトとし、顧客一人ひとりのライフサイクルに応じて、その一生涯にわたって、最適な商品・サービス・コンサルティングを提供することを目指す第一生命。顧客満足向上のためには職員の満足度向上が不可欠であるとし、 ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
ブランドビジョンのもと、お客様の声にこだわり、お客様の満足、よろこびの追求を目指す
全日本空輸（株）
アーカイブ 2004年9月2日投稿
2002年10月2日、日本航空（JAL）と日本エアシステム（JAS）が“世紀の経営統合”を遂げた。これにより、危機感が高まったのが全日空（ANA）である。これまで国内線のシェアでは大手3社の中でも、同社がトップを誇ってい ...続きを読む
常に緊張関係のあるパートナーシップを形成し患者が能動的に医療に参加できる仕組みを作る
（医）鉄蕉会 亀田総合病院
アーカイブ 2004年9月1日投稿
日本経済新聞が行っている調査では、「医療の質重視」が2位、「患者にやさしい」で6位、「経営充実度」でも19位に入り、総得点で2位となった亀田総合病院。早くから電子カルテを導入し、患者に対して医療情報を開示するなど、透明性 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第32回）：マーケティングセンターとしてお客様の声に耳を傾ける
ソニーマーケティング（株）
アーカイブ 2004年8月11日投稿
ソニー製品全般の問い合わせ受付業務を担う、ソニーお客様ご相談センター。 ソニー （株） ではこれをマーケティングセンターと位置付け、 その運営を国内統括会社のソニーマーケティング （株） に一任している。 今回はソニーマ ...続きを読む
たったひとりの顧客の声にも耳を傾け挑戦し続ける精神がお客様の心をつかむ
ツォップ
アーカイブ 2004年8月4日投稿
千葉県松戸市にある「パン焼き小屋 ツォップ」。決して立地に恵まれているとは言えない場所にありながら、1日の来客数は600人。月の売り上げは1,300万円という繁盛店だ。店内は常時お客様でごった返すほどの大盛況。常に焼き立 ...続きを読む
顧客との関係を深めつつ時代の変化に応じた施策を打ち出す
（株）ヤマグチ
アーカイブ 2004年8月3日投稿
東京・町田は量販店が林立する家電量販店の激選区。ここで、地域に密着した商売を続け、量販店と肩を並べる電器店がある。それが「でんかのヤマグチ」だ。顧客データに基づき、科学的かつきめ細かなマーケティングを展開していることが繁 ...続きを読む
地道な努力と専門店への特化 地域で絶大な人気につながる
（有）蔵家
アーカイブ 2004年8月2日投稿
2003年9月に規制撤廃が実施されたことに伴い、酒類販売にはコンビニエンスストアやドラッグストアなど異業種からの参入が相次いでいる。中小零細の酒販店では廃業もあとを絶たない。こうした逆風が吹く中にあって、東京・町田にある ...続きを読む
お客様の「住まい」作りを通じて顧客との“絆”を育み続ける
（株）青山工務店
アーカイブ 2004年8月1日投稿
お客様の「住まい」作りを考え抜く、工務店がある。営業担当者を置かない代わりに、現場がショールームであるという認識のもと、作業を行う職人にマナー教育を徹底しているのが（株）青山工務店だ。家を建てたら終わり、ではなく、その後 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第31回）：高いサービスマインドを持つ“ 人間力” を武器にお客様の視点に立ったサービスを追求
ケンコーコム（株）
アーカイブ 2004年7月11日投稿
1994年の創業以来、 お客様の健康作りをサポートし続けているケンコーコム （株） 。 2000年5月には、24時間365日いつでもインターネット上で健康関連商品を購入できる健康メガショップ「ケンコーコム」を立ち上げ、“ ...続きを読む
顧客の要望に応えサイトを作成 食にこだわる顧客が倍増
（株）協同商事
アーカイブ 2004年7月4日投稿
「コエドブルワリー」の愛称で知られるビールを製造している（株）協同商事。ドイツビールの製造にこだわり続けた結果、現在ではドイツ大使館御用達のビールを製造。多くの顧客の支持を集めている。あえて「楽天」のような大手ショッピン ...続きを読む
自慢の味をネットに乗せて多数のヘビー・リピーターを獲得
やがさきファームズ（株）
アーカイブ 2004年7月3日投稿
食品の中でも「キムチ」という単品商品を扱う、やがさきファームズ（株）。楽天ではジャンル別の1位に輝き、同社のキムチの価格が相場を作ると言われるほど。ネットに参入してわずか4年で繁盛店に成長。固定客に支えられつつも、新規顧 ...続きを読む
日本古来の｢伝承自然力｣を取り入れた化粧品で将来性の高い通販市場に参入
（株）キナリ
アーカイブ 2004年7月2日投稿
化粧品業界の販売チャネルは細分化され、競合環境は複雑化している。そんな中、｢草花木果｣は、日本古来の美容法｢薬湯｣のブランドコンセプトに基づいたコラムや、きめ細かい商品説明で顧客の共感を呼んでいる。 多様化する化粧品販売 ...続きを読む
働く女性の支持を受け「口コミ」でバッグの販促を拡充
（有）ワークストリーム
アーカイブ 2004年7月1日投稿
小売業ではなく、あくまでもバッグ・メーカーであることを強調し、モノ作りにこだわる同社。新規顧客の獲得やアンケートを基に商品開発を行うなど、インターネットをうまく活用しながら、息の長い人気商品を生み出している。 100個限 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第30回）：コールセンターは通信販売の要 さらなるプロフィット化を目指す
（株）ドクターシーラボ
アーカイブ 2004年6月11日投稿
（株）ドクターシーラボは、肌のトラブルに悩むすべての人々を助けたい…という思いから、クリニックの患者に提供していた基礎化粧品の通信販売をスタート。 その後、 販売チャネルの開拓やアイテム数の拡大に努め、わずか5年の歳月で ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第29回）：国内ISP初、しかも最短期間でCOPC-2000®を取得 自信を胸にさらなる品質向上を目指す
ＡＯＬジャパン（株）
アーカイブ 2004年5月11日投稿
数あるISPの中でも、ユーザーフレンドリーなサービスとコールセンターにおけるサポート力の高さに定評のあるAOLジャパン （株） 。 業界高水準の効率と品質により高い顧客満足度を実現することをミッションとする同社では、その ...続きを読む
