（株）ＩＮＡＸ

2004年11月号の記事

アーカイブ  2004年11月11日投稿

1924年、焼きものの里、愛知県常滑市に誕生した （株） INAX （ 旧・伊奈製陶） 。 同社では、お客様の豊かな暮らしに貢献するために、 お客様の視点に立った物作りを推進している。 その取り組みに不可欠なのが、 お客 ...続きを読む

トレンドマイクロ（株）

2004年11月号の記事

アーカイブ  2004年11月3日投稿

コンピュータおよびインターネット・セキュリティ関連製品を開発・販売するトレンドマイクロ（株）。個人向け製品｢ウイルスバスター｣専用のサポートは、サービス､サポート部門でさまざまな賞を受賞している。同社のブランド力の維持・ ...続きを読む

ジョンソン・エンド・ジョンソン　（株）ビジョンケア　カンパニー

2004年11月号の記事

アーカイブ  2004年11月2日投稿

ジョンソン・エンド・ジョンソン（株） ビジョンケア カンパニーのビジネスモデルは、眼科や医療機関を経由してエンドユーザーとの取引を行うB to B to Cである。企業理念として、第1の責任を「すべての顧客」と掲げる同社 ...続きを読む

グラクソ・スミスクライン（株）

2004年11月号の記事

アーカイブ  2004年11月1日投稿

グラクソ・スミスクライン・グループは、世界の医療用医薬品市場において、5大疾病領域のうち4分野でマーケットリーダーである。同グループの日本法人であるグラクソ・スミスクライン（株）のコールセンターは、“Proactive ...続きを読む

（株）クォーク

2004年10月号の記事

アーカイブ  2004年10月11日投稿

コールセンターを開設して各支店で対応していたお客様からの各種問い合わせを1カ所に集約することで、業務効率の向上とコスト削減、さらにはCSアップまで実現した （株） クオーク。 同社がコールセンターを開設するに至った経緯、 ...続きを読む

（株）東京スター銀行

2004年9月号の記事

アーカイブ  2004年9月11日投稿

2001年6月、 新たなスタートを切った （株） 東京スター銀行。 同行は、 3カ所に分散していたコールセンター機能を統合することで、業務効率の改善を図った。 統合の経緯と今後の展開について紹介する。 独自性の高い商品と ...続きを読む