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アーカイブ 2005年10月11日投稿

「お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におく」との経営理念に基づき、お客様満足度の向上に取り組んでいる東京海上日動あんしん生命（株）。同社では2005年5月、岐阜県岐阜市に総合カスタマーセンターを開設。これまで複 ...続きを読む

One to Oneマーケティングを推進　購買頻度の高いお客様に先行情報を提供

（株）ららぽーと

アーカイブ 2005年10月4日投稿

（株）ららぽーとのショッピングセンター事業の中核である「TOKYO-BAYららぽーと」には、年間延べ約2,200万人が来館する。そこで同社では、優良顧客獲得のためのツールとして2001年4月、会員向けポイントカード「らら ...続きを読む

1％の顧客が売り上げの25％を構成。経費と手間を存分に掛けた催事でお客様満足を獲得

（株）川久

アーカイブ 2005年10月3日投稿

今年で創業80年を迎える、千葉県松戸市の呉服専門店（株）川久。千葉県の主要都市の狭間という立地を逆手に取って、営業担当者の訪問と、他社に類を見ない大掛かりな催事を開催して集客に成功。確実に売り上げを伸ばしている。ユニー ...続きを読む

デシル分析に基づいて優良顧客に効率的な施策を実施

（株）オギノ

アーカイブ 2005年10月2日投稿

山梨県を中心に衣料品、服飾品、住宅関連品、食料品を扱う総合スーパーマーケットチェーンの（株）オギノ。現在、同社のポイントカードの発行枚数は40万枚強。同県の人口は約89万人、世帯数は約31万世帯なので、ポイントカードは県 ...続きを読む

すべてのお客様がロイヤルカスタマー　利用状況に応じたサービス提供を可能に

（株）ＮＴＴドコモ

アーカイブ 2005年10月1日投稿

（株）NTTドコモでは、2004年4月から「プレミアクラブ」のサービスを開始。毎月の利用金額によりステージ分けをし、ステージごとにサービス提供メニューを用意。ユーザーの納得感と満足感を高めるとともに、顧客への情報提供を積 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第45回）：旬の情報を旬の製品作りにサポート体制の強化と高品質な製品で満足度の獲得に努める

（株）ソーテック

アーカイブ 2005年9月11日投稿

低価格パソコンの開発・製造を実現し、今日の低廉化のきっかけを作った（株）ソーテック。その一方で、サポート体制の不十分さがユーザーの満足度を低下させていた。これを解決しようと、サポート専門の子会社を立ち上げてから早5 ...続きを読む

エンターテインメント性溢れるショッピングスタイルが好評

（株）ネットプライス

アーカイブ 2005年9月4日投稿

ユーザー参加型の新しいショッピングスタイル「ギャザリング」が好評を博している（株）ネットプライス。同社は、雑誌・メールマガジン・ラジオなど100以上の媒体と提携し、それぞれの購買層に合ったギャザリング・コンテンツを提供す ...続きを読む

「シンプルさ」にこだわり誘引しやすいサイト作りを目指す

日本ヒューレット・パッカード（株）

アーカイブ 2005年9月3日投稿

日本ヒューレット・パッカード（株）は、パソコン、プリンタなどで世界的シェアを持つ強みを活かしながら、独自色のあるWebマーケティングを展開、日本での市場拡大を目指している。その原動力として、直販サイト「HP Direct ...続きを読む

リアルタイム方式を採用するなど顧客ニーズをつかむサイト作りを展開

チケットキング

アーカイブ 2005年9月2日投稿

格安航空券、外貨両替・USドル、コンサートチケット、新幹線切符、高速バス、観光タクシー、カプセルホテルなどの格安チケットを扱う「チケットキング」。同店は、同業他社に先駆けて、約5年半前にインターネットによるチケット販売を ...続きを読む

複数のサイトを運営し、効果的なプロモーション活動を展開

（株）アートネイチャー

アーカイブ 2005年9月1日投稿

日本初の毛髪総合企業として、毛髪を通じ、人の心を豊かにするライフスタイルを提唱する（株）アートネイチャー。先進的な増毛・育毛技術の提供を続ける同社は、インターネットを利用した試みにも積極的だ。業界で初めて、チャットによる ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第44回）：お客様の声の活用は永遠のチャレンジ

日本コカ・コーラ（株）

アーカイブ 2005年8月11日投稿

1957年に米国ザコカ・コーラカンパニーの全額出資により、日本飲料工業（株）として設立した、日本コカ・コーラ（株）。日本におけるマーケティング、企画、原液の製造・供給を行う同社では、ダイレクトにお客様の声を ...続きを読む

子どもたちの安全確保と保護者とのコミュニケーションに活用

（株）リソー教育

アーカイブ 2005年8月4日投稿

生徒1人に講師1人の“完全個別指導”の進学塾「TOMAS（トーマス）」で知られる（株）リソー教育。この3月1日から同社では、子どもたちの安全管理の一環として、また生徒と保護者に対するサービスをより一層向上させることを目的 ...続きを読む

リアルタイムの在庫管理で密度の濃い接客を可能にする

（株）三越

アーカイブ 2005年8月3日投稿

4月26日から日本橋三越本店の婦人靴売場で、ICタグを百貨店業界で初めて本格導入した。リアルタイムで在庫管理をし、欠品を防ぐとともに、店頭での接客を効率化し、“お待たせしない婦人靴売場”を実現、顧客満足度の向上を目指す。 ...続きを読む

ICカードと手のひら静脈認証で利便性と安全性を高めリテール業務の拡大を狙う

（株）東京三菱銀行