コンタクトセンター最前線（第67回）：サービスとサポートの総合窓口としてお客様の利便性と満足度を高める
（株）穴吹工務店
アーカイブ 2007年6月11日投稿
分譲マンション 「 サーパスシリーズ」 を供給している（株）穴吹工務店では、自社およびグループ会社に設けていたすべてのお客様からの問い合わせ窓口を集約。 分譲マンションディベロッパーとして業界で初めて24時間・365日、 ...続きを読む
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月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事を掲載しています。
エンジニアの派遣までの時間短縮やテレフィックス率のアップにも貢献
（株）寺岡精工
アーカイブ 2007年6月2日投稿
（株）寺岡精工では、サービスの平準化の中でも、オペレータの“スキルレベルのばらつき”が課題として挙がっていた。そこで同社では、ACD機能などを一括で利用できるASPサービスを導入。これにより、個々のオペレータのスキル向上 ...続きを読む
在宅オペレータを積極的に活用しプロフィットセンター化を図る
（株）アクスイリュージョン
アーカイブ 2007年6月1日投稿
鍵・水道・ガストラブル対応などの生活関連サービスを24時間体制で受け付けている（株）アクスイリュージョン。同社では、売り上げ増大を狙いコールセンターを設置したが、その狙いとは逆に売り上げは減少傾向にあった。そこで、子育て ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第66回）：変化する普及状況に対応しながら地上デジタル放送全面移行をサポート
総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター
アーカイブ 2007年5月11日投稿
2003年3月に開設された総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター。 同センターでは、 2011年7月の地上デジタル放送全面移行に向けて、 国民・視聴者からの問い合わせや相談に対応する一方、 販売店や関係者など ...続きを読む
TVCMからネット、教室へと誘導し体験・入会促進を狙う
ヤマハ（株）
アーカイブ 2007年5月4日投稿
ヤマハ音楽教室では、主に2歳から小学生までの子どもを対象としたコースにおいて“適期教育”を謳い、年齢に合わせてコースを設けている。5月開講の春の募集キャンペーンには、対象児とその親の関心喚起を図るTVCMと親が情報収集す ...続きを読む
TVCMにて新概念を啓蒙し、Webへ誘導医療機関での診察へとつなげる
万有製薬（株）
アーカイブ 2007年5月3日投稿
万有製薬（株）では、AGA（男性型脱毛症）という新しい概念の認知向上と定着を狙い、TVCM放映とともに、AGAについて相談できる医療機関を検索できる専用のWebサイトを開設した。認知拡大のTVCM、問い合わせへの受け皿と ...続きを読む
ブランドの老朽化を防ぐために映像コンテンツと連動したクロスメディアを展開
日清食品（株）
アーカイブ 2007年5月2日投稿
日清食品（株）のカップヌードルは、お湯をかければ3分間で出来上がるというインスタントカップ麺の代名詞。同社では2006年4月より、FREEDOM製作委員会とのコラボレーションによる「FREEDOM PROJECT」をスタ ...続きを読む
TVCMとWebの相乗効果によるブランディングへの取り組み
住友林業（株）
アーカイブ 2007年5月1日投稿
住友林業（株）は、山林経営から住宅事業までの総合住生活関連事業をグローバルに展開する企業姿勢をよりわかりやすく伝えるため、Webサイトの刷新に乗り出した。同時に、シンボルキャラクター「きこりん」を起用したTVCMとイベン ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第65回）：「お客様とのつながり」に関する活動をリードするお客様サービス室
日本ハム（株）
アーカイブ 2007年4月11日投稿
日本ハム（株）では、2003年よりお客様に安心・満足・感動していただける品質を目指してOPEN品質・アクションプログラムを展開している。 OPEN品質における5つの基本方針のひとつである「お客様とのつながり」に関する活動 ...続きを読む
パートナーとの協業体制により高度なソリューションを実現
日本オラクル（株）
アーカイブ 2007年4月4日投稿
データベースやミドルウエア、業務アプリケーションを主体とした製品やサービスの提供を行っている日本オラクル（株）。ここ数年では、ピープルソフトやシーベルを買収し、製品ラインナップを広げてさまざまな顧客のニーズに対応。同社の ...続きを読む
ディーラーと協働で顧客接点を強化しオーナーロイヤリティを高める
ダイムラー・クライスラー日本（株）
アーカイブ 2007年4月3日投稿
ダイムラー・クライスラー日本（株）では、2004年に「オーナーロイヤリティプログラム」を開始。オーナーとの関係強化に向け、ディーラーとの協働関係を築いている。販売・アフターサービスの直接の接点を持つディーラーを側面支援す ...続きを読む
既存チャネルを活かしつつ販売店主体の通信販売を実現
コクヨＳ＆Ｔ（株）
アーカイブ 2007年4月2日投稿
文具販売店が、顧客企業へカタログやネットを介した通信販売を行う際に、システム面や物流面をサポートするオフィス用品購買システム「@office」。費用負担を上まわる売上増大効果をもたらし、販売店からも好評を得ている。販売店 ...続きを読む
代理店による店舗展開を推進 “顧客との継続的な関係づくり”に貢献
アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）
アーカイブ 2007年4月1日投稿
保険業界の営業スタイルは、これまでの“売り手主導型”から、顧客自らが能動的に必要な保障を選択する“顧客主導型”へと変化しつつある。アフラックでは、同社販売代理店が運営する来店型店舗「アフラックサービスショップ」の展開を他 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第64回）：警備業に欠かせないいつでも、迅速なサービス提供を目指し365日・24時間有人対応のコールセンターを開設
綜合警備保障（株）
アーカイブ 2007年3月11日投稿
綜合警備保障 （株）では社会の安全確保に貢献することを経営理念に掲げ、さまざまなセキュリティサービスを提供している。同社では、警備会社の「いつでも」と「迅速」というイメージを資料請求や問い合わせを受け付けるALSOKテレ ...続きを読む
個人のネットワークを活用し購買に対する口コミの影響度を確認
ベル ジャポン（株）
アーカイブ 2007年3月4日投稿
チーズを中心とした乳製品を120カ国で販売する仏・フロマジェリーベル社の日本法人として、2005年11月に設立されたベル ジャポン（株）。同社は、情報を主体的に収集する生活者の増加を視野に入れたマーケティング展開を模索し ...続きを読む
