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アーカイブ 2008年6月11日投稿

コスモ証券（株）コンタクトセンターは、既存のオンライン専用コールセンターに営業サポート機能を付加するかたちで開設。商品やサービスごとに設けていた問い合わせ電話番号を集約して窓口の明確化を図るとともに、サポートスタッフの効 ...続きを読む

楽天グループにとってロイヤルティの高いユーザーにさらなるサービスを提供

楽天トラベル（株）

アーカイブ 2008年6月4日投稿

楽天トラベル（株）は、2007年1月23日から「楽天トラベル」において、厳選した一流ホテル・旅館のみの情報・予約を提供する新サービス「Platinum Collection ～for Celeblities～」をスタート ...続きを読む

中堅企業専任のコンシェルジュによる対応で高い満足度の獲得に成功

日本アイ・ビー・エム（株）

アーカイブ 2008年6月3日投稿

日本アイ・ビー・エム（株）のゼネラル・ビジネス事業では、中堅企業のお客様が気軽に問い合わせることのできる窓口「IBM Express Advantage コンシェルジュ」を開設。専任コンシェルジュによる親切で丁寧な対応を ...続きを読む

「満足」から「感動」へ。求められる以上のサービスの提供でファンづくりを促進

（株）そごう　横浜店

アーカイブ 2008年6月2日投稿

（株）そごう横浜店では、2001年6月に、コンシェルジュサービスの提供を開始した。同店のコンシェルジュサービスでは、「店内の案内」「商品選びの手伝い」などにとどまらず、自店で扱っていないブランドや商品に関する案内、横浜の ...続きを読む

中高年層の顧客化を目指し会員一人ひとりに合った本物のサービスを提供

セントラルスポーツ（株）

アーカイブ 2008年6月1日投稿

1970年5月の設立以来、常にわが国の健康産業をリードしてきたセントラルスポーツ（株）。同社では2007年から「ウェルネスクラブ」において、会員からのさまざまな相談を受け付ける専用窓口「コンシェルジュデスク」の導入を開始 ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第78回）：複数の拠点を活用して応対効率を高めるなど効果的なセンター運営を実現

らでぃっしゅぼーや（株）　

アーカイブ 2008年5月11日投稿

有機・低農薬野菜、無添加食品や日用品の会員制宅配サービスを手掛ける、らでぃっしゅぼーや（株）。同社の会員サービスセンターでは、複数の拠点を活用してバックアップ体制を実現しているほか、有人対応とIVRを併用して、電話がつな ...続きを読む

ネット予約で季節を先取りし販売動向をいち早くキャッチ

ドリームビジョン（株）

アーカイブ 2008年5月4日投稿

キュートな色づかいと時代を先取りした洗練されたファッション商品で10代から20代の女性の圧倒的支持を得ているドリームビジョン（株）。今年で創業10年の若い会社だが、順調に業績を伸ばしてきている。その強力な原動力になったの ...続きを読む

SPAの草分けが挑むEC拡大への取り組み

タビオ（株）

アーカイブ 2008年5月3日投稿

靴下の卸問屋からSPAへと転身を図り、日本のSPAの草分けとして知られるタビオ（株）。同社がECを推進するに当たって課題としていることは、フランチャイズオーナーの理解を得ること。現在、ECの売上規模はわずかだが、同社では ...続きを読む

外部リソースを利用したネット販売を展開

（株）シップス

アーカイブ 2008年5月2日投稿

「共感と感動を送り続ける企業」として、その時代の“基準”となるトラディショナル・ファッションを提案し続ける（株）シップス。同社では顧客の対応を直接感じることができる直営店舗での販売にこだわってきたが、2005年秋、「ZO ...続きを読む

主力のスーツで生産から販売まで10カ月　常時20パターンの型紙で顧客の細やかなニーズに応える

青山商事（株）

アーカイブ 2008年5月1日投稿

都会の若いビジネスパーソンを対象に、洗練された「仕事服」を提供する青山商事（株）のTHE SUIT COMPANY（以下、スーツカンパニー）。同社がネット販売を開始したのは2002年から。現在では、ネット上でも店舗と同じ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第77回）：カスタマーセンターを企業の顔、不測の事態の受け皿、VOC活動の基点として開設

住信ＳＢＩネット銀行（株）

アーカイブ 2008年4月11日投稿

2007年9月24日に開業した住信SBIネット銀行（株）は、店舗を持たずにインターネットと電話により普通預金、外貨預金、住宅ローンといった多様なサービスを24時間・365日提供している。店舗を持たない同行にとって、カスタ ...続きを読む

新製品を紹介する紙DMでさらなる販売促進を図る

（株）ベネッセコーポレーション

アーカイブ 2008年4月4日投稿

教材に、絵本、映像媒体、知育玩具を取り入れ、今や幼児の通信教育の世界では押しも押されもせぬトップを走り続ける（株）ベネッセコーポレーション（以下ベネッセ）。幼児用学習講座「こどもちゃれんじ」の会員数は現在約130万人で、 ...続きを読む

「ホワイトプラン」加入キャンペーンのプロモーション・ツールに紙DMを活用

ソフトバンクモバイル（株）

アーカイブ 2008年4月3日投稿

ユーザーのさまざまなニーズに合わせた携帯電話の豊富なラインアップに定評があり、2007年12月に発売されたPANTONEケータイ812SHでは、シンプルなデザインで24色のカラーバリエーションを展開。“携帯電話を色で選ぶ ...続きを読む

加盟店の販売促進支援を目的にDM受託サービスを展開

（株）ジェーシービー