「創業者の思い」を出発点に“理念経営”を実践
ワタミ（株）
アーカイブ 2012年9月2日投稿
グループとして外食、介護など幅広い事業を展開するワタミ（株）では、創業以来、創業者である渡邉美樹氏の「思い」を出発点とした経営理念体系に基づく“理念経営”を実践。ビジネスの実地体験を通じて得られた知見や考え方を経営理念に ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
下町の商店としてのあり方を企業文化に昇華
久米繊維工業（株）
アーカイブ 2012年9月1日投稿
Tシャツ専門メーカーの久米繊維工業（株）では、昔ながらの下町の商店としてのあり方を、「経営の基本方針」として明文化することなどにより、企業文化として定着。また、従業員への積極的な権限委譲なども行うことで、ソーシャルメディ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第129回）：顧客満足度向上と低コスト運営を推進 プロフィット化にも取り組む
（株）ジャックス
アーカイブ 2012年8月11日投稿
（株）ジャックスは、ショッピングクレジットをはじめとする金融商品を取り扱う企業である。主に電話でお客さまからの各種問い合わせに対応する同社の東京カスタマーセンターでは、顧客満足度の向上と低コスト運営という、トレードオフの ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第128回）：ES向上施策と充実した教育でお客さまの期待を超える対応を実践
（株）ノーリツ
アーカイブ 2012年7月11日投稿
設立60周年を迎え、給湯器市場において4割のシェアを持つ（株）ノーリツ。製品に関する問い合わせや修理を受け付けるノーリツコンタクトセンターでは、CS向上の一環としてお客さまの期待を上回る対応の実践に取り組んでいる。その実 ...続きを読む
ハーレーオーナーに“ハーレーダビットソンに乗る楽しみ”を提供
ハーレーダビッドソン ジャパン（株）
アーカイブ 2012年7月4日投稿
ハーレーダビッドソン ジャパン（株）では、1995年から、ハーレーオーナーをつなぐ会員組織「ハーレー・オーナーズ・グループ（H.O.G.）」を運営。特に近年では、オフィシャルイベントの多様化や会員との日常的なコミュニケー ...続きを読む
“ハーゲンダッツ・ファン”と交流する自社オンライン・コミュニティを運営
ハーゲンダッツ ジャパン（株）
アーカイブ 2012年7月3日投稿
ハーゲンダッツ ジャパン（株）では2011年4月から自社主宰のオンライン コミュニティ「クラブ ハーゲンダッツ コミュニティ」を運営。3つの公式サークルを中心にメンバーとのコミュニケーションを展開している。今後はリアルイ ...続きを読む
多彩なメニューで会員の主体的な活動をサポート
（株）ニコン イメージング ジャパン
アーカイブ 2012年7月2日投稿
日本の写真文化への貢献を目指して設立されたニコン製品の愛用者の組織「ニッコールクラブ」は、今年で60 周年を迎えた。著名な写真家を顧問に据え、多彩なサービス・メニューで会員の主体的な活動をサポートし、熱心なファンの育成に ...続きを読む
旅に役立つ情報を提供し旅好きのお客さまをANAファンに
全日本空輸（株）
アーカイブ 2012年7月1日投稿
全日本空輸（株）では、ANAマイレージクラブ会員の中でも特に旅が好きな会員を対象とした自社コミュニティサイト「旅達空間」を開設。情報発信とコミュニケーションの機能を備えた同サイトでは、5万人の参加メンバーのクチコミを中心 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第127回）：問い合わせや指摘・要望への対応とVOCの共有・活用を担いお客さまの期待以上の対応を目指す
味の素冷凍食品（株）
アーカイブ 2012年6月11日投稿
味の素グループの冷凍食品事業を担う味の素冷凍食品（株）。同社のお客様相談室では、冷凍食品に関するお客さまからの問い合わせや指摘・要望への対応と、お客さまの声の社内へのフィードバックを一手に担っているほか、お客さまの声を生 ...続きを読む
「カレーフェア」30年目を記念して投票で過去のカレーメニューを“復活”
ロイヤルホスト（株）
アーカイブ 2012年6月4日投稿
ファミリーレストラン大手のロイヤルホスト（株）では2012年3～4月、「夏のカレーフェア人気投票」を実施。お客さまの投票により、同社の夏の定番である「カレーフェア」の過去の人気メニューを復活させる企画で、投票とともに多く ...続きを読む
フィギュア商品化のためのインターネット人気投票で予想を大幅に上回る得票を獲得
（株）メガハウス
アーカイブ 2012年6月3日投稿
（株）バンダイのグループ会社でフィギュアの企画・開発・製造などを手掛ける（株）メガハウスでは、インターネット上で、ユーザーからの投票で上位になったキャラクターを商品化する「G.E.M. 銀魂商品化総選挙」を実施。予想を大 ...続きを読む
生活者のアイデアをもとに試作を行い人気投票で新感覚の醤油を商品化
正田醤油（株）
アーカイブ 2012年6月2日投稿
130年以上の歴史ある醤油メーカー、正田醤油（株）。同社では、2011年10月より生活者参加型の商品企画プロジェクトをスタート。ソーシャルメディアを利用して生活者とのコミュニケーションを推進し、それによって醤油ニーズの掘 ...続きを読む
ユーザー参加型のアプリ開発プロジェクトでFacebookページを活性化
ＫＤＤＩ（株）
アーカイブ 2012年6月1日投稿
KDDI（株）では、2011年8月からau公式Facebookページ上でユーザー参加型のアプリ開発プロジェクト「もっとFacebook」を展開。企画会議の内容を公開し、ユーザーのコメントや投票を受け付けて、それを企画に反 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第126回）：「GSKスタイル」、トレーニング、品質管理の3本柱で高品質なカスタマー・ケアを提供
グラクソ・スミスクライン（株）
アーカイブ 2012年5月11日投稿
医療用医薬品、コンシューマーヘルスケア製品の研究開発、輸入、製造、販売を手掛けるグラクソ・スミスクライン（株）。同社のコンタクトセンターであるカスタマー・ケア・センターは、製薬会社における一般的な医療従事者向けの情報提供 ...続きを読む
公平な実力・実績主義の根幹をなす社内資格制度が接客レベルの維持・向上を実現
（株）ヤマダ電機
アーカイブ 2012年5月4日投稿
（株）ヤマダ電機では、2003年9月から運用している社内資格制度をベースに、従業員が職責ごとに求められる業務レベルを充足する体制を確立。さらに、「家電アドバイザー」制度など、外部機関が運営する資格制度も活用しながら、接客 ...続きを読む
