ピンポイントの「WELCOMEレター」で顧客とのつながりを強化
ソフトバンクモバイル（株）
アーカイブ 2012年12月2日投稿
移動体通信事業を展開するソフトバンクモバイル（株）では、加入直後の契約者とのコミュニケーションに紙DMを活用。「WELCOMEレター」によって顧客とのつながりを強化するとともに、関連サービス・製品のプロモーションに役立て ...続きを読む
カテゴリー: 企業事例
月刊『アイ・エム・プレス』をはじめ、（株）アイ・エム・プレスがこれまでに発行した出版物に掲載された記事の中から、インタラクティブ・マーケティングにかかわるケーススタディをテーマごとに掲載しています。
優良顧客の拡大と維持へテストDMを続々と投入し成功事例を水平展開
（株）いなげや
アーカイブ 2012年12月1日投稿
首都圏で食品スーパーを展開する（株）いなげやは、買い上げ金額上位の優良顧客を対象とするDM施策に力を入れている。顧客やPOSのデータ分析をベースに仮説を導き、まずは小規模なテスト・プロモーションとしてDMを発信。成功事例 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第132回）：レベニューマネジメント実践の最前線として予約センターを開設
（株）プリンスホテル
アーカイブ 2012年11月11日投稿
大規模な都市型ホテルやリゾートホテルを全国展開する（株）プリンスホテルは、販売機会ロスの低減やお客さまの利便性の向上を目的に、宿泊予約の電話などに対応する「プリンスホテル予約センター」を今年7月に稼働させた。単に予約を受 ...続きを読む
お客さまの利便性を追求し会員証や情報配信機能を備えたアプリを提供
（株）ユナイテッドアローズ
アーカイブ 2012年11月4日投稿
独自のポイントプログラムを運用しているセレクトショップ大手の（株）ユナイテッドアローズは、会員証機能を持つスマホ向けアプリの提供を始めた。メルマガの代わりに情報を配信できる機能も備えており、同社は、CRM戦略を支える新し ...続きを読む
スマホ・アプリの活用により全国300 余店の責任者の裁量による機動的な販促を実現
シダックス（株）
アーカイブ 2012年11月3日投稿
レストランカラオケ事業を展開するシダックス（株）では2010年12月、「レストランカラオケ・シダックス」アプリの提供を開始。その主要機能である時限クーポンを活用して、全国300店舗以上にも及ぶ「レストランカラオケ・シダッ ...続きを読む
憧れのメイクを疑似体験できるシミュレーション・アプリで新ブランドを訴求
（株）コーセー
アーカイブ 2012年11月2日投稿
化粧品メーカー大手の（株）コーセーでは、メイクアップブランド「ESPRIQUE」の発売に合わせて、スマホで撮影した自分の顔に、同ブランドのさまざまなアイテムを使ってメイクを試せるシミュレーション・アプリ「Girls Ma ...続きを読む
Webチャネルの利用拡大へ カタログとスマホをリンクする通販業界初のサービス
オットージャパン（株）
アーカイブ 2012年11月1日投稿
世界最大級の通販企業グループの日本法人、オットージャパン（株）は、カタログにスマホをかざすだけで商品情報が閲覧できる業界初のサービスを始めた。紙媒体からWebへとチャネルの転換を図るスケールの大きな試み。今後の展開に注目 ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第131回）：長崎に郊外型センターを開設 次世代に向けた取り組みにチャレンジ
全日本空輸（株）／ＡＮＡテレマート（株）長崎支店
アーカイブ 2012年10月11日投稿
全日本空輸（株）では100％出資の子会社、ANAテレマート（株）を通じて顧客からのチケット予約や各種問い合わせに対応するコンタクトセンターを運営している。2011年5月には、長崎に初の郊外型コンタクトセンターを開設し、将 ...続きを読む
アクティブサポートを通じてお客さまの不満解消に努め離反を防止
（株）ニッセン
アーカイブ 2012年10月4日投稿
2010年末からTwitterのマーケティング活用に取り組んでいる（株）ニッセンでは、2012年4月、新たなTwitterアカウント「ニッセンカスタマーサポート（@nissenCS）」の運用を開始。同アカウントによるアク ...続きを読む
企業ブランド確立のために顧客・見込客とのコミュニケーションを推進
（株）ドミノ・ピザ ジャパン
アーカイブ 2012年10月3日投稿
日本の宅配ピザ事業において先駆者的役割を担ってきた（株）ドミノ・ピザ ジャパンでは、Twitterの公式アカウント取得・運用開始から間もない2010年5月にアクティブサポートをスタート。この分野においてもわが国における先 ...続きを読む
ユーザーとの長期的な関係性を築くマーケティング施策としてアクティブサポートを展開
ＮＨＮ Ｊａｐａｎ（株）
アーカイブ 2012年10月2日投稿
検索サービス「NAVER」、無料電話・e メールアプリ「LINE」の提供などを手掛けるNHN Japan（株）では2009年5 月、「NAVER」の提供開始に先立ってTwitter上でのアクティブサポートをスタート。カス ...続きを読む
1日平均100件前後のアクティブサポートで顧客コミュニケーションを強化
アスクル（株）
アーカイブ 2012年10月1日投稿
オフィス用品通販サービス「アスクル」を展開するアスクル（株）では、東日本大震災をきっかけにTwitter上でアクティブサポートを開始。当初は同社への不満や意見への対応が中心であったが、その後、軸足をサポートからコミュニケ ...続きを読む
コンタクトセンター最前線（第130回）：VOC活用で「お客さま第一」を体現
（株）バスクリン
アーカイブ 2012年9月11日投稿
入浴剤や育毛剤の製造・販売を手掛ける（株）バスクリン。同社では、問い合わせやクレームに対応するお客様相談窓口と通販コールセンターを開設。これらの二次受付を本社のCSR推進グループが担うかたちでセンターを運営している。セン ...続きを読む
社会に愛され、社員を奮い立たせる企業文化をつくるメソッド社のメソッド（方法論）
メソッド社
アーカイブ 2012年9月4日投稿
革新的でスタイリッシュなホームケア商品が人気を呼び、急成長したメソッドは、長期的な成長を見据えて企業文化の再確認を行い、「5 つのコア・バリュー」を打ち立てた。3段階からなる独自の採用の仕組みにこだわるなどして、このコア ...続きを読む
従業員4,000人が語り部「ストーリー」が育むコンテイナー・ストアの企業文化
コンテイナー・ストア社
アーカイブ 2012年9月3日投稿
商品は所詮は“空き箱”。だからこそ、そこに人が介入し、顧客を満足させるソリューションを売ることが大切との考えに基づき、随所にストーリー仕立ての学びの機会を設け、全スタッフに「コンテイナー・ストア流のサービス」を身に付けさ ...続きを読む
