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アーカイブ 2007年11月4日投稿

（株）モバコレはハイティーンから20代前半の女性をターゲットにしたファッション系のショッピングサイトだ。親会社である（株）ディー・エヌ・エー（DeNA）が蓄積してきた集客力を武器に、独自のビジネスを展開している。カタロ ...続きを読む

常に新鮮な売り場づくりを目指すことでPCによるネット通販を上回るまでに成長

（株）ネットプライス

アーカイブ 2007年11月3日投稿

2000年3月、（株）ネットプライスでは、商品の購入申込者が集まれば集まるほど、価格が下がり、普段よりおトクな価格で購入できるインターネット上での販売モデル「ギャザリング」（共同購入）を日本でいち早くスタート。また、20 ...続きを読む

カタログ通販とモバイル通販のバランスを上手に取ったビジネスを展開

（株）ニッセン

アーカイブ 2007年11月2日投稿

カタログ通販の老舗というイメージの強いニッセン。実はモバイル通販でも2006年には18億円を売り上げている。取扱アイテム数はアパレルを中心に雑貨、美容関連商品、食品など約1万点、アパレルにおける色、サイズなどのバリエーシ ...続きを読む

全方位からユーザーを囲みインタラクティブなケータイ通販サービスを提供

（株）シーエー・モバイル

アーカイブ 2007年11月1日投稿

2000年5月にモバイル専門マーケティング企業として設立されたシーエー・モバイル。「ONE☆FESTA」をはじめ、数多くの人気モバイルコマースサイトを運営している。その最大の特徴は、同社の大半のサイトが国内3大ケータイキ ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第71回）：受付窓口と収集事務所を統合　ナビダイヤルでフレキシブルな受付体制を構築

横浜市役所　資源循環局

アーカイブ 2007年10月11日投稿

「ヨコハマはG30」を合い言葉に、市民および事業者と協働して、ごみの減量とリサイクルを推進している横浜市役所資源循環局。同局では、従来個別に委託していた粗大ごみ受付業務と収集業務を統合することで、業務の効率アップを実現 ...続きを読む

宿泊客のデータは「ゲストヒストリー」に蓄積　利用するほど心地よいサービスを実現

フォーシーズンズホテル椿山荘　東京

アーカイブ 2007年10月4日投稿

国内外でトップレベルのホテルとして注目されているフォーシーズンズホテル椿山荘東京。優良顧客獲得のカギとなる、細かく記録された宿泊客のゲストヒストリーと、顧客の要望を見逃さないスタッフの育成に加え、顧客の節目利用を促すア ...続きを読む

ポイントカードの導入により沿線住民との関係構築を図る

西武鉄道（株）

アーカイブ 2007年10月3日投稿

使うとたまるものをご存じだろうか？答えはポイントプログラム。実は最近、私鉄各社がこのプログラムの導入に積極的になっている。沿線に住む住民は、必ず利用するのだから、ポイントによる誘導など必要ないのではないか？そんな疑問 ...続きを読む

あくまでも顧客との対話を重視　“優遇感” にマーケット戦略の軸足を置く

住商オットー（株）

アーカイブ 2007年10月2日投稿

2007年2月に売上高約179億円を達成した住商オットー（株）。2004年度に陥った経常赤字から脱却し、2億7,000万円の当期純利益を計上するまでに、業績を回復した。その起爆剤となったのが、2006年に行った｢Otto ...続きを読む

コミュニケーションに注力し顧客との “エンゲージ”を目指す

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc．

アーカイブ 2007年10月1日投稿

持っていることが一種のステータスとも見られる「アメリカン・エキスプレス・カード」。基本となるグリーンカード（通称）でも年会費が1万2,600円という高価格にもかかわらず、確実に顧客の心をつかみ、一度つかんだら離れられない ...続きを読む

コンタクトセンター最前線（第70回）：お客様に寄り添いより良い情報提供とVOC活動に励む

ニコンカメラ販売（株）

アーカイブ 2007年9月11日投稿

ニコンカメラ販売（株）では、2003年4月より、ニコン製品のカメラや関連製品の問い合わせ、修理受付に対応するカスタマーサービスセンターの運営を開始した。現在、同センターではお客様へ情報を発信すると同時に、VOC活動にも ...続きを読む

顧客の声こそが競争力の源泉　積極的にCRM戦略を展開

（株）ワコール

アーカイブ 2007年9月4日投稿

主力のインナーファッションだけではなく、生活文化や新しいライフスタイルの提案を行う｢ボディデザイニングビジネス｣へと、ビジネスフィールドを広げる（株）ワコール。「顧客中心主義」企業として、商品、情報、サービス力で競合他社 ...続きを読む

自動車メーカーとしてドライブの豊かさと楽しさを追求

日産自動車（株）

アーカイブ 2007年9月3日投稿

休日に家族や友人とドライブに出掛けたら、大渋滞に巻き込まれて結局くたくたになって帰ってきた。ドライバーならば誰もがこんな経験を少なからずしているはず。そんな運転の際のストレスを解消するのが「カーウイングス」というサービス ...続きを読む

アフターフォローに徹底的にこだわり　顧客との絆作りを武器に成長

（株）シーボン．

アーカイブ 2007年9月2日投稿

2006年、創立40周年を迎えた（株）シーボン.に3代目の社長が就任した。金子靖代氏だ。金子氏は一美容スタッフからスタートし、ネイルサロンの立ち上げ、スタッフの指導、製品企画、営業部門の統括など、まさに現場を知り尽くした ...続きを読む

製造小売業としての強みを活かし直営店で顧客に最適な商品を提供

（株）アシックス